tópico Re: Cancelamento de contrato na Pacotes

Cancelamento de contrato

Sarapombo — Tue, 01 Sep 2020 22:37:18 GMT

Boa noite,
Tenho um contrato de TV NET numa morada na qual não habito.
A pessoa que lá mora, eu não tenho qualquer contato de momento, gostaria de saber como proceder ao cancelamento do contrato.

Re: Cancelamento de contrato

BrunoF_Vodafone — Wed, 02 Sep 2020 00:18:58 GMT

Olá Sarapombo

Tendo um contrato de permanência associado ao serviço, o cancelamento dará origem a uma penalidade por incumprimento contratual.

Contudo para podermos encaminhar o pedido, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento de contrato

Sarapombo — Wed, 02 Sep 2020 00:25:14 GMT

Quando fala em penalização, refere se a quem a mim, titular do contrato?
Se não habito na casa, para onde eu vim não cobre fibra Vodafone sou obrigada a ficar com um contrato que não é meu?

Re: Cancelamento de contrato

BrunoF_Vodafone — Wed, 02 Sep 2020 00:51:40 GMT

@Sarapombo

A penalidade é aplicada ao titular do serviço, o qual fez a subscrição/contrato com a Vodafone.

De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone, a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

O cancelamento dá origem a uma penalidade por incumprimento contratual.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento de contrato

Sarapombo — Wed, 02 Sep 2020 06:48:07 GMT

Bom dia,
O contrato foi feito em novembro de 2018 por isso no máximo havendo fidelização a mesma acabará em novembro próximo certo? Posso cancelar 30 dias antes.
Obrigada

Re: Cancelamento de contrato

Rodolf_Vodafone — Wed, 02 Sep 2020 09:27:29 GMT

Olá @Sarapombo,

Tendo assinado um contrato de permanência com a duração de 24 meses, sim.

Sim, pode efetuar o pedido de cancelamento 30 dias antes, contudo, para que não seja aplicada uma penalidade por incumprimento contratual, o serviço terá de ser desativado após o termino.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cancelamento de contrato

Sarapombo — Wed, 02 Sep 2020 21:33:27 GMT

Sim, pode efetuar o pedido de cancelamento 30 dias antes, contudo, para que não seja aplicada uma penalidade por incumprimento contratual, o serviço terá de ser desativado após o termino.

Boa noite,
Desculpe mas não percebi esta parte, eu envio ou dirijo me a uma loja 30 dias antes e depois faço o quê mesmo?
Obrigada

Re: Cancelamento de contrato

BrunoF_Vodafone — Wed, 02 Sep 2020 23:13:54 GMT

O pedido de cancelamento poderá ser solicitado em um dos meios indicados pelo Rodolfo_Vodafone 30 dias antes do final do contrato de forma a que este seja desativado sem a penalidade.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento de contrato

Sarapombo — Thu, 03 Sep 2020 09:01:52 GMT

Bom dia, e desculpem desde já a quantidade de perguntas..mas pretendo fazer tudo em conformidade para não ter nenhum problema. Tenho o contrato comigo onde assinei e está datado 09/11/2018. Assim no dia 09 de outubro envio algum documento ou dirijo e a alguma loja para cancelar o contrato que só irá ser totalmente cancelado em 09/11 e não sofro qualquer penalização?
Obrigada 🙂

Re: Cancelamento de contrato

Sofia_Vodafone — Thu, 03 Sep 2020 09:24:16 GMT

Olá @Sarapombo,

Ao solicitar a desativação do seu serviço Vodafone 30 antes, não terá qualquer penalização contratual. Serão faturados apenas os dias em que o serviço estiver a ser fornecido.

Ao cancelar com 30 dias de antecedência, o serviço fica desativo no final do ciclo de faturação.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Cancelamento de contrato

Sarapombo — Thu, 03 Sep 2020 22:25:27 GMT

Obrigada Sofia, com esta situação atípica que estamos a ultrapassar, o cancelamento tenho de assinar ou posso fazer lo através da internet?

Re: Cancelamento de contrato

JoãoR_Vodafone — Thu, 03 Sep 2020 23:23:24 GMT

Olá @Sarapombo,

Querendo dar seguimento ao pedido de desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito (temos o nosso impresso https://www.vodafone.pt/content/dam/digital-sites/downloads/formularios/particulares/denuncia-contrato.pdf), assinado pelo titular e com cópia do CC.

Deverá enviar o documento por email (https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html) ou deslocar-se a uma loja.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone