tópico Re: RETENÇÃO DE CLIENTES VERGONHOSA na Pacotes

RETENÇÃO DE CLIENTES VERGONHOSA

brunoevaristo — Tue, 01 Sep 2020 10:54:38 GMT

Não tenho outro nome mais adequado para adjectivar o serviço de retenção/refidelização de clientes da Vodafone.

Cliente há 9 anos, com prazo de fidelização a expirar a 27 de Setembro, já fui contacto pela linha comercial, bem como já contactei com a linha de retenção de clientes à procura de uma oferta que justificasse a minha refidelização por mais 24 meses, em detrimento de mudar para outra operadora e o que me propõe é o "Fibra 3 Gold" exactamente com as mesmas condições que um novo cliente que esteja neste momento a aderir à Vodafone?!

Simplesmente vergonhoso comparativamente com a concorrência em que para tentarem refidelizar os clientes, oferecem diminuições de mensalidade, oferta de pacote "TVCine" e por ai fora (tenho outro contrato com a operadora NOS e acabei de renegociar esse mesmo contrato).

A Vodafone que reveja urgentemente a politica de serviços se querem manter clientes, porque neste momento, e perante o que me foi apresentado, só me resta mudar para outra operadora, uma vez que a Vodafone não me acrescenta nada comparativamente com a concorrência, portanto nada justifica continuar a "dar" dinheiro à Vodafone.

Re: RETENÇÃO DE CLIENTES VERGONHOSA

Anónimo — Tue, 01 Sep 2020 11:37:45 GMT

Olá @brunoevaristo,

Lamentamos a situação, as propostas apresentas tem sempre por base a nossa oferta comercial.

Para que possamos encaminhar novo pedido de contacto, pedimos que indique os seguintes dados, por mensagem privada:

- Número de conta Vodafone

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

- Contacto telefónico

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: RETENÇÃO DE CLIENTES VERGONHOSA

brunoevaristo — Tue, 01 Sep 2020 13:34:04 GMT

@Anónimo, os dados solicitados já seguiram por mensagem privada.

A questão é que a base da vossa oferta comercial não é suficiente. Não confundam oferta comercial para adesão por parte de novos clientes, com oferta comercial de retenção de clientes existentes.

Espero que o novo contacto não seja para me "oferecerem" o 3P Plus ou o 3P Gold porque nesse caso não me estão a oferecer nada mas sim a convidar-me para realizar um novo contracto como a qualquer outra pessoa que pense aderir à Vodafone. É bom que diferenciem as ofertas para reter clientes.

Vou ficar a aguardar...

Re: RETENÇÃO DE CLIENTES VERGONHOSA

Tiago_V — Tue, 01 Sep 2020 15:32:36 GMT

é normal,

Existe até quem para renovar fique a pagar mais e por menos do que um novo cliente nas mesmas condicoes que voce tinha para a mesma morada para o mesmo televisor.

Re: RETENÇÃO DE CLIENTES VERGONHOSA

brunoevaristo — Fri, 04 Sep 2020 10:01:52 GMT

Sr. @Anónimo já enviei os dados por Mensagem Privada assim que solicitados e continuo a aguardar por um contacto, portanto agradecia que informassem ou procedessem em conformidade.

Caso contrário, não perco mais tempo e avanço com a denúncia de contracto já que o mesmo termina a 27/09/2020 e já tenho outras propostas de outras operadoras a aguardar resposta de aceitação.

Re: RETENÇÃO DE CLIENTES VERGONHOSA

Rodolf_Vodafone — Fri, 04 Sep 2020 11:03:03 GMT

Olá @brunoevaristo,

Encaminhamos a sua questão internamente, sendo necessário aguardar um contacto.

Lamentamos o incomodo causado.

Respondemos através de mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone