Cobrança Indevida

alicia123 — Fri, 15 May 2020 12:56:12 GMT

Boa tarde,

A minha empresa tem um contrato com a Vodafone em que os seguintes serviços foram acordados:

- NET

- BIZ PREMIUM

Contudo aparece um serviço de TV-NET-VOZ separado do Biz Premium, algo que não foi acordado (este acordo foi feito por email).

Pensei ao princípio que toda a gente erra. Portanto, em Agosto de 2019, telefonei muito simpaticamente para que corrigissem a situação. Mas, depois de inúmeras chamadas telefónicas e passados DEZ meses, a situação ainda não está resolvida.

Em Março de 2020, uma colaboradora vossa telefonou-me, disse-me que já estava tudo tratado, e que os valores finais com IVA, acordados eram os seguintes:

- NET - 38.90€

- BIZ PREMIUM - 99.90€

Pedi-lhe que enviasse por escrito, mas disse-me que não o podia fazer, o que achei muito estranho. Mas fiquei contente que, depois de 8 meses de luta, esta situação iria finalmente ficar resolvida.

Contudo, pelas faturas que venho a receber, a situação ainda não foi resolvida, porque que eu saiba, os valores 99.90€ e 38.90€ somados não são 223.26€ - mas corrijam-me se estiver errada - e os três serviços - NET + BIZ PREMIUM + TV-NET-VOZ ainda aparecem todos nas faturas.

Agora, o que quero saber é, se o assunto já foi resolvido ou se vamos estar eternamente nesta dança de pagarmos o valor a mais para depois perder o meu tempo a telefonar-lhes para me emitirem uma nota de débito e por sua vez fazerem a devolução do dinheiro. Porque se a segunda opção for a tomada, lamento muito, mas vocês estão a forçar-nos a mudar de operadora.

Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,

Re: Cobrança Indevida

Rute_Vodafone — Fri, 15 May 2020 15:39:56 GMT

Olá @alicia123,

Tratando-se de um serviço empresarial, para resolução, será necessário o contacto com a linha de Apoio Empresarial - 16914 ou diretamente com o seu gestor de conta.

Obrigada,

Rute_Vodafone

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Re: Cobrança Indevida