tópico Re: Fatura mal calculada na Pacotes

Fatura mal calculada

mike6038 — Sun, 15 Mar 2020 16:54:00 GMT

Boa tarde,

Visto que apagaram o meu ultimo topico, aqui vai novamente.

A fatura de 9fev a 8mar 2020 está mal calculada, tem um valor de serviço complementar da box no valor de 1,87€ o qual deveria estar incluido no pacote que contratei no black friday. O valor da transferencia de saldo no valor de 16,16€ pode ser debitado numa proxima fatura? Aguardo verificação da fatura.

Eduardo Silva

Re: Fatura mal calculada

JoãoR_Vodafone — Sun, 15 Mar 2020 17:34:38 GMT

Olá @mike6038,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Iremos analisar a situação e assim que possível daremos feedback.

Agradecemos disponibilidade para aguardar

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Fatura mal calculada

JoãoR_Vodafone — Mon, 16 Mar 2020 17:39:49 GMT

Olá @mike6038,

Após análise, verificamos que não existe erro na taxação da Tv Box.

O plano subscrito incluí gratuitamente a VBox 4K, mas a que tem instalada é a VBox Pro 4K, que é a que possui pesquisa por voz.

Referente ao valor dos 16.16€ + IVA, procedemos à aplicação do mesmo já nesta fatura que foi emitida.

Assim, fica apenas por liquidar 43.09€.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Fatura mal calculada

mike6038 — Mon, 16 Mar 2020 17:59:05 GMT

Boa tarde,
Então por favor marcar agendamento para trocar a box instalada, pois pedi para trocarem a box que tinha pela que estava no plano contratado e não a que estão a cobrar, grato pela atenção.

Re: Fatura mal calculada

mike6038 — Wed, 18 Mar 2020 19:25:54 GMT

Boa noite,

Aguardo resposta.

Re: Fatura mal calculada

mike6038 — Fri, 20 Mar 2020 06:58:37 GMT

Bom dia,

Continuo a aguardar resposta.

Re: Fatura mal calculada

Rodolf_Vodafone — Thu, 26 Mar 2020 23:02:57 GMT

Olá mike6038,

Devido à situação atual do país não é possível efetuar agendamentos, será necessário aguardar que esta situação seja ultrapassada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Fatura mal calculada

mike6038 — Mon, 04 May 2020 19:51:12 GMT

Boa noite,

Continuo à aguardar agendamento, mais um mês que estou a pagar por um item que nao pedi.
Aguardo resolução célere.

Eduardo Silva

Re: Fatura mal calculada

Anónimo — Mon, 04 May 2020 20:08:28 GMT

Olá @mike6038,

Pedimos que nos esclareça quanto à sua disponibilidade para verificarmos em sistema e efetuarmos o agendamento.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Fatura mal calculada

mike6038 — Wed, 20 May 2020 21:19:17 GMT

Boa noite,

A minha disponibilidade é total, aguardo agendamento urgente

Re: Fatura mal calculada

Anónimo — Thu, 21 May 2020 17:46:30 GMT

Olá @mike6038,

Pode ser qualquer dia da semana? E, quanto à janela horário, indique-nos a preferência:

8h30 – 13h
14h – 18h30
19h – 22h

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Fatura mal calculada

mike6038 — Thu, 21 May 2020 17:50:25 GMT

Boa tarde,

14h-18:30h

Re: Fatura mal calculada

Anónimo — Thu, 21 May 2020 18:33:43 GMT

Olá @mike6038,

Confirmamos o agendamento para dia 01-06, com a chegada do técnico entre as 14h-18:30h.

Obrigado,

Jorge_Vodafone