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Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Fri, 15 Mar 2019 12:25:03 GMT

Bom dia

Gostaria que alguém me respondesse qual o nível ou habilitação técnica que um funcionáruio do Apoio Técnico de uma Loja Vodafone tem, e qual a credibilidade/fiabilidade que se pode ter nos seus diagnósticos in locu, quando se lhe é apresentando um equipamento que aparentemente apresenta um problema?

Foi-me diagnosticado um problema num SAMSUNG GALAXY A7 com menos de 3 meses, comprado na mesma loja, que, de acordo com o técnico, supostamente seria considerado mau uso e que, caso fosse enviado para conserto, me iria custar, não só a perda da garantia, mas também um valor que ascendia a mais de 115€.

Como não dei o tal mau uso ao equipamento, (simplesmente deixou de trabalhar) do nada, inconformada com um diagnóstico impossível, impraticável e impressionante, (só me faltou chorar de tão surpreendida e indignada com tamanha convicção do trabalhador!!), peguei no telemóvel e, claro, não o deixei para envio à fábrica. Com os nervos até me esqueci do meu carregador na loja, o que me obrigou a voltar para o recolher!

Quando cheguei a casa, nesse mesmo dia, voltei a fazer o que tinha sido feito na loja (de muitas outras tentativas) que foi colocar o equipamento à carga, e... Tcharammmmm!!! Tenho o telemóvel a trabalhar!!!

Pergunto: O que devo fazer? Reclamar do trabalhador?

Reclamar da Vodafone por suposta intenção de tentar enviar equipamentos que funcionam para conserto a preços ELEVADISSIMOS que, afinal, apenas estão sem carga?

Ficou registado o alegado mau uso e consequentemente, perdi a garantia?

Esta situação já não é inédita: Eu comprei este equipamento (SAMSUNG) em 24/012/2018.

Com o equipamento comprei também um vidro temperado para proteger o display e uma capa de proteção para o telemóvel. Ou seja, nada de material do chinês, supõe-se (pelo menos pelo prço!!).

O motivo da compra foi porque nesse mesmo dia me tinha deslocado à mesma loja porque tinha um telemóvel VODAFONE V7 que não carregava.

O Técnico não identificou o problema e apenas me disse que o aparelho teria de ir para a fábrica.

O valor do orçamento seriam 35€. O valor do conserto, não sabia. Teria de pagar também o aluguer/empréstimo de um equipamento de substituição. Isto, apenas um mês depois desse equipamento sair da garantia.

Como não sabia em quanto é que me iria ficar o conserto, uma vez que não estava identificado o problema e SÓ o orçamento eram 35€, comecei a pensar que iria pagar uma PIPA DE MASSA, e então decidi comprar o SMSUNG GALAXY A7 e guardar para encaixilhar o V7 da Vodafone.

Passados 3 ou 4 dias, um amigo pediu-me o telefone, olhou para ele e disse-me: Olha sabes o que tem? É a palheta da porta do carregador que está ligeiramente inclinada, e o carregador não encaixa bem, por isso é que não carrega!

Pegou num clip, tocou ligeiramente na palheta e Tcharammmmm.... Agora tenho dois telemóveis a trabalhar!!!

Volto a perguntar: Isto é normal???

A VODAFONE não andará a tentar sacar-nos € e a tomar-nos por burros? (OU A TOMAR-ME POR BURRA? BEM DEVO SER MEEEEEESSSSMMMMOOO BURRA!!!)

À conta disto, já cancelei o meu contrato TV+VOZ+Internet (note-se que era cliente desde que a Vodafone era Telecel - Pioneira!!!), já cancelei 2 números de telefone, e agora só tenho um hotspot e 2 números de telefone.

Depois desta, acho que a Vodafone vai com o C.....

O que não falta é concorrência!!!

Digam de Vossa justiça. Já vos aconteceu algo semelhante?

Quais as habiklitações técnicas dos técnicos e que credibilidede podem ter os diagnósticos deles?

PS: O que se encontra escrito a azul, deveria estar entre aspas, mas a Vodafone não deixa...

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

JoãoR_Vodafone — Fri, 15 Mar 2019 13:51:19 GMT

Olá @fernvieira,

Todos os assistentes Vodafone recebem formação interna para prestar um atendimento de excelência e ajudar na resolução de todas as questões apresentadas pelos Clientes, independentemente do canal de ajuda utilizado.

Relativamente à questão apresentada, as condições de garantia são definidas pelo Fabricante. Estas só serão realizadas ao abrigo da garantia se forem apresentados todos os documentos exigidos para o efeito pelo fabricante. No entanto, não estão cobertas pela garantia situações de deficiências causadas por acidente, uso anormal, imprudência e desrespeito pelas normas de utilização do manual de instruções, isto é, o que é amplamente entendido como mau uso do dispositivo. Nestes casos é aplicado um custo da reparação, suportado pelo próprio Cliente. Estas situações têm de ser analisadas presencialmente em Loja, de forma a estabelecer em que condições um equipamento é aceite num processo de assistência técnica.

O Cliente tem sempre a possibilidade de deslocação ao Centro Técnico da marca, caso seja perto da zona onde habita, dado que a responsabilidade do relatório é da própria marca.

A Vodafone empresta ainda aos Clientes que o pretendam, um equipamento de empréstimo, durante o prazo que durar o respectivo processo de reparação, sujeito ao pagamento de uma taxa de acesso ao serviço, de acordo com o custo em vigor indicado na abertura do processo de reparação.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Fri, 15 Mar 2019 15:08:37 GMT

Atendimento de exlelência?

Então diga-me cá uma coisa: Depois de tentar ligar o meu telemóvel e de o carregar (daí eu até me ter esquecido do meu carregador na loja), o Técnico em causa alegou (ou concluiu) que o meu equipamento tinha o display partido o que não era visivel, e impossivel porque:

a) tinha o vidro temperado

b) depois de ligeiramente retirado (ou levantado) não se via qualquer quebra

c) nuna deixei cair o telefone

d) nunca o sujeitei a fontes de calor > como tinha alegado como possibilidade de quebra

e) não o coloquei sobre forte pressão > como também foi sugerido (uma vez que o uso sempre numa bolsa exterior da minha mala já para evitar que se estrague-afinal AINDA não tem sequer 3 meses!

Propus que retirasse o vidro temperado para me mostrar a alegada quebra, ele levantou-o ligeiramente e disse: Está a ver? estas sombras? (via-se um reflexo que não sei se era da janela, da luz do posto de trabalho ou do próprio vidro, uma vez que estava apenas ligeiramente levantado, o que permitia só espreitar)

Acrescento que no mesmo dia utilizei o telefone não só para aceder ao FB como talvez uma hora antes enviei uma mensagem pelo messenger e fiz e recebi chamadas e foi pracisamente quando tentei fazer uma chamada no final do trabalho (pelas 17,30h) que me apercebi que não ligava. A última chamada que recebi foi pelas 15h36. Estando a trabalhar, não posso estar sempre ao telefone, pelo que o tenho sempre colocado, sem som sobre a minha secretária.

Depois disto tudo e de me ter recusado a deixar o telemóvel porque o valor apresentado para reparação era incomportável dado ter comprado o telemóvel há menos de 3 meses NÃO O ter sujeito a NENHUMA das causas de provável quebra do dsplay indicadas pelo técnico (sabe, não ando a nadar em € para atirar com um Samsung A7 ao chao ou estragá-lo volvidos 3 meses), pergunto:

Então o que se passava com o telemóvel, se quando cheguei a casa e o pus à carga, voltou a trabalhar?

QUE RAIO DE ATENDIMENTO E FORMAÇÃO DE EXCELÊNCIA TÊM OS TECNICOS DA VODAFONE QUE COMIGO JÁ É A SEGUNDA VEZ QUE ERRAM NO DIAGNOSTICO????????

Afinal o display auto-reparou-se?

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

Anónimo — Fri, 15 Mar 2019 16:17:38 GMT

@fernvieira,

A analise detalhada do equipamento, para que possa ser verificada a anomalia apenas poderá ser feita pelo técnico quando o dispositivo dá entrada para um processo de reparação.

Antes de o equipamento ser encaminhado para assistência técnica, o assistente da loja tem de analisar o estado o telemóvel, tendo detetado que existia display partido, deve ser informado de imediato ao Cliente que se verificam vestígios de mau uso pelo que a reparação não será abrangida pela garantia.

Reiteramos que só após um diagnostico feito pelo assistente do centro técnico é possível garantir se os sintomas que foram verificados no display estariam ou não a afetar o funcionamento do seu telemóvel.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Fri, 15 Mar 2019 17:20:27 GMT

Lá está!

O display NÃO VERIFICAVA quaisquer sintomas!!

SENÃO HOJE NÃO ESTARIA A TRABALHAR, NEM ONTEM QUANDO O PUS À CARGA!!!!

O ÚNICO sintoma que o telemóvel tinha, era FALTA DE BATERIA. Agora resta é saber porque é que não carregou logo. (E NAO ERA sintoma do display, era do telemóvel. Se não tinha bateria, obviamente que o display não ligava!!)

Por acaso, o técnico disse-me que isso às vezes acontecia, daí ter-me pedido o carregador... Agora SE ÀS VEZES ACONTECIA, SERIA PORQUÊ? DEFEITO DO TELEFONE OU MAU USO?

Mas pronto, o CLIENTE é que DÁ SEMPRE MAU USO AOS EQUIPAMENTOS para evitar que os mesmos activem a garantia, não é?

COM TODA ESTA SITUAÇÃO (chamemos-lhe incompetência), QUAL É O PONTO DE SITUAÇÃO DA GARANTIA DO MEU TELEMÓVEL?

Fica o aviso: Samsungs Galaxy A7 e Vodafone... CUIDADO: Às vezes desligam-se do nada e depois o diagnóstico é às vezes acontece e depois display partido...

Mas afinal não passa de bateria descarregada. NÃO VÃO NA CONVERSA... Esperem calmamente, não entrem em pânico e vão logo a correr a uma loja...

Ou então não comprem nem na Vodafone nem Samsungs A7.

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Fri, 15 Mar 2019 17:53:36 GMT

Aqui ficam dois screen Shots do "display partido"...

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Tue, 19 Mar 2019 12:16:25 GMT

Como pedem ver, o display está completamente "estilhaçado"!

Mas trabalha belamente. Não se vê um risquinho, como nunca se viu. O mocinho deve precisar de óculos.

Ando a pensar se não deva ir à loja "esfregar" com o telemóvel na cara do "técnico" e fazer a respectiva queixa no Livrinho de Reclamações. Assim fica tudo "preto no branco"...

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

Anónimo — Tue, 19 Mar 2019 13:15:13 GMT

Olá @fernvieira,

O screenshot quando selecionado apenas tira foto ao conteúdo, ou seja ao software do equipamento e não ao visor (vidro) deste. Desta forma, nessas imagens nunca irão surgir possíveis riscos que o vidro possa ter.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Tue, 19 Mar 2019 16:00:49 GMT

Tentei anexar 3 fotos do VIDRO do telemóvel, ou seja, tirei com um telemóvel de uma colega 3 fotos ao meu telemóvel, e anexei-as, mas por qualquer motivo DEU ERRO e não ficaram visiveis, assim como o texto que as acompanhava.

Como HOJE já não posso anexar mais fotos, amanhã volto a publicá-las para ver que o vidro está intacto e LIGADO, ou seja, O TELEMÓVEL TRABALHA!

Entretanto pergunto:

Então se, como eu expliquei, o telemóvel estava DESLIGADO, APAGADO, NÃO DAVA NADA, MORTO, PRETO, NÃO LIGAVA, etc, COMO PODIA EU TIRAR SCRENNSHOTS COM ELE?

Posso ser loura, mas burra ou **bip** não sou!

Pena não conseguir publicar as fotos hoje, senão agora constatava através das mesmas que a máquina (telemóvel) é a mesma que tirou os screenshots, e que tem o display inteiro e está trabalhar!

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Wed, 20 Mar 2019 11:28:38 GMT

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Wed, 20 Mar 2019 10:22:29 GMT

Bom dia

Como pode ver, aqui estão as fotos do telemóvel, que tirei ontem. Será que tenho de tirar a porcaria do vidro temperado também para mostrar que o display não está partido?

É que foi precisamente por ele não ter sido tirado completamente e só ligeiramente levantado é que o "técnico" "deduziu" que estava partido, porque viu um reflexo que não passava, certamente, de um reflexo da luz da janela ou do posto de trabalho!

Com o ecrã apagado (que era como estava) e com o vidro ligeiramente levantado, como poderia ele "diagnosticar" algo com precisão e decidir que se tratava, nada mais que o display partido, que, SÓ POR ACASO depois decidiu auto-reparar-se e ligar-se de novo?

Mas se for preciso eu tiro. VOCES pagam-me é um vidro novo, se o display não estiver partido. VALE?

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

Anónimo — Wed, 20 Mar 2019 11:39:51 GMT

Olá @fernvieira,

Compreendemos que pretenda ver esclarecida a análise feita em loja. Contudo, este tipo de análises só pode ser feita presencialmente e antes de aceitar qualquer equipamento para reparação. Desta forma não temos outro feedback que possamos dar.

Caso o equipamento ainda mantenha alguma anomalia, sugerimos nova deslocação a uma Loja Vodafone, com assistência técnica. Pode confirmar no site, qual a Loja mais próxima de si, colocando o visto na opção "Assistência Técnica" antes de fazer a pesquisa. Como alternativa, pode também deslocar-se a um centro técnico da marca.

Obrigada

Marta_Vodafone

Re: Qualificação/habilitação Técnica dos funcionários do Apoio Técnico das Lojas Vodafone

fernvieira — Wed, 20 Mar 2019 15:12:28 GMT

Cara Marta

O que eu tenho estado aqui a expor é, precisamente, que o MEU equipamento NÃO APRESENTA QUALQUER ANOMALIA e a questionar a competência técnica dos "técnicos" (passe o pleonasmo) das lojas (in casu, da loja) Vodafone, que fazem (in casu que fez) diagnósticos errados com base em avaliações ad hoc que podem "custar" a garantia dos equipamentos (o que no caso em apreço é muito grave, pois o meu equipamento ainda nem tem 3 meses e poderá vir a necessitar da mesma, e com um diagnóstico errado, se a perde, deixa de poder usufruir de um direito que lhe é retirado injustamente), ou custar dinheiro aos consumidores sem que para o efeito haja necessidade, com orçamentos, reparações e aluguer (empéstimos) de equipamentos susbstitutos.

Ou seja, que o MEU equipamento não tem, como lhe foi diagnosticado, o display partido, funciona perfeitamente e está optimo de saúde, e que o "técnico" falhou redondamente no seu diagnóstico, e que, se eu o tenho enviado para reparação como me foi sugerido, teria perdido a garantia do mesmo, pago um display novo e AINDA o aluguer de um equipamento de substituição enquanto o meu estava "a reparar" algo que não carecia de reparação.

Logo, sugiro que ou dêm formação adequada aos "técnicos" ou que os mesmos se certifiquem dos pseudo-diagnósticos que fazem aos clientes antes de lhes tentarem cobrar valores que não têm a certeza que devem ser cobrados assim como só devem desencadear o processo de cancelamento da garantia DEPOIS dos equipamentos regressarem da reparação conjuntamente com as peças substituidas, a fim de garantir que as mesmas se encontram dentro do conjunto daquelas que são consideradas passiveis de perca da garantia.

Espero que esta exposição sirva de alerta para situações futuras, pois pessoalmente, no futuro, certamente não procederei da mesma forma, mas sim, procederei à respectiva reclamação no Livro de Reclamações e identificarei o técnico em apreço, para que, eventualmente, sofra as consequências de ter prestado um mau serviço e ter deixado mal uma empresa de "renome".

Pela parte que me diz respeito, como já disse, deixarei, logo que termine a fidelização deste equipamento, de ser cliente da Vodafone.

Já são demasiados diagnósticos errados e falhas que me poderiam custar dinheiro que, afinal, uma, se resolvia com um simples clip, que era tocar na palheta da porta do carregador, e teria evitado que eu comprasse este Samsung Galaxy A7 e agora esta, que me ia custando a garantia do telemóvel e cento e tal euros de um display que afinal, não estava partido, mas sim, tratava-se apenas de um equipamento sem bateria. Teria bastado o "técnico" utilizar outro carregador da loja, ou encaixar melhor o meu carregador na porta usb.