tópico Re: Net lenta na Pacotes

Net lenta

Ivone1 — Sun, 24 May 2020 09:42:54 GMT

Subscrevi o pacote Fibra 3 Gold, com NET 500Mbps e VBox Pro 4K.

O serviço foi-me instalado no passado dia 5 deste mês.

No entanto, a net tem estado super lenta.

Supostamente, deveria ser de 500 Mbps mas dá ideia que tenho apenas 100 Mbps...

Estou a pagar um serviço que não está a ser corretamente disponibilizado.

Re: Net lenta

Rute_Vodafone — Sun, 24 May 2020 11:48:22 GMT

Olá @Ivone1,

A Vodafone apenas garante a velocidade contratada quando a ligação é feita por cabo. Por Wi-Fi, existem vários fatores que podem ter influência na qualidade e dispersão do sinal.

No entanto, se denotar alguma dificuldade com o serviço via Wi-fi ou fixo, será necessário o contacto com o departamento técnico - 16913.

Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Net lenta

Ivone1 — Sat, 30 May 2020 10:48:14 GMT

A minha experiência com a Vodafone tem sido péssima.

Subscrevi o pacote Fibra 3 Gold, com NET 500Mbps e VBox Pro 4K no passado dia 30/03/2020, o qual incluia net de 500/100 Mbps, smart router, Fox + e HBO, 140 canais e voz fixa.

Cobraram-me logo o serviço no mês de Abril, mesmo sem me terem instalado o equipamento, devido à Covid 19. No dia 5 de Maio vieram fazer-me a instalação do novo equipamento.

Apercebendo-me de algumas falhas no serviço de televisão e de uma enorme lentidão na net, entrei em contacto convosco por esta via e por telefone, para as vossas linhas de apoio ao cliente e apoio técnico.

Qual não foi o meu espanto quando descobri que, além de me estarem a cobrar o serviço da HBO à parte (que estava incluido no pacote), também nunca me haviam ativado a net de 500/100 contratada e que existem falhas técnicas na instalação! Pedi ao v/ Departamento comercial que me compensasse de algum modo pelo facto de ter pago 2 meses de um serviço que afinal não tinha sido ativado e obtive como resposta que a net é gratuita e que não há nada a fazer. Come e cala!

Re: Net lenta

Ivone1 — Sat, 30 May 2020 10:50:15 GMT

Isto para não falar das inúmeras chamadas que tenho feito para as linhas de apoio ao cliente e de apoio técnico que me são debitadas na conta, quando o assunto a tratar é de falhas exclusivas na prestação dos vossos serviços.