tópico Re: Avaria na Pacotes

Avaria

TatianaTL — Fri, 22 May 2020 08:49:38 GMT

Bom dia Caríssimos
Aderi a primo TV, a tv veio partida estou a enviar email p reclamar e não há respostas. Já assinei ao livro de reclamações.
O email spv@interplay.pt não respondem.
O que é com quem mais tenho que falar para resolver esta situação,?
Sou cliente a menos de 2 meses e so tenho tinho dissabores, tenho obrigação de continuar a ser cliente ?

Agradeço uma resposta breve
Cpts

Re: Avaria

Rute_Vodafone — Fri, 22 May 2020 11:38:18 GMT

Olá @TatianaTL,

Para que possamos encaminhar internamente a dificuldade com a TV, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Avaria

TatianaTL — Fri, 22 May 2020 13:54:23 GMT

Bom dia

Fui atendida por tel, estou a aguardar a resolução desta situação até amanhã.
Caso não possam resolver vou recorrer a outros meios.

Cpts.
Tatiana Cardoso

Re: Avaria

BrunoF_Vodafone — Fri, 22 May 2020 13:54:56 GMT

@TatianaTL

A situação encontra-se em acompanhamento pela área responsável. Logo que possível receberá um contacto.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Avaria

TatianaTL — Fri, 22 May 2020 14:05:18 GMT

Ok. Aguardo.
O contacto que fiz por telefone, deixei os horários que posso atender o vosso contacto 11.30h, 16h e depois das 19h, ligaram-me as 14h .....estou a tentar perceber o vosso funcionamento e tratamento dado a esta situação.

Cpts.
TatianaTL

Re: Avaria

TatianaTL — Fri, 22 May 2020 15:43:04 GMT

Sinceramente já não sei o que dizer, ligam-m as 2h e as 3h, então se eu pudesse atender teria dado horários para as chamadas???
Não tenho.mesmo que manter-me como cliente definitivamente.

Cpts.
TatianaTL

Re: Avaria

BrunoF_Vodafone — Fri, 22 May 2020 16:53:12 GMT

@TatianaTL

A questão mantém-se em acompanhamento pela área responsável sendo necessário aguardar por um feedback.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Avaria

TatianaTL — Fri, 22 May 2020 17:03:45 GMT

Francamente Sr.

Re: Avaria

Anónimo — Sat, 23 May 2020 09:30:50 GMT

Obrigado por relatar a sua experiência, sempre util para quem pensa ser um dia cliente.

Re: Avaria

TatianaTL — Fri, 29 May 2020 11:37:55 GMT

Boa tarde
Fui contactar a dias para a troca da TV, pois p estafeta que foi a minha casa, rua Gil Vicente n62-2DT Cotovia-Sesimbra, apanhar a TV partida simplesmente não deixou a nova porque supostamente eu tinha que voltar a pagar a nova.
E o funcionário da Vodafone que me atendeu diz que da vossa parte já fizerem o que tinham que fazer e o resto eu tenho que tratar com a distribuidora, afinal o que se passa???????

O que se passa afinal??? Onde ou com quem tenho que resolver esta situação.

Cpts

Re: Avaria

BrunoF_Vodafone — Fri, 29 May 2020 13:42:41 GMT

@TatianaTL

A situação encontra-se encaminhada internamente. Logo que possível receberá um contacto.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Avaria

TatianaTL — Fri, 29 May 2020 17:16:43 GMT

Caso não possam resolver até segunda feira, agradeço alguma informação.

Porque eu prefiro deixar de ser cliente Vodafone. Até podemos ir a tribunal porque estou consciente da fidelização do contrato, mas não há lei alguma que obrigue alguém a manter relações comerciais com insatisfação a 100%.
E se formos a tribunal exijo todas as chamadas que fiz para a Vodafone, gravadas como dizem que ser.

Cpts.
Tatiana Cardoso

Re: Avaria

TatianaTL — Mon, 01 Jun 2020 18:24:34 GMT

Boa tarde......
Ja tem a minha situação resolvida????????
Caso não, agradeço que venham tirar todo equipamento Vodafone e me contacte o vosso departamento jurídico o mais breve possível.
Se existir algum contacto para eu tratar já deste assunto, envie-me urgente.

Cpts.
Tatiana Cardoso

Re: Avaria

Rodolf_Vodafone — Mon, 01 Jun 2020 20:44:15 GMT

Olá TatianaTL,

Verificámos que tem uma reclamação em aberto, pelo que será necessário aguardar um contacto da área responsável.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Avaria

TatianaTL — Mon, 01 Jun 2020 21:33:39 GMT

Boa noite,
Não pôs questão sobre a minha reclamação, simplesmente pedi q fossem buscar o vosso equipamento para eu não ter que recorrer a mais nada.
Aguardo até amanhã o contacto do vosso departamento jurídico o mais breve possível
Não sou cliente antiga nem que vos vá fazer falta. Pois, agradeço alguma compreensão.

Cpts.

Re: Avaria

TatianaTL — Tue, 02 Jun 2020 15:05:28 GMT

RESPOSTA DA INTERPLAY PARA MIM

Boa tarde ,

A interplay estava a tentar resolver para o cliente não ser prejudicado , assim sendo uma vez que a tv está com a Vodafone terão de ser os mesmos a proceder ao envio .

@Vodafone podem por favor enviar tv nova ao vosso cliente ? . A tv foi enviada através da Vodafone , pelo que percebemos cliente nunca aceitou a tv .A tv está em vossa posse .

Obrigada

Os melhores cumprimentos / best regards

SUSANA ROLO

T: +351 218 680 124

facturacao@interplay.pt

ONDE DEVO ME DIRIGIR PARA CONTACTAR O VOSSO DEPARTAMENTO JURÍDICO?

CPTS.
TATIANA CARDOSO

Re: Avaria

JoãoR_Vodafone — Tue, 02 Jun 2020 16:09:46 GMT

Olá @TatianaTL,

Poderá expor a situação ao Gabinete de Apoio à Qualidade pelo formulário http://vfpt.pt/rsociais6, Fax 21 095 21 61 ou morada:

Gabinete de Apoio à Qualidade

Av. D. João II, 36 - E101

Parque das Nações

1998 – 017 Lisboa

Obrigado,

JoãoR_Vodafone