tópico Re: Enviar Formulário de Denúncia de Contrato na Pacotes

Enviar Formulário de Denúncia de Contrato

AnaPatFer — Tue, 09 Jun 2020 09:55:15 GMT

Bom dia.

Estou a tentar submeter o formulário de denúncia de contrato pelo site e dá sempre o seguinte erro

Ocorreu um erro, por favor tente mais tarde

Tenho alguma urgência em resolver esta questão, há alguma alternativa?

Não tenho tempo para me deslocar a uma loja para resolver a situação, nem acho que seja a melhor opção nesta altura.

Obrigada.

Re: Enviar Formulário de Denúncia de Contrato

Prag_Vodafone — Tue, 09 Jun 2020 10:01:29 GMT

Olá @AnaPatFer,

Não foi detetado nenhum erro no envio de e-mail através do site Vodafone.

Pedimos que limpe a cache e teste novamente sem utilizar carateres especiais nem acentos no seu texto.

No caso do browser Firefox experimente em modo de segurança: clique Ajuda e selecione Reiniciar com os extras desativados.

Se estiver a enviar um anexo, este não poderá ultrapassar 15 MB.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Enviar Formulário de Denúncia de Contrato

AnaPatFer — Tue, 09 Jun 2020 11:42:15 GMT

Boa tarde. Agradeço as soluções que me apresentou no entanto não funcionaram. Fiz o mesmo teste no Google Chrome e no Microsoft Edge, tendo limpado a cache antes. Testei em computadores diferentes, com diferentes ligações à internet. O ficheiro em anexo é um .pdf com 1.21MB

Re: Enviar Formulário de Denúncia de Contrato

Prag_Vodafone — Tue, 09 Jun 2020 12:13:11 GMT

Olá @AnaPatFer,

Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Enviar Formulário de Denúncia de Contrato

AnaPatFer — Tue, 09 Jun 2020 14:23:49 GMT

Boa tarde. Consegui deslocar-me a uma loja e acabei por resolver a questão.

Muito obrigada.