Faturação, outra vez

PMV91 — Sat, 20 Jun 2020 19:38:33 GMT

Estimados,

Segunda fatura que recebo, segunda vez que vos escrevo por erros na faturação.

Fizeram a instalação do serviço Tv/Net/Voz em minha casa no dia 30.04.2020 com oferta da primeira mensalidade (entretanto vieram mais duas vezes fazer correções na instalação porque não ficou a funcionar de forma correta).

A primeira fatura veio com o periodo de faturação de 16.04 a 15.05 e a cobrarem valor referente à HBO, alertei-vos que não estava correto. Hoje recebo nova fatura com o periodo de 16.05 a 15.06 contudo estão a cobrar a totalidade de um mês de serviço, ou seja, não estou a beneficiar da primeira mensalidade de oferta que foi contratualizada uma vez que metade da "oferta" foi diluída num periodo no qual não tinha sequer o serviço contratualizado. Agradeço que revejam e corrijam com nota de crédito de metade do valor.

Adicionalmente, estão a cobrar novamente valor referente à HBO quando o que foi contratualizado foram 24 meses de HBO. Ainda não sendo suficiente, estão a cobrar um valor referente à box 4K quando esta está incluida no pack como oferta e estão a incluir um serviço e oferta de super wifi quando tinha ficado acordado que esse serviço seria trocado pela primeira mensalidade de oferta.

Em cerca de mês e meio de serviço foi necessário a intervenção de 3 equipas técnicas para fazerem a instalação do serviço, horas ao telefone com o vosso apoio ao cliente para resolver os problemas e esta é a segunda vez que reclamo relativamente a faturação, não acham que já é suficiente ou devo começar a pensar mudar para outra operadora?

Cumprimentos

Re: Faturação, outra vez

JoãoR_Vodafone — Sat, 20 Jun 2020 20:38:49 GMT

Olá @PMV91,

De modo a mantermos a confidencialidade dos valores cobrados, enviámos uma mensagem privada.

Sugerimos a consulta da inbox, aqui no fórum.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

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Faturação, outra vez

Re: Faturação, outra vez