tópico Re: Problema técnico. Código: E206 na Pacotes

Problema técnico. Código: E206

jsdias — Thu, 18 Jun 2020 20:09:03 GMT

Boa noite

Vieram instalar o serviço de TV+Ne+Voz. A net ficou disponível mas a TV e Voz, não. O técnico contactou a vodafone mas disseram-lhe que o serviço estava em baixo, que entretanto deveria ficar tudo online e que me contactariam. O problema persiste e não obtive qualquer telefonema da parte da Vodafone. O código do erro é o E206.

Cumprimentos

Re: Problema técnico. Código: E206

BrunoF_Vodafone — Thu, 18 Jun 2020 23:43:03 GMT

Olá @jsdias

De forma a podermos verificar se existe já alguma situação reportada à área técnica, envie-nos os seguintes dados:

- NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Problema técnico. Código: E206

jsdias — Fri, 19 Jun 2020 09:40:43 GMT

Como faço para enviar uma mensagem direta/privada com os dados?

Obrigado

Re: Problema técnico. Código: E206

Anónimo — Fri, 19 Jun 2020 12:13:18 GMT

Olá @jsdias

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Problema técnico. Código: E206

jsdias — Tue, 23 Jun 2020 09:42:14 GMT

Bom dia

Disseram-me que os técnicos estão ao corrente mas o problema mantém-se. Os serviços de TV e voz nunca chegaram a ser activados.

Re: Problema técnico. Código: E206

Anónimo — Tue, 23 Jun 2020 10:53:53 GMT

Olá @jsdias,

Como indicado no domingo, a situação está em análise pelo departamento responsável sendo que, assim que for possível ser-lhe-á dado feedback.

Agradecemos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Problema técnico. Código: E206

srgrilo — Wed, 24 Jun 2020 16:40:45 GMT

Boa tarde,

estou exatamente com o mesmo problema, há mais de uma semana! «tenho» internet, mas muito limitada - quer em velocidade, quer nas páginas a que consigo aceder.

Já contactei a vodafone mais do que uma vez, dizem que estão a fazer tudo para resolver a situação, mas a verdade é que os dias passam e nada. É inadmissível naquela que diz ser a melhor em Portugal!

Re: Problema técnico. Código: E206

Rodolf_Vodafone — Wed, 24 Jun 2020 17:45:27 GMT

Olá @srgrilo

Desde já lamentamos a sua insatisfação.

Sempre que é detetada uma dificuldade técnica, é necessário o contacto com a nossa linha de Suporte Técnico 16913, para que a situação possa ser analisada e efetuados os devidos testes para resolução.

Tendo reportado a situação, para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problema técnico. Código: E206

srgrilo — Wed, 24 Jun 2020 19:13:31 GMT

Boa tarde,

já entrei em contacto, a Vodafone está a par da situação... ainda assim, uma semana e um dia depois, continua tudo na mesma.

Re: Problema técnico. Código: E206

JoãoR_Vodafone — Wed, 24 Jun 2020 20:08:26 GMT

Olá @srgrilo,

Agradecemos o envio dos dados por mensagem privada.

Verificamos que a situação encontra-se encaminhada e em análise pelo nosso Suporte Técnico.

Agradecemos disponibilidade para aguardar um contacto.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Problema técnico. Código: E206

srgrilo — Wed, 24 Jun 2020 20:17:56 GMT

Aguardar até quando?! É que oiço isso há uma semana...

Re: Problema técnico. Código: E206

Rodolf_Vodafone — Wed, 24 Jun 2020 20:28:57 GMT

Olá srgrilo,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, contudo, todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, contudo, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problema técnico. Código: E206

srgrilo — Wed, 24 Jun 2020 20:43:13 GMT

Talvez quando o número de clientes reduzir drasticamente - o que não deve demorar, dado o número de clientes insatisfeitos -, a Vodafone volte ao bom serviço que tinha outrora...