tópico Re: Regresso ao País de Origem na Pacotes

Regresso ao País de Origem

vagnnermartins — Mon, 29 Jun 2020 12:13:17 GMT

Olá,

Estou em regresso ao meu país de origem (Brasil), quando realizei meu contrato com a VODAFONE perguntei por diversas vezes o que ocorreria em caso de regresso ao País de Origem e em TODAS AS VEZES a resposta sempre foi que em comprovação de regresso ao País de origem não haveria multa de quebra de contrato.

Acontece que agora estou em retorno ao país de origem, e para minha surpresa a VODAFONE me diz que tenho que pagar o cancelamento de contrato? Não quero acreditar que essa é mais uma maneira de ganhar dinheiro as custas de enganar o cliente. Então na hora de fazer o contrato dizem uma coisa e na hora necessária dizem outra?

Tenho já uma queixa no Livro de Reclamações online ROR00000000000862985 e quero saber se é mesmso dessa maneira que a Vodafone trata os clientes.

Att,

Vagner Martins

Re: Regresso ao País de Origem

Anónimo — Mon, 29 Jun 2020 13:19:31 GMT

Olá @vagnnermartins

De acordo com as condições do contrato celebrado com a Vodafone tendo escolhido um conjunto de vantagens\fidelização associadas, ao pedir o cancelamento antes do término será aplicada a penalidade por incumprimento contratual.

Uma vez tendo intenção de cancelar o serviço a qualquer momento, a Vodafone disponibiliza a adesão sem fidelização.

Em todo o caso, em casos de exceção a Vodafone em conjunto com o Cliente tenta encontrar alternativas, para que este possa cumprir o contrato que efetuou.

Não sendo possível e em caso de desativação, é aplicada uma penalidade de incumprimento contratual.

Em todo o caso, tendo efetuado uma reclamação terá de aguardar pelo contacto do Gabinete de Apoio à Qualidade.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Regresso ao País de Origem

vagnnermartins — Tue, 30 Jun 2020 10:36:31 GMT

Olá,

Em todo caso, eu sei que há vantagens da fidelização, porém vocês me passaram informações que agora não estão sendo verdadeiras.

Vocês me passaram que é possível o cancelamento do contrato sem multas se houver regressso ao país de origem. Eu tenho promessa de trabalho e mais diversas comprovações de retorno ao Brasil, anexei apenas 3 no Livro de Reclamações online porque é o máximo permitido.

E mais um ponto em que posso provar que vocês me passaram que seria possível o cancelamento, é que ontem eu simulei interesse em fazer um contrato com a Vodafone e perguntei o que aconteceria se voltasse ao Brasil, e NOVAMENTE a Vodafone me passou a informação que em caso de regress ao país de origem o cancelamento seria efetuado sem cobranças. Então porque continuam passasndo esssa informação? Eu tenho gravado essa informação passada.

Eu acho que falta um pouco de compreensão, uma vez que o cliente volta ao seu país de origem, após mais de um ano de fidelização é compreensivo, não estou dizendo que não voltarei a fazer serviço com a vodafone, porque o serviço sempre foi bom, e obviamente futuramente voltando a Portugal, faria novamente contrato com a Vodafone, porém penso que uma vez que é passado uma informação ao cliene, a empresa tem que cumprir com o que disse.

Att,

Vagner Martins