tópico Re: Esclarecimento faturação errada na Pacotes

Esclarecimento faturação errada

antoniortdias — Wed, 01 Apr 2020 15:23:46 GMT

Caros senhores,

Recebi no dia 31/03/2020 uma fatura relativa ao serviço TV/Net/Voz, que renovei no passado dia 04/03.

Ora o valor apresentado para pagamento é de €38.30, quando o valor acordado tinha sido €34,90/mês.

Podem p.f. verificar e explicar a incongruência?

Cumprimentos e muito obrigado,

António Dias

Re: Esclarecimento faturação errada

Rute_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 16:51:45 GMT

Olá @antoniortdias,

A fatura que nos indica, corresponde a uma fatura de acertos, tendo valores referente ao período antes e após refidelização. Pode verificar esta informação na segunda página da sua fatura.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Esclarecimento faturação errada

antoniortdias — Fri, 01 May 2020 15:35:46 GMT

Cara Rute,

Paguei a fatura anterior, mas continuo a referir que a fatura de março está errada. Estão a cobrar-me a Box TV, quando tinha ficado explicitamente acordado pagar a mensalidade de €34,90.
Para meu espanto, voltei a receber, agora relativamente a abril uma fatura com um valor a pagar de €40,40 (em que me cobram a box novamente) e mais uma taxa de atraso de pagamento de €1,50, que não sei a que diz respeito porque liquidei a outra fatura no tempo certo.
Depois, admiram-se que as pessoas resistam ao débito direto...
Agradeço que regularizem está situação e emitam novas faturas e notas de crédito.
Cumprimentos,
António Dias

Re: Esclarecimento faturação errada

Tigasmigas — Fri, 01 May 2020 15:38:12 GMT

Acho que foi comum a todas as renovações , renovei e tambem estao me a cobrar a BOX coisa que nao foi acordada.. Desde a renovação.

Re: Esclarecimento faturação errada

antoniortdias — Fri, 01 May 2020 15:58:08 GMT

@Tigasmigas,
Pois, já vi que está a ser comum este erro na faturação, o que é uma estupidez: chateia os clientes, sobrecarrega o serviço de apoio a clientes, cria alarido e má reputação...
Honestamente, não percebo estes "erros"...

Re: Esclarecimento faturação errada

Tigasmigas — Fri, 01 May 2020 16:01:30 GMT

As vezes nao sei se sao erros , pois eu só reparei este mes , no mes passado como tive chamadas telefonicas mais altas que o normal nao notei a BOX lá colocada com os 5 euros...

Este mes já notei e claro reclamei e quero o dinheiro do mes passado e deste, acordamos uma coisa a chamada é gravada e mesmo assim vem com erros.

Re: Esclarecimento faturação errada

Anónimo — Fri, 01 May 2020 16:17:44 GMT

Olá @Tigasmigas e @antoniortdias ,

Para que possamos analisar as faturas, pedimos que enviem por mensagem privada os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone

- Morada completa do titular

- Nome completo do titular

- Copia do contrato.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Esclarecimento faturação errada

Tigasmigas — Fri, 01 May 2020 16:34:49 GMT

Vou colocar isso no topico que criei para o meu caso.

Re: Esclarecimento faturação errada

antoniortdias — Mon, 04 May 2020 15:08:36 GMT

Boa tarde,

Está situação continua sem estar totalmente resolvida.

Já me creditaram o valor de €5,50, mas também têm de creditar o valor de €5,50 da box, que me foi cobrado no mês passado indevidamente.

Não há maneira de responderem logo a tudo?
É preciso fazer colocar no livro de reclamações para se despacharem?
Cumprimentos e muito obrigado,
António Dias

Re: Esclarecimento faturação errada

Rute_Vodafone — Mon, 04 May 2020 15:42:53 GMT

Olá @antoniortdias,

Foi efetuada a correção indicada. Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Esclarecimento faturação errada

antoniortdias — Tue, 05 May 2020 15:57:33 GMT

Boa tarde,

Obrigado.

Mas ainda não recebi uma versão retificada da última fatura com todos os créditos a serem efetuados (i.e. €5,50+5,50).

Podem p.f. enviar?

Obrigado,

António Dias

Re: Esclarecimento faturação errada

antoniortdias — Wed, 03 Jun 2020 14:57:33 GMT

Boa tarde,

Sem surpresa voltaram a enviar-me uma fatura com valor diferente do contratualizado, e outra vez insistem em cobrarem-me o valor da mensalidade da box.

Já chega de tantos erros.

Agradeço rápida resolução da questão.

Por outro lado, gostaria que me cancelassem a HBO.

Muito obrigado,

António Dias

Re: Esclarecimento faturação errada

antoniortdias — Wed, 01 Jul 2020 11:44:40 GMT

Boa tarde,

Sem surpresa voltaram a enviar-me uma fatura com valor diferente do contratualizado, e outra vez insistem em cobrarem-me o valor da mensalidade da box.

Vou escrever no Livro de Reclamações porque esta situação é intolerável.

Solicito igualmente confirmação do cancelamento da HBO.

Muito obrigado,

António Dias

Re: Esclarecimento faturação errada

Anónimo — Wed, 01 Jul 2020 12:01:54 GMT

Olá @antoniortdias,

Contactou-nos no dia 3-6 e esta fatura é de 23 mai a 22 jun, logo a correção sendo feito no decorrer de um ciclo não vem aplicada pelo que, já procedemos à rectificação em conformidade com os valores acordados.

O HBO está cancelado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Esclarecimento faturação errada

antoniortdias — Thu, 02 Jul 2020 13:54:54 GMT

Cara Marta,

A fatura que reportei a 03/06 já foi efetivamente retificada (foram-me enviados os dados para pagamento por mensagem privada), mas dizia respeito ao período anterior, i.e. 23/04 a 22/05.

Ora, a 28/06 recebi outra fatura relativa ao período de 23/05 a 22/06 novamente com valor errado.

Por isso, solicito retificação e dados para pagamento.

Esta situação é uma burrice pegada.

Cumprimentos e obrigado,

António Dias

Re: Esclarecimento faturação errada

BrunoF_Vodafone — Thu, 02 Jul 2020 15:37:00 GMT

@antoniortdias

Enviamos-lhe uma mensagem privada. Pedimos que a consulte.

Obrigado

Brunof_Vodafone