tópico Re: Várias Dúvidas Novo Serviço na Pacotes

Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Mon, 06 Jul 2020 18:03:33 GMT

Boa tarde,

Hoje foi instalado o serviço fibra Vodafone na minha casa e solicita ajuda no seguinte:

1. Os técnicos instalaram o serviço aproveitando o ONT da MEO que já cá estava. Até aqui tudo bem. O que acontece é que a MEO já me ligou a confirmou a data de desligamento dos serviços e da recolha dos equipamentos, nomeadamente, router, box tv e ONT. Ou seja, quando vierem cá a casa e levarem o ONT fico sem serviço da Vofdafone.

2. Foi instalado a box Vodafone vbox 4k pro e reparo que a imagem está sempre em HDR e não sendo um HDR nativo mas sim forçado resulta numa imagem altamente saturada e muito longe to real. Como desligo a opção de HDR para poder ter uma imagem mais neutra e real?

3. Tenho uma LG Oled C8 e não estou conseguir associar o comando da tv que é um LG Magic Remote à box da vodafone. Na listagem de aparelhos aparece a opção Vodafone TV, mas não surte qualquer efeito.

Sempre funcionou bem com as boxes da Nos e Meo não entendo porquê que não está a reconhecer a box da Vodafone.

4. Tenho a box ligada a um AVR Denon X-4500H e as opções de som da box, Stereo ou Dolby Surround, não apresentam diferenças. Ou seja, a box transmite sempre em stereo

5. Já tinha conta HBO e agora tenho o serviço gratuito via Vodafone. Como posso associar a conta da Vodafone à minha conta HBO mas poder manter toda a personalização e histórico de visualizações?

Antecipadamente grato.

Os melhores cumprimentos,

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Prag_Vodafone — Mon, 06 Jul 2020 18:22:00 GMT

Olá @Djuganight,

Lamentamos o incómodo causado.

Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta ou Nif, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Mon, 06 Jul 2020 18:26:57 GMT

obrigado e acabei de lhe enviar a si os dados solicitados para análise das situações reportadas

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

JoãoR_Vodafone — Mon, 06 Jul 2020 19:20:45 GMT

Olá @Djuganight,

Agradecemos o envio dos dados por mensagem privada.

Quanto à questão da utilização do ONT de outro operador, encaminhámos internamente para análise e logo que possível daremos feedback.

Quanto às restantes questões técnicas, será necessário verificar junto do nosso suporte técnico - 16913.

Sobre o HBO, terá de fazer a subscrição através da Tv Box, não sendo possível associar a uma conta HBO já existente.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Mon, 06 Jul 2020 22:58:10 GMT

Obrigado.
Quanto às restantes questões técnicas, irei ligar para o número assim que possível.
Mas sendo a minha tv uma Oled e agora com os miúdos em casa está ligada o dia todo, estar a trabalhar em HDR on tempo inteiro vai danificar-me o painel com burn-in em curto espaço de tempo. Estamos a falar de uma TV que custou perto de 2500€ como tal este risco que representa a box com esta configuração é inaceitável.
Entretanto aproveito para informar que tenho estado a efectuar speed testes, no site vodafone e o máximo que consegui foram 390mbps. Testes efectuados com 2 computadores ligados por cabo. Sendo que venho de uma ligação de 1gb da meo para uma de 500mb da vodafone, supostamente, garantida espero ter garantidamente a velocidade contratada durante 100% da utilização.
Agradeço que vejam tb esta situação.
Obrigado

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Prag_Vodafone — Mon, 06 Jul 2020 20:15:47 GMT

Olá @Djuganight,

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através da App My Vodafone de forma gratuita no link.

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Mon, 06 Jul 2020 20:28:51 GMT

esse numero é pago, é que ainda nem sequer me chegaram os cartões de telemóvel.

Custa-me terem instalado o serviço hoje e já andar enrolado com problemas, sobretudo de algo como a velocidade da internet que dá a ideia de ser o maior trunfo promocional da Vodafone. A verdade é que me estou a deparar com uma carrada de problemas, e a internet não deveria ser um deles.

Envio em baixo testes efectuados:

PC1

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/63c5a060-bfc5-11ea-b0b7-8d2570e456b0

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/85ab4cc0-bfc5-11ea-b0b7-8d2570e456b0

PC2

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/18479b70-bfc5-11ea-a195-530d28fe5867

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/44283650-bfc5-11ea-b250-2919b25e5b74

Em relação à box até me doi os olhos de estar a olhar para a TV com esta imagem tão forte de SDR falsamente convertido para HDR.

Honestamente já não tenho pachorra para me chatear com coisas destas e se amanhã não obtiver respostas com soluções até às 18:00 corto o problema pela raíz cancelando o serviço.

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Prag_Vodafone — Mon, 06 Jul 2020 20:37:05 GMT

Olá @Djuganight,

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor os serviços com a maior urgência. Garantimos que todas as dificuldades são tratadas com a maior celeridade pelo departamento técnico.

Para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913.

Não temos como analisar a sua questão por esta via.

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Mon, 06 Jul 2020 20:56:44 GMT

O número que me indica é pago e não acho que deva estar a pagar por situações como esta.
Por outro lado recomendam contactar por chat via App My Vodafone e quando efetuei este contacto dizem não conseguir ajudar com situações técnicas e que devo contactar o 16913.
Portanto ando aqui a ser enviado de um lado para o outro o que é ridículo.

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Mon, 06 Jul 2020 22:32:10 GMT

A app Smart Router tb não funciona.
Quanto mais mexo mais me deparo com constrangimentos. É que são tantos os problemas que já estou perdido

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Mon, 06 Jul 2020 21:49:26 GMT

Boa noite,
Pretendo cancelar a adesão ao serviço com efeito imediato.
Amanhã de manhã irei contactar o meu actual operador MEO para manter o serviço Activo.
Aguardo instruções.
Cumprimentos

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

JoãoR_Vodafone — Mon, 06 Jul 2020 22:07:07 GMT

Olá @Djuganight,

Será mesmo necessário contactar o Suporte Técnico.

Querendo dar seguimento ao pedido de desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito (temos o nosso impresso), assinado pelo titular e com cópia do CC.

Deverá enviar o documento por email ou deslocar-se a uma loja.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Mon, 06 Jul 2020 23:15:57 GMT

- A vbox não dá para ser associada e comandada com o comando da minha tv (LG Magic Remote)

- As teclas do comando da box, nomeadamente as de volume e de mudar de canal, estão abaixo da face do comando quando deveriam estar salientes. O cursor central também tem um posicionamos bastante estranho. O Este comando não faz sentido nenhum e deve ter sido idealizado por um autêntico génio, para não chamar outras coisas

- Na app my vodafone quando tento solicitar suporte pergunta se quero efectuar uma chamada gratuita para o 12091, digo que sim e desliga-se. Não chama não faz nada.

- As TV's ligadas por cabo só apanham 62 ou 66 canais e julgo que deveriam ser 100 nestas tv's.

- Na app My Vodafone dá indicação de ter contratado o pacl 140canais quando contratei o de 170canais.

- Tentando ligar novamente para o numero 16913, quando cheguei à parte de ser informado que a chamada iria ser atendida em 3 minutos, desliguei. Estes curtos segundos foram o suficiente para a minha operadora MEO me brindar com 2 mensagens a informar que a chamada efectuada custou 0,77€ + 0,22€

- para cancelamento do serviço exigem cópia dos documentos, que é ilegal solicitarem, no entanto na contratação é de olhos fechados e não pedem cópias de documentos nenhuns. Segue queixa para Anacom e DECO.

E para resolver um sem numero de problemas, ainda mesmo no dia da instalação do serviço e de que são inteiramente da vossa responsabilidade, o cliente vê-se obrigado a contactar uma linha de valor acrescentado.

É no minimo ridiculo.

PS.: neste momento estou só a tentar deixar deixar registado por escrito toda a quantidade de problemas com que me estou a deparar para servir de suporte ao pedido de cancelamento de serviços.

Re: Várias Dúvidas Novo Serviço

Djuganight — Thu, 09 Jul 2020 08:21:32 GMT

500Mbps de velocidade garantida....

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/63c5a060-bfc5-11ea-b0b7-8d2570e456b0

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/85ab4cc0-bfc5-11ea-b0b7-8d2570e456b0

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/d28b8a10-c023-11ea-b3ef-e9e13b1c80f5

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/935bb7f0-c11f-11ea-ac39-2d1584902094

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/bea93a90-c11f-11ea-ac39-2d1584902094

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/4a298970-c1bc-11ea-a056-4917d8041e70

https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/6f4819b0-c1bc-11ea-a056-4917d8041e70