tópico Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito na Pacotes

Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

mcosta85 — Wed, 01 Jul 2020 10:58:39 GMT

Bom dia,

Aderi ao serviço Fibra 3 Gold há cerca de 3 semanas, tendo um colaborador vosso vindo instalar as boxes 4k ontem.

No entanto, a velocidade da Internet mantém-se nos 200Mb e não nos 500, como deveria.

Já estive mais de 1h em espera através no 16912, mas sem sucesso.

Agradecia resolução.

Num. conta - ******

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

Anónimo — Wed, 01 Jul 2020 11:01:04 GMT

Olá @mcosta85,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados.

A velocidade foi testada por cabo? Caso sim, por mensagem privada indique-nos o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

mcosta85 — Wed, 01 Jul 2020 11:35:50 GMT

Olá Marta,

Confirmo que a velocidade não foi testada por cabo.

Obrigado,

Miguel

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

Blue_Zee — Wed, 01 Jul 2020 15:12:48 GMT

@mcosta85

Tem que testar por cabo porque nenhum ISP garante velocidades por wi-fi.

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

mcosta85 — Wed, 01 Jul 2020 16:22:48 GMT

@Blue_Zee

Obrigado pela reposta, enviei mensagem privada tal como a @Anónimo sugeriu.

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

Blue_Zee — Wed, 01 Jul 2020 16:31:35 GMT

Olá @mcosta85

Enviou-me uma mensagem privada que tive que apagar pois não faço parte da moderação do fórum.

Por favor reenvie para a @Anónimo :

https://forum.vodafone.pt/t5/notes/composepage/note-to-user-id/64183

Obrigado e boa sorte.

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

mcosta85 — Mon, 06 Jul 2020 11:54:18 GMT

Boa tarde,

Foi-me informado na quarta-feira que a situação tinha sido encaminhada e que seria resolvida com urgência, no entanto, a alteração ainda não foi efectivada.
Existe alguma previsão para tal?

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

Prag_Vodafone — Mon, 06 Jul 2020 12:05:12 GMT

Olá @mcosta85,

A questão que nos coloca foi encaminhada em sistema e está em progresso. Pedimos que aguarde.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

mcosta85 — Sat, 11 Jul 2020 09:55:44 GMT

Bom dia,

Liguei mais uma vez para o 16912 e foi-me dito que a alteração seria feita entre quinta e sexta-feira, o que não se sucedeu.

É um pouco cansativo ter que estar sistematicamente a ligar (e esperar 20 minutos, pelo menos...) e a vir a um fórum pedir para que um serviço que foi acordado seja devidamente actualizado.

Não é necessário que me digam que o mesmo já foi reencaminhado e para aguardar, pois isso já acontece há mais de duas semanas.

Se for possível agilizar o processo ainda hoje, ficaria grato, caso contrário, continuarei a aguardar...

Re: Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

Prag_Vodafone — Sat, 11 Jul 2020 10:05:24 GMT

Olá @mcosta85,

A questão que nos reporta está em processo de análise em sistema à qual deverá aguardar. Contudo solicitámos que fosse analisada e resolvida com a maior brevidade possível.

Lamentamos o incómodo causado.

Obrigado,

Prag_Vodafone