tópico Re: Reclamação na loja na Pacotes

Reclamação na loja

MS77 — Fri, 03 Jul 2020 07:51:45 GMT

Exmos. Senhores. Para poder alterar a morada liguei 4 vezes para o vosso numero 16912. Foram cobrados 11.15€ s/IVA, o meu numero de telemóvel é de uma outra operadora. Eu pedi a fatura detalhada para comprovar as chamadas efetuadas para o vosso serviço. Devo salientar que não foi possível resolver nada em nenhuma dessas chamadas, pois o assistente que me atendeu deixou-me a aguardar praticamente 30 minutos!!!! Dirigi-me à vossa loja Vodafone no Marshopping e entreguei a fatura detalhada para que fosse possível efetuar a reclamação. O colaborador explicou-me que esse valor seria deduzido na próxima fatura. Mas como é que eu, cliente, sei que essa reclamação foi efetuada. Não me entregaram qualquer documento nem recebi qualquer email!!! Solicito por favor que me confirmem se o valor vai ser deduzido na próxima fatura. O vosso serviço de apoio ao cliente é desgastante!!!!

Re: Reclamação na loja

BrunoF_Vodafone — Fri, 03 Jul 2020 09:47:22 GMT

@MS77

Sempre que uma situação é reportada ao nosso Serviço de Apoio a Clientes ou Loja e tendo existido a indicação que o valor seria creditado, o Cliente receberá no ciclo de faturação seguinte uma nota de crédito que comprova esse crédito efetuado na conta Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Reclamação na loja

MS77 — Thu, 16 Jul 2020 08:45:20 GMT

Como poderam verificar, na fatura do mês seguinte à apresentação da reclamação, ou seja na fatura do mês de junho, a NC emitida é referente ao valor cobrado em duplicado pelo serviço Net/Voz e não o valor das chamadas cobradas aquando do meu contato para proceder à alteração de morada.

No seguimento da vossa resposta esse valor deveria já ter sido deduzido.

Gostaria de saber quando é que irei ser reembolsada.

FIco a aguardar uma resposta.

Re: Reclamação na loja

BrunoF_Vodafone — Thu, 16 Jul 2020 11:07:34 GMT

@MS77

Com os dados que nos enviou entretanto por mensagem privada, não estamos a verificar o encaminhamento da questão referente as comunicações do Serviço de Apoio.

Para podermos verificar, envie-nos uma mensagem privada com o documento em questão.

Obrigado

Brunof_Vodafone