https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-Agendamento/m-p/384422#M12452 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/130440">@filipecarvalho1</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Desde já lamentamos a situação. Para que possamos verificar o estado do seu pedido em sistema, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:</P> <P>- Número de conta Vodafone<BR /> - Nome completo do titular<BR /> - Morada completa do titular</P> <P><BR /> Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone</P> Fri, 17 Jul 2020 07:12:55 GMT BrunoF_Vodafone 2020-07-17T07:12:55Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-Agendamento/m-p/384420#M12451 <P>Dia 8 de Julho (semana passada) procedi à refidelização onde alterei o meu pacote TV NET VOZ. Fruto dessa alteração ficou acordado a substituição do router e da box da tv para os mais modernos (smart router e tv box 4k).</P><P>Nesse processo o vosso colega informou-me que até 6ª feira dessa semana seria contactado para agendar a instalação.</P><P>Tal não aconteceu. 3ª feira logo de manhã dia 14 contactei-vos onde a vossa colega pediu desculpa e disse que seria contactado no máximo até 4ª feira à tarde. Novamente não aconteceu.</P><P>5ªfeira dia 16 voltei a contactar logo pela manhã onde outra colega pediu desculpa novamente e disse que iria insistir com o departamento responsável e eu seria contactado no máximo até ao final do dia. Também não aconteceu. No entanto, já desde dia 10 (6ª feira) que recebi o email a confirmar a refidelização.</P><P>Ou seja, estou à uma semana com o novo pacote ativo (mais caro que o meu antigo) mas sem router nem box para usufruir o que estou a pagar (velocidade maior que a capacidade do meu router atual).<BR />Quando foi para eu renovar foram todos muito prestáveis. Agora que é para efetivamente prestar o serviço a um cliente de longa data ninguem resolve.</P><P>Peço que com a <U>máxima urgência</U> me contactem para agendar a instalação.</P><P>Obrigado</P><P>&nbsp;</P> Fri, 17 Jul 2020 01:15:34 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-Agendamento/m-p/384420#M12451 filipecarvalho1 2020-07-17T01:15:34Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-Agendamento/m-p/384422#M12452 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/130440">@filipecarvalho1</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Desde já lamentamos a situação. Para que possamos verificar o estado do seu pedido em sistema, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:</P> <P>- Número de conta Vodafone<BR /> - Nome completo do titular<BR /> - Morada completa do titular</P> <P><BR /> Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone</P> Fri, 17 Jul 2020 07:12:55 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-Agendamento/m-p/384422#M12452 BrunoF_Vodafone 2020-07-17T07:12:55Z