https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Suspens%C3%A3o-do-Servi%C3%A7o/m-p/374492#M12691 Boa tarde,<BR />Gostaria de pedir suspensão, sob pena, de apresentar uma reclamação à Vodafone, e uma denúncia à Deco, por terem indicado uma informação errada.<BR />Acontece que há 2 semanas atrás, solicitei a alteração de morada, devido à situação do Covid-19, e indicaram-me pelo serviço de apoio ao cliente que iria ser efectuada a instalação e activação do serviço naquela semana.<BR />Desde essa altura que tenho estado em regime de teletrabalho e apenas ligado pela internet do telemóvel, já tendo ultrapassado o limite de dados.<BR />Mesmo com a situação actual do País, a Vodafone não tem serviços mínimos para assegurarem a assistência ao cliente?<BR />Uma vez que não posso usufruir do serviço, por não activarem o mesmo, solicito a suspensão da facturação do mesmo.<BR />Muito Obrigado.<BR />Cumprimentos. Sun, 05 Apr 2020 14:18:40 GMT mpsm 2020-04-05T14:18:40Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Suspens%C3%A3o-do-Servi%C3%A7o/m-p/374492#M12691 Boa tarde,<BR />Gostaria de pedir suspensão, sob pena, de apresentar uma reclamação à Vodafone, e uma denúncia à Deco, por terem indicado uma informação errada.<BR />Acontece que há 2 semanas atrás, solicitei a alteração de morada, devido à situação do Covid-19, e indicaram-me pelo serviço de apoio ao cliente que iria ser efectuada a instalação e activação do serviço naquela semana.<BR />Desde essa altura que tenho estado em regime de teletrabalho e apenas ligado pela internet do telemóvel, já tendo ultrapassado o limite de dados.<BR />Mesmo com a situação actual do País, a Vodafone não tem serviços mínimos para assegurarem a assistência ao cliente?<BR />Uma vez que não posso usufruir do serviço, por não activarem o mesmo, solicito a suspensão da facturação do mesmo.<BR />Muito Obrigado.<BR />Cumprimentos. Sun, 05 Apr 2020 14:18:40 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Suspens%C3%A3o-do-Servi%C3%A7o/m-p/374492#M12691 mpsm 2020-04-05T14:18:40Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Suspens%C3%A3o-do-Servi%C3%A7o/m-p/374500#M12692 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/48993">@mpsm</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Será mesmo necessário aguardar disponibilidade para a instalação do serviço, não sendo possível a suspensão temporária do serviço fixo.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Relembramos que, ao abrigo do contrato e das condições de prestação do serviço Tv Net Voz, a Vodafone apenas se compromete a prestar o serviço na morada contratada. Sugerimos a consulta de todas as condições no site Vodafone.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar..</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Rute_Vodafone</P> Sun, 05 Apr 2020 15:49:52 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Suspens%C3%A3o-do-Servi%C3%A7o/m-p/374500#M12692 Rute_Vodafone 2020-04-05T15:49:52Z