tópico Re: Renovação de contracto na Pacotes

Renovação de contracto

Tigasmigas — Fri, 03 Apr 2020 01:58:00 GMT

Renovei o contrato com a vodafone a umas 3 semanas , entretanto no tarifario novo já foi atualizado na factura mas a interntet continua apenas com 100/100 e devia estar 200/100 .

Como posso pedir para verificarem ?

Re: Renovação de contracto

BrunoF_Vodafone — Fri, 03 Apr 2020 07:41:06 GMT

Olá @Tigasmigas

Confirmamos que o pacote subscrito é o 200/100Mbps, o qual está corretamente ativo.

As velocidades apenas são garantidas por cabo, contudo para verificar a a situação, torna-se necessário o contacto para o Suporte Técnico 16913 ou gratuitamente através do My Vodafone caso tenha um número móvel Vodafone. Saiba como neste vídeo.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Fri, 03 Apr 2020 14:14:31 GMT

Neste caso a velocidade está igual ao que estava , 100/100 , nao me apetecia ir gastar euros em chamadas para resolver um problema causado por voces no nao atualizar a velocidade.

Como podemos reforçar o pedido de alteraçao da velocidade? Nao foi claramente mexida , eu tinha 90 e tal mb +/- e continua igualzinho , mas ja renovei!!! E está td igual .

Re: Renovação de contracto

BrunoF_Vodafone — Fri, 03 Apr 2020 15:14:51 GMT

@Tigasmigas

Confirmamos que o plano que está ativo no seu serviço é o de 200/100Mbps, contudo uma vez que não está a conseguir as velocidades associadas, torna-se necessário verificar a questão junto do suporte técnico.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Fri, 03 Apr 2020 20:25:29 GMT

E nao existe maneira de pedir ajuda sem me cobrarem chamada? É no minimo estupido ter renovado e já estar com problemas. Penso ser mais que motivo anular a renovaçao.

Re: Renovação de contracto

Anónimo — Fri, 03 Apr 2020 20:57:14 GMT

Olá @Tigasmigas,

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Sat, 04 Apr 2020 01:54:35 GMT

Instalei a dita app , e qual o meu espanto que nem uma simples app android nao funciona , tenho o erro constante texts.inapp.error.portfolio.generate.polo816 , erro esse pelos vistos existe desde 2017 mas estando em 2020 continua., ou seja nao consigo adicionar a conta ao myvodafone .Só coisas boas.

Entao como podem resolver o meu problema de ter renovado e nao ter a velocidade que me fizeram manter com voces?

Re: Renovação de contracto

Rute_Vodafone — Sat, 04 Apr 2020 08:17:29 GMT

Olá @Tigasmigas,

Pedimos que nos coloque qual o erro obtido quando tenta adicionar a sua conta à app My Vodafone.

A Vodafone apenas garante a velocidade contratada quando a ligação é feita por cabo. Por Wi-Fi, existem vários fatores que podem ter influência na qualidade e dispersão do sinal.No entanto, se denotar alguma dificuldade com o serviço via Wi-fi ou fixo, será necessário o contacto com o departamento técnico - 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Sat, 04 Apr 2020 13:16:10 GMT

Bom dia Rute , dá um erro que existe desde 2017 pelo que procurei no vosso forum , já nao recordo já removi a app naturalmente.

A vodafone nao mexeu na minha velocidade está como estava antes da renovaçao , eu tinha 100/100 e andava nos 98 , 99 upload como download e renovaram venderame o peixe do 200/100 e ficava a pagar um pouco menos e está tudo igual no termo "velocidade" e agora para resolver o problema tenho de ligar para um numero de valor para resolver algo que voces nao fizeram , diga-me o sentido disto...

Re: Renovação de contracto

Anónimo — Sat, 04 Apr 2020 13:30:33 GMT

Não estamos a compreender que tipo de erro se refere, ainda para mais de 2017, que não tenha sido corrigido até ao momento com as várias atualizações que entretanto foram lançadas que são principalmente, para corrigir bugs. Não temos registo de qualquer dificuldade.

Como indicado, a velocidade que se encontra aplicada é a contratada, tendo dificuldade nesse sentido temos disponível a linha de Suporte Técnico criada especificamente para questões relacionadas com o serviço fixo.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Renovação de contracto

Blue_Zee — Sat, 04 Apr 2020 16:29:29 GMT

Olá @Tigasmigas

Eu não tenho nenhum problema com a aplicação My Vodafone no meu android.

Qual é o router que tem?

O teste de velocidade da internet está a ser feito como? Em que servidor? Por cabo? Em que dispositivo, PC? Qual?

Pode haver problemas ou dificuldades com o dispositivo que está a usar.

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Sat, 04 Apr 2020 17:10:01 GMT

Adoro a vossa capacidade de ignorar os problemas..

O erro é o texts.inapp.error.portfolio.generate.pol0816 , que existe desde que a app foi criada e ainda existe muitas pessoas com o mesmo.

https://forum.vodafone.pt/t5/Apps-SMS-e-Redes-Sociais/Erro-ao-adicionar-conta-no-My-vodafone/td-p/363307

Basta procurar para ver que o problema continua.

Eu nao vou gastar euros para resolver um problema causado por o vosso incumprimento , vou resisdir o contracto por justa causa com voces porque nao meteram a velocidade falada na renovaçao e vou mudar de operadora. Isto tudo porque voces nao foram capaz de me contactar para resolver o problema.

Horrivel serviço de suporte.

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Sat, 04 Apr 2020 17:15:35 GMT

Boas Bluezee ,

Deu o erro referido e parece que muita gente tem o mesmo erro.

texts.inapp.error.portfolio.generate.pol0816

Router tenho um Technicolor TG784n , ligado por cabo directo no desktop .

Re: Renovação de contracto

Anónimo — Sat, 04 Apr 2020 17:18:42 GMT

Todas as situações reportadas são resolvidas. Nesse sentido, sugerimos que valide se tem os serviços associados à conta My Vodafone, caso não tem de adicionar pois é obrigatório ter um serviço favorito.

Posteriormente, instalar a app e testar em conformidade, em caso de erro, deverá enviar-nos o mesmo por mensagem privada.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Renovação de contracto

Blue_Zee — Sat, 04 Apr 2020 17:24:49 GMT

@Tigasmigas

A limitação na velocidade de acesso à Internet está no router.

Esse router não tem portas gigabit, estão limitadas a 100 Mbps, daí os resultados de 95 a 98 Mbps.

O router tem que ser substituído, aliás, deveria ter sido substituído logo quando aumentaram o serviço para 200/100 Mbps.

Quanto ao erro na aplicação My Vodafone, não consigo ajudar.
Como disse antes, nunca tive problemas.

Espero que a substituição do router possa ser rápida, mesmo em tempos de COVID-19.

Boa sorte!

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Sat, 04 Apr 2020 17:25:35 GMT

Pronto , problema detectado , e agora como peço para virem mudar isto?

Re: Renovação de contracto

Blue_Zee — Sat, 04 Apr 2020 17:26:35 GMT

Aguardemos a sugestão da moderação.

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Sun, 05 Apr 2020 14:37:13 GMT

Agora que se sabe a falha da Vodafone , o silencio presiste ahah ... Mas obrigado pelo exclarecimento assim já faz todo sentido porque isto nao passa da velocidade que já tinha.

Agora quero o router trocado naturalmente .. para ter a velocidade contractada.

Re: Renovação de contracto

Blue_Zee — Sun, 05 Apr 2020 14:41:38 GMT

Tenta o 16911.

Re: Renovação de contracto

Tigasmigas — Sun, 05 Apr 2020 14:43:20 GMT

Esse nao é pago? Nao queria gastar euros em chamadas por algo que foram esses a errar!