https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374802#M12747 Dirigido ao Gabinete do Cliente e qualidade<BR />Boa noite, venho por este meio demonstrar o meu desagrado, pois já sou cliente da vodafone desde 2012/2013 e na mesma residência desde 2015, há dois meses atrás quis rescindir contrato no qual ofereceram montes de condições e no qual aceitamos as condições avisando que em breve iríamos mudar de residência e no qual disseram não haver problema pois na altura seria apenas ligar a mudar a morada para fazerem a nova instalação e assim foi aceitamos as condições que nos ofereceram após muita insistência dos mesmo (mal eu sabia no que me estava a meter).<BR />Neste momento por motivos de força maior terei de mudar de residência na qual ao ligar para a Vodafone fui informada que não existia fibra no local será a nova residência, foi proposto fazer um novo contrato e ficar apenas com os telemóveis na empresa até fazer os 2 anos de fidelização e rescindir o contrato da TV, net e fixo sem qualquer custo inerente. Hoje recebi o telefonema no qual negaram esta possibilidade e não apresentaram solução para o meu problema dizendo que não havia previsao para colocação de fibra naquela zona e que para rescindir contrato visto não haver outra opção teria de pagar 900 e tal euros dinheiro que não tenho é na situação que vivemos atualmente a Vodafone também não facilita e não mostra soluções para entrar em acordo e sim encostar contra a parede para pagar os 900 e tal euros ou continuar com os serviços mesmo ano tendo os mesmo na morada nova. Como cliente de há muitos anos não acho justo o que estão a fazer e não quererem chegar a acordo já pedi e-mails para expor a minha situação e chegarmos a um mútuo acordo e não facultam o mail dizendo só facilitarem o mail em certas situações.<BR />Peço a que cheguemos um acordo ou resolução da fibra no local de residência.<BR />Sugiro o acordo de deixarem. Ficar apenas os telemóveis no contrato com um valor justo e tirar a tv net e fixo sem qualquer custo inerente ou fazer um novo contrato com os telemóveis e cancelar o contrato com TV net e fixo sem qualquer custo inerente.<BR />Aguardo resposta atentamente urgencia<BR /><BR />Ana santos Thu, 09 Apr 2020 06:58:41 GMT Ana73 2020-04-09T06:58:41Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374802#M12747 Dirigido ao Gabinete do Cliente e qualidade<BR />Boa noite, venho por este meio demonstrar o meu desagrado, pois já sou cliente da vodafone desde 2012/2013 e na mesma residência desde 2015, há dois meses atrás quis rescindir contrato no qual ofereceram montes de condições e no qual aceitamos as condições avisando que em breve iríamos mudar de residência e no qual disseram não haver problema pois na altura seria apenas ligar a mudar a morada para fazerem a nova instalação e assim foi aceitamos as condições que nos ofereceram após muita insistência dos mesmo (mal eu sabia no que me estava a meter).<BR />Neste momento por motivos de força maior terei de mudar de residência na qual ao ligar para a Vodafone fui informada que não existia fibra no local será a nova residência, foi proposto fazer um novo contrato e ficar apenas com os telemóveis na empresa até fazer os 2 anos de fidelização e rescindir o contrato da TV, net e fixo sem qualquer custo inerente. Hoje recebi o telefonema no qual negaram esta possibilidade e não apresentaram solução para o meu problema dizendo que não havia previsao para colocação de fibra naquela zona e que para rescindir contrato visto não haver outra opção teria de pagar 900 e tal euros dinheiro que não tenho é na situação que vivemos atualmente a Vodafone também não facilita e não mostra soluções para entrar em acordo e sim encostar contra a parede para pagar os 900 e tal euros ou continuar com os serviços mesmo ano tendo os mesmo na morada nova. Como cliente de há muitos anos não acho justo o que estão a fazer e não quererem chegar a acordo já pedi e-mails para expor a minha situação e chegarmos a um mútuo acordo e não facultam o mail dizendo só facilitarem o mail em certas situações.<BR />Peço a que cheguemos um acordo ou resolução da fibra no local de residência.<BR />Sugiro o acordo de deixarem. Ficar apenas os telemóveis no contrato com um valor justo e tirar a tv net e fixo sem qualquer custo inerente ou fazer um novo contrato com os telemóveis e cancelar o contrato com TV net e fixo sem qualquer custo inerente.<BR />Aguardo resposta atentamente urgencia<BR /><BR />Ana santos Thu, 09 Apr 2020 06:58:41 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374802#M12747 Ana73 2020-04-09T06:58:41Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374808#M12748 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/118233">@Ana73</a>,<BR /> <BR /> Ao abrigo do contrato e das condições de prestação do serviço Tv Net Voz, a Vodafone apenas se compromete a prestar o serviço na morada contratada. Sugerimos a consulta de todas as condições no site Vodafone.<BR /> <BR /> No entanto, a Vodafone apresenta sempre alternativas ao cliente de acordo com as condições apresentadas.<BR /> <BR /> Pretendendo a rescisão de contrato, será sempre aplicada uma Penalidade por Incumprimento Contratual (PIC).<BR /> <BR /> Obrigada,<BR /> Rute_Vodafone</P> Thu, 09 Apr 2020 08:33:00 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374808#M12748 Rute_Vodafone 2020-04-09T08:33:00Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374810#M12749 As soluções que apresentaram apenas foi rescisão e ou quem vier morar para a morada ficar com o serviço o que não é fiável pois não conheço as pessoas, sendo que estou a tentar sugerir ficar apenas com os telemóveis e desistir da TV Net e fixo Thu, 09 Apr 2020 09:02:21 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374810#M12749 Ana73 2020-04-09T09:02:21Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374811#M12750 Sem falar que me estão a encostar contra a parede ou pagas ou pagas não querem saber de mais nada Thu, 09 Apr 2020 09:03:09 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-mudan%C3%A7a-de-resid%C3%AAncia-sem-fibra/m-p/374811#M12750 Ana73 2020-04-09T09:03:09Z