tópico Re: Problema no Restart TV na Pacotes

Problema no Restart TV

jpaulocsgomes — Fri, 17 Apr 2020 15:43:23 GMT

Boa tarde, venho informar que estou com problemas na Restart TV, anda com falhas constantes.

Ora bloqueia sem razão aparente a meio de uma emissão, ora informa que nao é possivel continuar e só dá hipotese para voltar à emissao ao vivo. ora escolho uma emissão anterior e em vez de começar no início começa já a meio do episódio entre outros obrigando-me a ter que reiniciar a box várias vezes ao dia.

No dia 14 de Abril precisamente ás 23.27h efectuei uma chamada para os vossos serviços técnicos a reportar o problema (foi necessário efectuar a chamada pois a app da vodafone para reportar problemas é muito limitada. informava-me que não havia problemas nos meus serviços de TV net voz, e como tal não me dava opção para reportar problemas mais específicos, apenas me dava opção de manuais dos equipamentos, manuais não me resolvem o problema) e como tal tendo-me sido cobrada essa chamada de 11min.

Após algumas acções por parte do vosso técnico nomeadamente clean cache ao router e reset à box (que nada tenho a dizer, muito simpático por sinal e com disponibilidade para fazer o seu melhor), o problema foi solucionado no momento, ao que me informou que se o problema persistisse para voltar a entrar em contacto com os vossos serviços para verificarem o problema mais profundamente com a parte técnica. A verdade é que o problema persiste.

Agradeço resolução ao meu problema e agradeço também que me efectuem a devolução do valor que me foi cobrado pela chamada do meu telemóvel pois não sou culpado por problemas que ocorram nos serviços que me são fornecidos. A minha "obrigação" perante os serviços que usufruo são pagar os mesmos e reportar problemas que tenha, não tenho que pagar para reportar esses mesmos problemas e quero frisar que fui obrigado a efectuar essa chamada por motivo da aplicação da vodafone não estar actualmente ainda preparada para problemas mais específicos.

Agradeço resolução de ambas as situações o mais breve possivel.

Obrigado.

Cliente com conta n. *********

Re: Problema no Restart TV

JoãoR_Vodafone — Fri, 17 Apr 2020 15:44:11 GMT

Olá @jpaulocsgomes,

Editámos a sua mensagem por conter dados confidenciais que apenas deverão ser encaminhados por mensagem privada.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Problema no Restart TV

Blue_Zee — Fri, 17 Apr 2020 16:40:41 GMT

O problema é geral e tem sido reportado inúmeras vezes, sem solução.

Parece ser limitação dos servidores que disponibilizam o serviço de gravações automáticas, de tal modo que nem o voltar atrás 7 segundos funciona.

A dificuldade é mais evidente e persistente nas horas de maior audiência (jantar e seguintes) e tem mais impacto nos canais mais populares à hora das notícias.

Re: Problema no Restart TV

pjfagulha — Fri, 17 Apr 2020 18:26:14 GMT

Confirmo. Os moderadores tem de passar esta avaria aos departamentos correspondentes.

Re: Problema no Restart TV

pedroeamoreira — Sat, 18 Apr 2020 02:44:16 GMT

Boa Noite,

Também eu estou com problemas no Restart TV e nas gravações, para quando a resolução deste problema?

Aguardo resposta.

Obrigado.

Re: Problema no Restart TV

Anónimo — Sat, 18 Apr 2020 07:44:23 GMT

Olá @pedroeamoreira,

Todas as dificuldades com o serviço fixo têm de ser reportadas ao 16913 - Suporte Técnico. Em alternativa, Vodafone disponibiliza ainda para contacto com este departamento a App My Vodafone sendo que, por essa via a chamada é gratuita para Clientes com voz móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Problema no Restart TV

pedroeamoreira — Sat, 18 Apr 2020 14:55:54 GMT

Boa tarde,

@Anónimo ligar mais para o 16913? Estou farto de ligar, fazer reset às boxes e 10min depois estar tudo na mesma!

Façam o favor de encaminhar para a engenharia as reclamações dos clientes, ao invés de acharem que a solução de todos os problemas é um reboot aos equipamentos!

Cpts.

Re: Problema no Restart TV

Anónimo — Sat, 18 Apr 2020 15:08:11 GMT

Olá @pedroeamoreira ,

Sendo uma dificuldade técnica, será necessário contactar directamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913.

Obrigado,

Jorge_Vodafone.

Re: Problema no Restart TV

jpaulocsgomes — Sat, 18 Apr 2020 15:15:34 GMT

Uma dificuldade técnica que pelos vistos é mal geral.

E sendo mal geral deverá ser tambem reportada por quem gere este fórum informar a Vodafone que há muita gente a queixar-se do mesmo problema. Não é só responder a dizer para onde deveremos contactar. Para isso não preciso de vir aqui criar posts, basta-me aceder à página da Vodafone e pesquisar os contactos de apoio tecnico.

Re: Problema no Restart TV

pjfagulha — Sat, 18 Apr 2020 20:34:05 GMT

@Anónimo para quando a passagem do report desta avaria para o dep. Correspondente?

É que já se está a tornar habitual. A frequência da avaria está a ser mais recorrente.