tópico Gabinete Apoio a Qualidade na Pacotes

Gabinete Apoio a Qualidade

FFF — Thu, 30 Apr 2020 16:58:06 GMT

Viva.

Hoje recebi um telefonema do Gabinete de Apoio de Apoio à Qualidade da Vodafone, por causa de um assunto que está pendente desde Janeiro de 2020 - altura em que perdi todas as gravações feitas na box até Dezembro de 2019 - no qual o colaborador da Vodafone que me ligou disse o seguinte:

a) A Vodafone não garante ao cliente o acesso às gravações feitas através da box.

b) As gravações são um serviço grátis prestado pela Vodafone mas que não está contratualizado.

c) Se o cliente perder qualquer gravação, mesmo que devido a erro ou problema imputável à Vodafone, é um problema exclusivo do cliente e a Vodafone mais não fará do que pedir desculpa.

d) Este senhor intitulou-se como a última instância na Vodafone com quem poderei falar.

Na sequência desta informação, à medida que eu ia tentando argumentar, ia sendo constantemente interrompido, numa atitude prepotente e completamente inadequada por parte deste colaborador da Vodafone, que me impossibilitou de concluir a argumentação, visto ter-me desligado o telefone "na cara",

Considero esta situação inadmissível para qualquer cliente, muito menos para mim que sou cliente da Vodafone desde o início (desde os tempos da Telecel).

É importante que os clientes da Vodafone saibam com o que podem contar do Gabinete de Apoio à Qualidade.

Cumprimentos,

Filipe Freitas

Re: Gabinete Apoio a Qualidade

Prag_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 17:24:19 GMT

Olá @FFF,

Compreendemos a sua situação, no entanto, confirmamos que a informação prestada via telefone está correta.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento Vodafone.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Gabinete Apoio a Qualidade

FFF — Thu, 30 Apr 2020 21:57:09 GMT

Olá @Prag_Vodafone

Ainda bem que admite publicamente que a Vodafone não garante aos clientes o acesso às gravações feitas através da box. Assim os futuros clientes não são enganados!

Aproveito para informá-lo que o colaborador da Vodafone com quem falei não é a última instância na Vodafone com quem poderei falar.

Lamento que não tenha feito qualquer referência ao facto do seu colega me ter desligado o telefone na cara, algo que nunca me tinha acontecido com qualquer prestador de serviços e que, sinceramente, nunca pensei que fosse possível acontecer com a Vodafone.

Quanto ao resto, talvez o melhor seja deixar o assunto para a DECO.

Cumprimentos,

Filipe Freitas