tópico Re: Velocidade de internet muito abaixo do contratado. na Pacotes

Velocidade de internet muito abaixo do contratado.

VitorMSA — Mon, 16 Dec 2019 16:40:27 GMT

No início de novembro renovei os meus serviços convosco. Contudo apenas na semana passada é que usei a internet mais intensamente. Verifiquei que estava a ter velocidades de download muito baixas, que, não correspondiam ao contratado (400/100). Desta forma procedi aos testes e verifiquei que as velocidades ainda se mantinham nos 200/100. Assim sendo, solicito que sejam ativadas as novas velocidades para os valores contratados e que seja recompensado por esta anomalia. Todos os testes foram feitos por cabo de rede ligado ou router. Estranhamente, nos testes realizados, apenas consigo obter a velocidade contratada quando escolho o servidor do porto da Vodafone (no resto a velocidade nem sequer se aproxima). Isto mostra que existem anomalias no serviço. Tenho registos dos testes realizados em diferentes dias.

Re: Velocidade de internet muito abaixo do contratado.

Prag_Vodafone — Mon, 16 Dec 2019 18:01:22 GMT

Olá VitorMSA,

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Velocidade de internet muito abaixo do contratado.

VitorMSA — Mon, 16 Dec 2019 19:08:29 GMT

Surge a opção de contacto gratuito se for cliente da vodafone por telemóvel o que não é o caso. Se ligar pelo número fixo do serviço a chamada é gratuita? É triste ter que pagar para resolver problemas a que somos alheios.

Re: Velocidade de internet muito abaixo do contratado.

Anónimo — Mon, 16 Dec 2019 19:30:50 GMT

Olá @VitorMSA

A chamada é gratuita através da app My Vodafone caso tenha um serviço de voz móvel Vodafone associado ao My Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone