tópico Re: Cobrança Indevida na Pacotes

Cobrança Indevida

RicRib — Thu, 26 Sep 2019 00:23:03 GMT

Boa tarde,

A minha conta tem o numero 3******** e na fatura relativa ao último mês veio uma cobrança de 41.89 euros, desrespeitando novamente o valor contratado de 36,90. O valor adicional trata-se de 4.99 euros relativos ao canal "HBO Portugal" que faz parte do pacote sendo grátis durante 24 meses.

Sendo este o quarto mês consecutivo que tenho de comunicar a situação, peço por uma última vez que me regularizem esta situação. Não será competência do cliente tratar de faturação de condições contratuais.

Pedia assim que me enviassem uma nova fatura com o valor retificado e que de uma vez por toda este situação seja regularizada.

Re: Cobrança Indevida

Rute_Vodafone — Thu, 26 Sep 2019 00:24:24 GMT

Olá @RicRib,

Efetuámos o crédito do valor da HBO.

Após análise, verificamos que a situação já se encontra regularizada e que a próxima fatura já virá correta.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Cobrança Indevida

RicRib — Mon, 28 Oct 2019 19:09:22 GMT

Boa noite.

Novo mês, mesma situaçao....

Penso que seja já o quinto mês seguido.

Enviem-me novamente a fatura corrigida e procedam a adiçao de um desconto automático por favor!

Re: Cobrança Indevida

Anónimo — Mon, 28 Oct 2019 19:58:57 GMT

Olá @RicRib,

Pedimos imensas desculpas pelos sucessivos erros na fatura. Sabemos que é uma situação que lhe é alheia, esta situação deve-se ao facto das correções, créditos e ativações dos respetivos descontos, como têm sido efetuados\aplicados durante o decorrer dos ciclos de faturação acaba por se prolongar para o meses seguintes.

Contamos que no próximo esteja tudo em conformidade.

Efetuámos o acerto nesta fatura. Não é possível emitir uma nova fatura, irá receber junto com a próxima o documento comprovando a Nota de Crédito.

Obrigada,

Marta_Vodafone