tópico Re: TV, NET e VOZ na Pacotes

TV, NET e VOZ

davidedmc — Fri, 31 Jan 2020 12:32:47 GMT

Boa Tarde, Contratei um serviço de Tv, Net e Voz no passado dia 23/01 na qual ficou agendado a instalação no dia 28/01 no horário 18h30/21h. Findo o prazo, como não apareceu ninguém nem fui contactado,entro em contacto na qual esperei vários minutos para ser atendido e após a minha persistência la me dizem que o serviço e respectivos equipamentos tinham sido instalados e recebidos por uma sra Idalina, pessoa que desconheço. Ora, o que se segue é que tenho um contrato em meu nome, não tenho equipamentos nem serviços, vou pagar a factura do referido contrato e ninguém me dá resposta ou se prontifica a resolver o sucedido. Todas as chamadas para a assistência são pagas, ninguém me sabe dar uma resposta ou resolução do problema, apenas me indicam que o serviço e equipamentos foram instalados, coisa que não è verdade pois eu não assinei nenhuma ficha de instalação do serviço e a dita, foi assinada por uma tal Idalina, como referi, que desconheço. Att, Davide Carvalho

Re: TV, NET e VOZ

Anónimo — Fri, 31 Jan 2020 13:33:31 GMT

Olá @davidedmc,

A colocação dos equipamentos apenas pode ser feito na morada de instalação do serviço, ou seja, a morada de contrato pelo que não estamos a compreender a situação.

Para que possamos verificar, indique-nos por mensagem privada, NIF, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: TV, NET e VOZ

davidedmc — Fri, 31 Jan 2020 13:37:14 GMT

Vocês São uma anedota. mostrem-me a ficha assinada por mim ou venham a minha casa mostrar os equipamentos. em de facto requesitei o serviço, está activo no My Vodafone, mas em minha casa não está, nunca esteve, nem ninguem se responsabiliza ou tenta resolver o assunto pelo menos.

Re: TV, NET e VOZ

JoãoR_Vodafone — Fri, 31 Jan 2020 14:02:40 GMT

Olá @davidedmc,

Temos todo o interesse em ajudar os nossos Clientes a esclarecerem/resolverem as suas questões.

Agradecemos o envio dos dados por mensagem privada.

Após análise, verificamos que a sua situação já se encontra em análise pelo Gabinete de Apoio à Qualidade.

Agradecemos disponibilidade para aguardar um contacto.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: TV, NET e VOZ

davidedmc — Fri, 31 Jan 2020 14:05:03 GMT

o famoso departamento de qualidade que me telefonou a perguntar quantas portas existem na minha rua.

obrigado, continuo na mesma há uma semana, com um serviço instalado na casa de outra pessoa.