tópico Re: Reclamação com custo de chamada na Pacotes

Reclamação com custo de chamada

Luis_Guerra — Mon, 03 Feb 2020 23:04:34 GMT

Boa noite, então recebo uma mensagem vossa com a informação que o meu contrato de TV Net e Voz terminou e que deve ser negociado, ligo para fazer a tal renegociação fico 20 minutos á espera que me ateendam e ainda tenho um custo com a chamada no valr de 14,61€. Parece-me vergonhoso uma empresa como a Vodafone fazer isto aos clientes, deixá-los largos minutos a ouvir musica enquanto cobra bem caro o valor da chamada.

Exijo que esse valor me seja restituido, isto é uma vergonha.

Obrigado.

Re: Reclamação com custo de chamada

Anónimo — Tue, 04 Feb 2020 00:03:44 GMT

Olá @Luis_Guerra,

O SMS que recebeu é de carácter informativo e a Vodafone envia no sentido de, deixar os Clientes informados sobre o término dos contratos para que estes possam agir em conformidade com o pretendido.

A indicação sobre os custos de chamadas para as nossas linhas encontram-se públicas no nosso site sendo que, o Cliente pode aceder a estas antes de realizar a chamada. Adiantamos, também, que a Vodafone ainda disponibiliza vários meios gratuitos de atendimento.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Reclamação com custo de chamada

Luis_Guerra — Tue, 04 Feb 2020 10:17:36 GMT

Bom dia, isso que a Vodafone faz é enganar o cliente. Colocá-lo largos minutos à espera cobrando bem caro o custo da chamada, isto chama-se fraude. Estava satisfeito com a Vodafone, mas depois desta vou cancelar o serviço. Solicito devolução do dinheiro da chamada. Obrigado

Re: Reclamação com custo de chamada

Anónimo — Tue, 04 Feb 2020 11:56:54 GMT

Olá @Luis_Guerra

Todos os canais de apoio ou atendimento da Vodafone, têm profissionais formados para dar uma resposta célere e objetiva aos nossos Clientes. A linha telefónica poderá, em função do aumento inesperado de comunicações, ter apresentado algum condicionamento. Lamentamos por isso o tempo de espera decorrido.

Contudo, tal como referido, o SMS é enviado a titulo formativo e a indicação sobre os custos esta explícito e acessível em site.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Reclamação com custo de chamada

Luis_Guerra — Tue, 04 Feb 2020 12:34:57 GMT

Se tiver de esperar 2 horas para ser atendido tenho de pagar e calar?! A mim parece me que é uma forma que a Vodafone tem de roubar o cliente, sim roubar é o termo que se pode aplicar ao que fazem. Pois bem, vou apresentar reclamação junto da ANACOM e da Deco, uma vez que não pretendem devolver o valor da chamada. Uma boa tarde.

Re: Reclamação com custo de chamada

Anónimo — Tue, 04 Feb 2020 13:12:14 GMT

Olá @Luis_Guerra ,

Para que possamos analisar a sua questão, pedimos que envie, via mensagem privada, os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

- Comprovativo de chamada e valor

Obrigado,

Jorge_Vodafone