tópico Re: Adiar visita de técnico - não consigo falar convosco para adiar na Pacotes

Adiar visita de técnico - não consigo falar convosco para adiar

joel_alexandre — Wed, 13 Nov 2019 11:32:31 GMT

Devido a uma avaria de box, hoje está agendada uma visita de um técnico à minha casa.

Preciso de adiar a mesma.

Para não variar (sim, já estou com uma atitude negativa face ao vosso serviço ), é impossível falar convosco.

Liguei para o 16912, pede-me o número de telefone. Imagino que o número fixo, mas não sei qual é - fui web site my vodafone mas dá erro:

Tentei usar a app my vodafone (que o vosso suporte recomendou ontem quando abri o ticket), mas também não carrega os dados da minha conta.

Tentei usar a app my vodafone para fazer a chamada, mas afinal aquilo apenas liga para um número 16XXX que não está atribuido.

Que confusão.

Bem, preciso de adiar a visita do técnico para amanhã.

A minha conta é 312833654.

Como consigo isso? No limite não cancelo e o tecnico quando chegar a minha casa não está lá ninguém...

Joel

Re: Adiar visita de técnico - não consigo falar convosco para adiar

Rodolf_Vodafone — Wed, 13 Nov 2019 12:35:37 GMT

Olá @joel_alexandre,

Uma vez que se trata de uma deslocação no âmbito de uma avaria, é necessário contactar o nosso suporte técnico 16913, para que possam efetuar o reagendamento da mesma.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como em:http://vfpt.pt/mvdftecnico

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Adiar visita de técnico - não consigo falar convosco para adiar

joel_alexandre — Wed, 13 Nov 2019 12:57:23 GMT

Obrigado. Através do 16913 consegui.

Re: Adiar visita de técnico - não consigo falar convosco para adiar

JoãoR_Vodafone — Wed, 13 Nov 2019 14:00:57 GMT

Olá @joel_alexandre,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone