https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-valores-faturados-a-mais/m-p/365205#M1400 <P>Boa tarde,</P><P>Venho desta forma formalizar uma reclamação por escrito e para a qual peço, desde já, a vossa atenção, agradecendo uma resposta breve.</P><P>&nbsp;</P><P>No final do ano passado aderi a um serviço Vodafone tv-net-voz.</P><P>No contrato de adesão é indicado que devia pagar **,** euros por mês.</P><P>Acontece que nas primeiras faturas não percebi bem o que estava a pagar por causa dos acertos.</P><P>Quando recebi a primeira fatura completa, verifiquei que o valor mensal era de mais 2,99 euros por mês.</P><P>No final de maio de 2019, fui à loja da Vodafone do Continente da Amadora, ou seja, à loja onde tinha feito à adesão.</P><P>Lá foi registada uma reclamação, tendo sido fotocopiada toda a documentação que a vossa funcionária achou necessária.</P><P>Até ao momento não tive qualquer resposta, nem foi feito nenhum contato.</P><P>Agradeço um ponto de situação. Se estão a analisar o problema e se preveem uma resposta ou um contato breve.</P><P>&nbsp;</P><P>Conta: *** (a indicar em mensagem privada)</P> Thu, 05 Dec 2019 15:27:52 GMT hss 2019-12-05T15:27:52Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-valores-faturados-a-mais/m-p/365205#M1400 <P>Boa tarde,</P><P>Venho desta forma formalizar uma reclamação por escrito e para a qual peço, desde já, a vossa atenção, agradecendo uma resposta breve.</P><P>&nbsp;</P><P>No final do ano passado aderi a um serviço Vodafone tv-net-voz.</P><P>No contrato de adesão é indicado que devia pagar **,** euros por mês.</P><P>Acontece que nas primeiras faturas não percebi bem o que estava a pagar por causa dos acertos.</P><P>Quando recebi a primeira fatura completa, verifiquei que o valor mensal era de mais 2,99 euros por mês.</P><P>No final de maio de 2019, fui à loja da Vodafone do Continente da Amadora, ou seja, à loja onde tinha feito à adesão.</P><P>Lá foi registada uma reclamação, tendo sido fotocopiada toda a documentação que a vossa funcionária achou necessária.</P><P>Até ao momento não tive qualquer resposta, nem foi feito nenhum contato.</P><P>Agradeço um ponto de situação. Se estão a analisar o problema e se preveem uma resposta ou um contato breve.</P><P>&nbsp;</P><P>Conta: *** (a indicar em mensagem privada)</P> Thu, 05 Dec 2019 15:27:52 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-valores-faturados-a-mais/m-p/365205#M1400 hss 2019-12-05T15:27:52Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-valores-faturados-a-mais/m-p/365218#M1401 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/84171">@hss</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos a sua insatisfação, no entanto, o Forum não é um&nbsp;meio de reclamação de acordo com os&nbsp;<A href="https://forum.vodafone.pt/t5/Sobre-a-Comunidade/Termos-e-Condi%C3%A7%C3%B5es-Forum-Vodafone/m-p/55" target="_blank">Termos e Condições&nbsp;do&nbsp;Forum</A>, conforme &nbsp;ponto 25 deste, para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito, como por exemplo o nosso&nbsp;<A href="https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html" target="_blank">site</A>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>No entanto, para que possamos verificar a informação existente em sistema acerca da sua questão, pedimos que nos indique, por mensagem privada:</P> <P>&nbsp;</P> <P>- Número de conta</P> <P>- Nome completo do titular</P> <P>- Morada completa (com código-postal)</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". &nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Rute_Vodafone</P> Thu, 05 Dec 2019 17:25:36 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-valores-faturados-a-mais/m-p/365218#M1401 Rute_Vodafone 2019-12-05T17:25:36Z