tópico Re: Sem serviço TV Net Voz há mais de 24 horas na Pacotes

Sem serviço TV Net Voz há mais de 24 horas

FabioOliveira1 — Fri, 13 Mar 2020 12:44:49 GMT

Boa tarde, Neste período de pandemia encontro-me em isolamento domiciliário. Desde o dia 12/03/2020 que me encontro sem qualquer serviço TV Net Voz. Visualizei hoje o porquê desta interrupção do serviço (destruição dos cabos no exterior do domicilio). Agradeço que tomem medidas urgentes para corrigir esta situação. Visto que se aproxima o fim de semana e espero que não fique, isolado, sem o vosso serviço, mais de quatro dias. Atentamente, Fábio Oliveira

Re: Sem serviço TV Net Voz há mais de 24 horas

JoãoR_Vodafone — Fri, 13 Mar 2020 13:37:30 GMT

Olá @FabioOliveira1,

Qualquer dificuldade com o serviço Tv Net Voz, será necessário reportar junto do apoio técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Sem serviço TV Net Voz há mais de 24 horas

FabioOliveira1 — Fri, 13 Mar 2020 13:43:39 GMT

Olá @JoãoR_Vodafone ,

O que me recomenda já foi feito por inúmeras vezes há mais de vinte e quatro horas.
O apoio da Vodafone, localiza o código postal de onde me encontro a ligar e nem sequer passa a chamada a um assistente. Informa a gravação que a situação encontra-se sob intervenção, sem hora prevista para restabelecimento do serviço.

Re: Sem serviço TV Net Voz há mais de 24 horas

Rodolf_Vodafone — Fri, 13 Mar 2020 14:09:52 GMT

Olá FabioOliveira1,

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, contudo, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem serviço TV Net Voz há mais de 24 horas

FabioOliveira1 — Fri, 13 Mar 2020 14:16:13 GMT

Caro @Rodolf_Vodafone

Numa fase de quarentena, como devem imaginar, o transtorno não é qualquer, mas sim penoso!

Julgo que à semelhança do que a Vodafone irá fazer nos dias que se seguem, de forma a minimizar os danos causados por este acidente, deveria disponibilizar dados móveis para eu, através da app Vodafone TV, poder ver televisão e abstrair-me um pouco da necessidade de estar enclausurado em quatro paredes.

Obrigado,

Fábio Oliveira

Re: Sem serviço TV Net Voz há mais de 24 horas

Anónimo — Fri, 13 Mar 2020 15:15:59 GMT

Olá @FabioOliveira1,

Para que possamos analisar, indique-nos por mensagem privada o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone