tópico Valor da fatura mensal na Pacotes

Valor da fatura mensal

Sofia_Silva05 — Wed, 18 Mar 2020 12:06:57 GMT

Bom dia,

A minha fatura mensal tem o valor errado, estão a cobrar pelo serviço um valor superior ao contratado. O que fazer ?

Re: Valor da fatura mensal

Anónimo — Wed, 18 Mar 2020 12:31:16 GMT

Olá @Sofia_Silva05,

Pedimos que nos clarifique qual o erro que detetou e as condições do seu contrato para conseguirmos ajudar.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Valor da fatura mensal

Sofia_Silva05 — Wed, 18 Mar 2020 13:59:37 GMT

Boa tarde,

Fiz o contrato em Dezembro e aderi à campanha que dá 2€ /desconto durante os 24 meses do contrato, o meu serviço é de 36,90€ e iria pagar 34,90€. Pelo 2° mês consecutivo, cobram o valor de 36,90€ ( Tv Net voz), quando no contrato está o valor de 34,90€. No mês passado, expôs a situação e foi-me dito que teria de pagar apebas os 34,90€ recebendo este mês uma nota de crédito de 2€ ( mas tal não aconteceu). Recebi a fatura de 36,90€ +fatura 2€ não pago.

Enviei um email com todos os comprovativos, ao qual recebi a resposta que teria de esclarecer o assunto por telefone, já tentei mas a linha tem mais de 5 minutos de espera só para reencaminhar a chamada.
Gostava de esclarecer esta situação e fazer o pagamento da fatura, mas tal não irá acontecer antes de ser corrigida a situação.

Posso enviar esclarecimentos por email, com comprovativos,

Aguardo resposta.

Atenciosamente,Sofia Silva

Re: Valor da fatura mensal

Anónimo — Wed, 18 Mar 2020 15:47:40 GMT

Confirmamos a correção após a sua chamada, o que acontece é que esta foi feita no decorrer de um ciclo de faturação sendo necessário ainda corrigir a fatura que recebeu. Creditámos assim o diferencial.

Contamos que na próxima fatura a mesma já se encontre em conformidade.

Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

Obrigada,

Marta_vodafone

Re: Valor da fatura mensal

Sofia_Silva05 — Wed, 18 Mar 2020 21:44:33 GMT

E é suposto que pague quanto?

Será possível enviar-me uma referência MB, com o valor a pagar?

Obrigada

Re: Valor da fatura mensal

Rodolf_Vodafone — Wed, 18 Mar 2020 22:06:38 GMT

Olá @Sofia_Silva05,

Enviámos os dados para pagamento por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone