tópico Re: Problemas com faturação na Pacotes

Problemas com faturação

FernandoSilva2 — Thu, 09 Jan 2020 12:05:11 GMT

Bom dia.

Tendo subscrito a BTV no final do mês de outubro, decidi cancelar a subscrição no final do mês de novembro (Passados 30 dias do periodo obrigatório).

Acontece que continua a ser faturada a subscriçaõ da mesma, aparecendo como canal subscrito na area de cliente.

Outra situação que está a acontecer é que na altura da renovação do contrato ficou combinado a instalação de uma 2ª box numa TV antiga. Quando o técnico se dirigiu à minha residência, informou-me que a instalação da 2ª box seria incompatível com a tv em questão e não procedeu à instalação da mesma, informando-me que iria dar conhecimento á Vodaforne para proceder à anulação dessa mesma Box. Acontece que a Vodafone continua a faturar a mesma como se ela estivesse instalada.

Agradecia que me pudessem ajudar nesta situação.

Obrigado.

Fernando Silva

Conta Nº xxxxxxxx

Re: Problemas com faturação

Prag_Vodafone — Thu, 09 Jan 2020 12:39:51 GMT

Olá @FernandoSilva2,

Editámos a sua mensagem por conter informação que apenas deverá ser transmitida via mensagem privada.

Para que possamos analisar a questão, indique-nos por mensagem privada:

- Numero de conta

- Nome do titular

- Morada completa com o código postal

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problemas com faturação

FernandoSilva2 — Mon, 27 Jan 2020 11:55:16 GMT

Bom dia.

3 semanas depois de enviar todos os dados pedidos, continuo a aguardar um simples contacto por parte da Vodafone.

Espero não ter de aguardar muito mais tempo.

Obrigado.

Fernando Silva

Re: Problemas com faturação

Anónimo — Mon, 27 Jan 2020 12:53:27 GMT

Olá @FernandoSilva2,

Foi dado resposta à sua exposição no mesmo dia, a 9 de jan às 15:27 por mensagem privada, pedimos que verifique.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Problemas com faturação

FernandoSilva2 — Mon, 27 Jan 2020 14:10:28 GMT

Boa tarde.

Como acedo às mensagens privadas?

Obrigado.

Fernando Silva

Re: Problemas com faturação

Blue_Zee — Mon, 27 Jan 2020 16:15:50 GMT

@FernandoSilva2

Clicar no ícone do seu perfil, ao lado da pesquisa, e selecionar Mensagens privadas.