tópico Re: Cancelamento serviços TV net voz na Pacotes

Cancelamento serviços TV net voz

grpitada — Tue, 28 May 2019 21:52:19 GMT

Boa noite,

A casa onde tenho os vossos serviços vai ser vendida pela senhoria. Devido a ser muito complicado encontrar rápidamente outra habitação, terei de ir viver por uns tempos para casa dos meus pais.

Gostaria de saber como devo proceder para cancelar o serviço. Sendo que esta é uma situação de força maior, não uma situação de querer terminar voluntáriamente e quebrar a fidelização.

Cumprimentos,

Re: Cancelamento serviços TV net voz

BrunoF_Vodafone — Tue, 28 May 2019 23:21:16 GMT

Olá @grpitada

Para que seja possível verificar a situação, sugerimos o contacto para a linha gratuita 16911.

Contudo, de acordo com o contrato assinado, (alinea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

O cancelamento do contrato poderá dar origem a uma penalidade contratual.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento serviços TV net voz

grpitada — Mon, 10 Jun 2019 22:10:37 GMT

Boa noite,

Entretanto já falei com o serviço de apoio e já me orientaram sobre o tema.

Mas como passaram umas horas desde que falei com eles, estou a procura do formulário e tem duas opções, "formulário de denúncia contratual" e "formulario de denuncia actual prestador". Qual o que devo utilizar?

Entretanto também fui informado que no proprio site encontraria um link para dar seguimento ao processo de cancelamento dos serviços, mas eu não o consigo encontrar. Pode me indicar o link ou qual o email para que devo enviar o formulario preenchido?

Cumprimentos

Re: Cancelamento serviços TV net voz

Anónimo — Mon, 10 Jun 2019 23:19:10 GMT

Olá @grpitada,

O formulário correto para sua situação é o Denúncia Contratual.

Após ter preenchido, basta enviar-nos através do nosso site: http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cancelamento serviços TV net voz

grpitada — Tue, 09 Jul 2019 17:34:35 GMT

Boa tarde,

Tenho tentado desde ontem enviar o documento e o formulario preenchido, mas tem dado sempre erro.

Devo continuar a tentar ou tenho outro meio para enviar a declaração?

Re: Cancelamento serviços TV net voz

JoãoR_Vodafone — Tue, 09 Jul 2019 18:30:46 GMT

Olá @grpitada,

Após teste, não verificamos nenhum erro no formulário.

Aconselhamos que teste o envio noutro browser.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Cancelamento serviços TV net voz

grpitada — Tue, 09 Jul 2019 22:35:19 GMT

Boa noite,

voltou a falhar com outro browser, mas numa das tentativas com o normal lá saiu.

Obrigado

Re: Cancelamento serviços TV net voz

JoãoR_Vodafone — Tue, 09 Jul 2019 22:38:50 GMT

Olá @grpitada,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Cancelamento serviços TV net voz

PauloSemedo — Mon, 30 Sep 2019 08:39:31 GMT

Bom dia, encontro-me a residir no Reino Unido e preciso de cancelar o vosso serviço de tv, voz e net. O que preciso fazer para tal efeito?
Melhores cumprimentos

Re: Cancelamento serviços TV net voz

Rodolf_Vodafone — Mon, 30 Sep 2019 09:03:35 GMT

Olá Paulo,

Será necessário encaminhar um pedido de desativação. Para tal, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cancelamento serviços TV net voz

PauloSemedo — Mon, 30 Sep 2019 11:54:40 GMT

Eu é que agradeço, Rodolfo! E envio a mensagem com esses dados para que número, por favor?

Re: Cancelamento serviços TV net voz

JoãoR_Vodafone — Mon, 30 Sep 2019 13:00:59 GMT

Olá @PauloSemedo,

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Ao clicar no nome de um dos moderadores, no lado direito vai surgir uma caixa vermelha a indicar "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

JoãoR_Vodafone