tópico Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone na Pacotes

Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mrs2464 — Tue, 01 Oct 2019 09:26:58 GMT

Bom dia,

Ontem aderi ao pacote Sporttv Multiscreen na box Vodafone e consegui ver na TV sem qualquer problema imediatamente mas ao tentar aceder ao serviço na app da Sporttv com as minhas credenciais Vodafone dá-me o seguinte erro:

"Não foi possivel entrar com esta conta. Por favor tente mais tarde".

Também na app "My Vodafone" e aqui no website não tenho nenhuma informação sobre o pacote da Sporttv que aderi. O que é necessário fazer?

Cumprimentos,

Mário Rui Santos

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

Rute_Vodafone — Tue, 01 Oct 2019 11:48:09 GMT

Olá @mrs2464,

Para que possamos verificar o estado de ativação do seu pacote Sport TV, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mrs2464 — Tue, 01 Oct 2019 13:52:45 GMT

Cara Rute,

Obrigado pela resposta. Já lhe enviei uma mensagem privada com as informações que pediu.
Aguardo resposta .

Cumprimentos,
Mario Rui Santos

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mrs2464 — Tue, 01 Oct 2019 21:51:27 GMT

Caros,

Após várias trocas de mensagens privadas com moderadores, estes continuam a insistir que não tenho o pacote Sporttv subscrito quando me encontro neste momento a ver o canal Sporttv 1 na TV via box Vodafone.

Acho surreal que a resposta básica seja “Não tem o pacote subscrito no sistema” em vez de despistarem qualquer tipo de falha de sincronização entre os serviços na box e o meu perfil de cliente ou que me digam que a activação no perfil demora 24-48-72 horas... (por exemplo!).Sporttv na Vodafone hoje 1/10/2019

Comprovativo de como o canal está subscrito na box

A foto fala por si

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mistersilva74 — Tue, 01 Oct 2019 21:58:42 GMT

Bom, pelo menos consegues ver numa das plataformas. Eu subscrevi há uma semana e ainda não dá em nenhuma delas. Erro de sistema, advogam...

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mrs2464 — Wed, 02 Oct 2019 13:13:25 GMT

Como disse: surreal.

Um cliente subscreve um serviço e depois devido a causas que lhe são alheias não consegue usufruir de todas as funcionalidades.

Pior do que isso, e até aceito que possam existir falhas no sistema, é a completa falta de noção de quem responde insistindo que não tenho o serviço subscrito em vez de ajudar o cliente a perceber a falha/erro e possíveis soluções ou despistes técnicos...

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mrs2464 — Wed, 02 Oct 2019 20:51:17 GMT

Cara @Rute_Vodafone,

Continuo a espera de alguma resposta da Vodafone sobre este assunto. Passaram mais de 24 horas e continuo sem uma solução nem uma resposta clara a esta questão.

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

Rute_Vodafone — Thu, 03 Oct 2019 09:27:31 GMT

Olá @mrs2464,

O canal continua a não está subscrito nos nossos sistemas. Para fazermos testes e percebermos o motivo desta situação, pedimos que contacte a linha de apoio técnico 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) » “Estado dos meus equipamentos” » “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada

Rute_Vodafone

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mrs2464 — Thu, 03 Oct 2019 10:49:20 GMT

Cara @Rute_Vodafone,

Obrigado pela resposta.

Foi o que fiz. Ontem estive 30 minutos ao telefone com um colega seu e continuam sem saber o que se passa. Não me parece que do meu lado haja muito mais a fazer.

Têm os meus dados e portanto esses despistes técnicos podem fazê-lo sem estar 1 hora ao telefone.

Presumo que enquanto não estiver "em sistema", o pacote Multiscreen Sporttv será grátis caso contrário o assunto segue para a DECO.

Cumprimentos,

Mário Rui Santos

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

Rute_Vodafone — Thu, 03 Oct 2019 12:00:57 GMT

Olá @mrs2464,

Não temos indicação de nenhuma resolução ou situação em análise pelo departamento técnico.

Neste sentido, será necessário o contacto com o departamento em questão, através dos meios indicados no tópico anterior, para que possam ser efetuados os devidos testes para resolução em chamada.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mrs2464 — Thu, 03 Oct 2019 14:00:01 GMT

Olá @Rute_Vodafone ,

Estive 21:24 minutos com o seu colega via 16913 que disse que não me conseguia ajudar.

Penso não ser preciso também fazer um print screen do meu telemovel...

Ao tentar contactar o serviço via App e seguindo os passos que disse a chamada dá 2 beeps e cai. Não consegue estabelecer ligação.

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

mrs2464 — Sat, 05 Oct 2019 13:08:17 GMT

Cara @Rute_Vodafone ,

A sporttv já aparece no registo do MyVodafone (e já consigo aceder no Multiscreen da minha conta) sem que tivesse feito nada e ficasse horas à espera ao telefone para receber a mesma resposta de sempre.

Gostaria também que da próxima vez que algo semelhante acontecesse, acreditassem mais nos clientes e dissessem algo como "Após adesão ao pacote, o serviço pode demorar a aparecer na conta do cliente devido a actualizações/sincornizações de base de dados de CRM." (apenas um exemplo).
Obrigado.

Re: Erro SportTV Multiscreen Vodafone

Pjac803 — Sun, 06 Oct 2019 18:19:15 GMT

Boa tarde estás com sorte ando nesta cowboyada á quase um mês e até agora não consigo ter Multiscreen da Sportv em dispositivo incluido o PC. Tenho a aplicação nova da TV Vodafone e nem assim resolveu.