https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Gabinete-de-qualidade-Provedor-de-cliente-Ou-livro-reclama%C3%A7%C3%B5es/m-p/360901#M14390 <P>MUDANÇA DE INSTALAÇÕES DA EMPRESA -&nbsp; DATA 30-09-2019</P><P>VODAFONE NÃO TEM SERVIÇODE FIBRA NAS NOVAS INSTALAÇÕES, MAS OBRIGA A PAGAR CONTRATO ATÉ AO FINAL DO MESMO.</P><P>Descrição dos factos.</P><P>Inicio Setembro 2019 – Gestora de conta&nbsp; está de férias, informam que vou ser contactado por outro comercial , após mais tentativas, nunca aconteceu.</P><OL><LI>Setembro.2019 - Dirigi-me a loja da Vodafone na Boavista- Porto. Verificada a cobertura de rede, proposeram&nbsp; um pacote idêntico e atual tendo sido assinado novo contrato.</LI><LI>Outubro.2019 – Tecnico vai proceder a instalação e verifica que a Vodafone não tem o serviço de fibra contratado e que vinha sendo prestado. Foi reportado um pedido de correção de cadastro… Perguntei como resolver?&nbsp; Pediram para aguardar mais uns dias.</LI></OL><P>Deslocação várias vezes a loja, nada aconteceu, CONTINUO SEM SERVIÇOS.</P><OL><LI>Outubro. 2019 informaram que para cancelar o contrato tinha de apresentar reclamação ao serviço de qualidade da Vodafone. Foi feito</LI><LI>Outubro. 2019 – Resposta dos serviços de qualidade :</LI></OL><P><STRONG>“ No seguimento do nosso contacto telefónico, reforçamos que após a deslocação do técnico no dia 07-10-2019, foi encaminhado um pedido de correção de cadastro, que ainda se encontra em análise e poderá demora até três meses</STRONG><STRONG><BR />&nbsp;<BR />Esclarecemos que sendo a alteração de morada uma situação alheia à Vodafone, e que dada a informação existente não ser possível nesta data confirmar se é possível ou não a instalação, uma vez que aguardamos a resolução do pedido referido acima.<BR />&nbsp;<BR />Caso não pretenda aguardar resta resolução, a desativação do serviço tem os respetivos encargos contratuais, associados à morada inicial, que é pagamento até final do contrato.”</STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>Já estou há três semanas&nbsp; sem serviços de TV, rede fixa e telefone fixo E A PAGAR.</P><P>Uma vez que não têm serviço disponível e não sabem quando ou se vão ter, a empresa não pode continuar sem estes serviços, venho solicitar a rápida análise e a RESOLUÇÃO DO CONTRATO SEM PENALIZAÇÃO</P><P>Olinda Borges</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 17 Oct 2019 09:32:41 GMT OlindaBorges 2019-10-17T09:32:41Z