tópico Re: Esclarecimento na Pacotes

Esclarecimento

Pjac803 — Sat, 02 Nov 2019 20:45:29 GMT

Boa tarde, gostaria de saber porque me estão cobrar o valor da Box 4K visto estar incluido no pacote e ainda o Super WI-FI na minha factura á cerca de dois meses da qual só agora me apercebi. Conta ****************

De manhã enviei mensagem privada mas ainda ningué reparou será possivel ??????????

Re: Esclarecimento

BrunoF_Vodafone — Sat, 02 Nov 2019 20:45:05 GMT

@Pjac803

Não existe registo do envio de uma mensagem privada no perfil que está a utilizar.

Pedimos que confirme nas mensagens enviadas.

Na adesão ao serviço o cliente poderia escolher a oferta da primeira mensalidade ou a oferta do Super Wi-Fi Extra durante os 24 meses, contudo verificámos que no seu serviço a oferta escolhida foi a primeira mensalidade, não existindo assim qualquer erro na fatura. Pode confirmar essa oferta nas duas primeiras faturas do serviço.

No pacote subscrito não existe igualmente a oferta da VBox, contudo no seu serviço existe a oferta de um desconto no valor da subscrição da VBox, o qual está a ser aplicado na fatura.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Esclarecimento

Pjac803 — Sat, 02 Nov 2019 20:53:32 GMT

Deve haver um equivoco da vossa parte porque o que eu pedi foi o Super WI-FI e não a 1ª mensalidade grátis verifique lá isso bem e já agora diga-me qual é o desconto na Box. Sendo como diz então façam o desconto da tal mensalidade se for peciso envio-lhe as facturas para ver se tive o tal desconto da mensalidade

Re: Esclarecimento

Pjac803 — Sat, 02 Nov 2019 20:55:35 GMT

Mensagem privada enviada há 9 horas atrás posso enviar um Print Screen se tiver duvidas

Re: Esclarecimento

Pjac803 — Sat, 02 Nov 2019 20:57:42 GMT

Re: Esclarecimento

Prag_Vodafone — Sat, 02 Nov 2019 21:53:38 GMT

Olá @Pjac803,

Poderá confirmar pelo print e pelas suas mensagens que enviou os dados para si mesmo.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Poderá confirmar através do My Vodafone, todas as suas faturas, onde já usufruiu de uma mensalidade de oferta.

Relativamente ao desconto, tem 2€ sobre o valor da box.

Adicionalmente sugerimos que elimine o print por conter os seus dados privados.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Esclarecimento

Pjac803 — Sat, 02 Nov 2019 21:56:55 GMT

Gostava de ver essa factura que tem o deconto da mensalidade

Re: Esclarecimento

BrunoF_Vodafone — Sun, 03 Nov 2019 00:10:34 GMT

@Pjac803.

Poderá consultar as faturas em My Vodafone. A oferta da primeira mensalidade encontra-se refletido nas duas primeiras faturas.

Nas restantes faturas tem atribuído o desconto na VBox.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Esclarecimento

Pjac803 — Sun, 03 Nov 2019 09:54:51 GMT

Bom dia, realmente tem razão mas se tiver acesso ás chamadas aquando da adesão a 2ª vez que liguei eu pedi para trocar pelo super WI-FI (o qual foi aceite) tendo em conta que nem pedi nenhuma oferta da 1ª vez a pessoa que me atendeu é que assumiu que eu queria o desconto na mensalidade mas tudo bem são só 2 anos.