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Rescisão de contrato por mudança de habitação e inexistência de serviço no novo local de habitação

Albinocordeiro — Mon, 04 Nov 2019 12:57:40 GMT

Exms. Senhores:

No seguimento de um contacto já realizado por mim para a linha de apoio ao cliente para cancelar o meu contrato por mudança de residência e não haver o vosso serviço no novo local onde residência, as soluções apresentadas por vós, nenhuma é viável: subscrição de outros serviços que já possuo por empresas concorrentes, transferência do meu contrato para outra pessoa (que não tenho ninguem a que se aplique) ou pagar cerca de 300 € para cancelar o contrato. Pelo Decreto-Lei n.47334, artigo 347 do Código Civil, e pelo entendimento da ANACOM, a mudança de residência é considerada uma alteração que justifica a rescisão, não tendo sido aceite por vós aquando dos meus contactos convosco. Assim, venho por este meio fazer uma reclamação e pedir o cancelamento do meu contrato pela razão acima indicada.

Possuo uma carta assinada pelo meu anterior senhorio, indicando que deixo de viver na residência onde está actualmente o contrato, de forma a comprovar a minha saida da habitação.

Re: Rescisão de contrato por mudança de habitação e inexistência de serviço no novo local de habi...

Rute_Vodafone — Mon, 04 Nov 2019 16:07:22 GMT

Olá @Albinocordeiro,

Compreendemos a sua insatisfação, no entanto, o Forum não é o meio de reclamação de acordo com os Termos e Condições do Forum, conforme ponto 25 deste, para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio aos clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito, como por exemplo o nosso site.

Relembramos que, ao abrigo do contrato e das condições de prestação do serviço Tv Net Voz, a Vodafone apenas se compromete a prestar o serviço na morada contratada. Sugerimos a consulta de todas as condições no site Vodafone.

Apesar das condições contratuais, a Vodafone tenta sempre arranjar alternativas ao cliente, as quais já lhe forma apresentadas.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Rescisão de contrato por mudança de habitação e inexistência de serviço no novo local de habi...

Albinocordeiro — Mon, 04 Nov 2019 15:40:35 GMT

Boa tarde cara Rute.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente o vosso site não está a deixar submeter o meu contacto. Já o tinha feito anteriormente, mas não submete.

Já experimentei usando vários browsers da internet, mas ele nunca submete.

Pode-me indicar um email para que eu possa enviar o meu email com a reclamação por favor.

Muito obrigado.

Re: Rescisão de contrato por mudança de habitação e inexistência de serviço no novo local de habi...

Blue_Zee — Mon, 04 Nov 2019 15:57:42 GMT

@Albinocordeiro

Veja se consegue enviar por aqui:

https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html

Re: Rescisão de contrato por mudança de habitação e inexistência de serviço no novo local de habi...

Albinocordeiro — Mon, 04 Nov 2019 16:01:35 GMT

Obrigado.

Por esse link já consegui submeter.

Agora vou aguardar resposta.

Muito obrigado.

Re: Rescisão de contrato por mudança de habitação e inexistência de serviço no novo local de habi...

Blue_Zee — Mon, 04 Nov 2019 16:03:28 GMT

Ainda bem.

Boa sorte!