tópico Re: Esclarecimento serviços/contrato na Pacotes

Esclarecimento serviços/contrato

brunocarneiro — Mon, 11 Nov 2019 13:53:38 GMT

Bom dia, No passado mês de Setembro mudei de residência e pedi a alteração de morada com o intuito de renovar o contrato com a Vodafone, mas apenas se fosse possível realizar a alteração de morada. Contudo, como ainda existia um serviço registado na nova morada não foi possível fazer a mudança do meu serviço para a nova casa. Face ao acontecido, e uma vez que não existiu a mudança, assumi que o contrato seria finalizado e não seria renovado. Foram várias as tentativas de contacto com o apoio ao cliente com o intuito de resolver o problema. Hoje foi feito um contacto para a Vodafone a tentar resolver a situação, pelo que quando foi pedido à assistente do apoio ao cliente para chamar algum superior com quem fosse possível entender e resolver a situação, a assistente desligou a chamada. Desta forma, gostaria de pedir esclarecimentos relativamente ao problema, e gostaria de ter alguma solução pois não faz sentido pagar uma conta de um serviço registado numa residência onde já não estou. A conta em questão está em nome de:Maria André Laranjeira Pereira, nº contribuinte: ********* Melhores cumprimentos, Bruno Carneiro

Re: Esclarecimento serviços/contrato

JoãoR_Vodafone — Mon, 11 Nov 2019 13:56:00 GMT

Olá @brunocarneiro,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa.

Garantimos que a satisfação dos Clientes e a resolução das suas dificuldades são dois dos nossos principais objetivos.

De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone (alinea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses.

Quando a morada para qual o Cliente vai mudar não tem cobertura, a Vodafone em conjunto com o Cliente tentará encontrar alternativas, para que o Cliente possa cumprir o contrato que efetuou.

Não sendo possível e em caso de desativação, é aplicada uma penalidade de incumprimento contratual.

Para podermos ajudar a esclarecer a sua questão, aconselhamos o contacto com a linha de apoio a campanhas Vodafone - 16911.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Esclarecimento serviços/contrato

brunocarneiro — Wed, 13 Nov 2019 16:54:34 GMT

Boa tarde,

Muito obrigado pela resposta.

E qual o valor da multa por imcumprimento contratual?

Obrigado,

Bruno Carneiro

Re: Esclarecimento serviços/contrato

JoãoR_Vodafone — Wed, 13 Nov 2019 17:59:19 GMT

Olá @brunocarneiro,

Para podermos indicar o valor da Penalidade de Incumprimento Contratual em caso de desativação, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:

Número de conta Vodafone ou NIF
Nome completo do titular
Morada completa do titular.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Esclarecimento serviços/contrato

brunocarneiro — Wed, 13 Nov 2019 18:30:03 GMT

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Re: Esclarecimento serviços/contrato

BrunoF_Vodafone — Wed, 13 Nov 2019 19:31:23 GMT

@brunocarneiro

Editámos o post para remover os dados confidenciais, uma vez que estes devem ser sempre enviados via mensagem privada.

Enviamos-lhe a resposta através de mensagem privada. Pedimos que a consulte.

Obrigado

BrunoF_Vodafone