tópico Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!! na Pacotes

Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Thu, 14 Nov 2019 15:38:36 GMT

Boa tarde.

Sou cliente da vodafone TV NET VOZ há alguns anos e recentemente fidelizei-me por 2 anos e a vodafone trocou-me a minha box antiga pela nova vbox (a que dizem que é do futuro)

O meu conselho a todos é para terem a box do futuro apenas no futuro pq neste momento é um atraso de vida.

Não deixa reordenar canais, não consigo ver sinopses completa dos filmes, tenho imensas quebras na net, o wifi tem um alcance mais curto,... e a resposta que a vodafone me dá repetitivamente é que a box está numa fase inical de lançamento e que melhorias erão existir. Apenas não me dizem quando!!!!!!

Alguém me diz para que entidades deverei reclamar?

Obrigado

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Rodolf_Vodafone — Thu, 14 Nov 2019 16:37:02 GMT

Olá @Best,

A funcionalidade de reordenar canais não se encontra disponivel nesta box.

Em relação aos outros problemas que identificou, será necessário contactar o nosso suporte técnico 16913, para que a situação possa ser analisada.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Thu, 14 Nov 2019 16:46:10 GMT

Caro Rodolf_Vodafone.

Já reportei mais de uma vez e recebo sempre a mesma resposta: que a nova box está na fase incial de lançamento e melhorias irão surgir.

Seguem as referências dos emails trocados com a Vodafone: #2259905 e #2279086

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Anónimo — Thu, 14 Nov 2019 17:46:00 GMT

Olá @Best,

Todas as situações detetadas na vbox estão identificadas sendo que, muitas delas já se encontram corrigidas e implementadas em atualizações lançadas após a integração deste equipamento.

Garantimos que, o nosso objetivo será ainda ampliar as funcionalidades da box e continuar a trabalhar para que esta vá, cada vez mais, ao encontro das necessidades dos Clientes.

Em todo caso, qualquer questão relacionada com o serviço técnico, tem de ser reportada para o Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Thu, 14 Nov 2019 22:04:56 GMT

Boa noite.

Já reportei ao 16913 e recebo respostas genéricas, como a que estão a dar aqui.

Não me dizem nada de concreto sobre as falhas na net nem sobre os outros problemas.

A que entidades posso quiexar-me?

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Thu, 14 Nov 2019 22:08:48 GMT

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

BrunoF_Vodafone — Thu, 14 Nov 2019 23:11:44 GMT

@Best,

Poderá em alternativa reportar a situação através deste formulário.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Thu, 14 Nov 2019 23:40:14 GMT

Parece que não estou a conaeguir fazer chegar a minha mensagem.
Já falei para o 16913, já preenchi formularios, já falei com tecnicos,...

Seguem as referências dos emails trocados com a Vodafone: #2259905 e #2279086
O que posso fazer mais?

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

BrunoF_Vodafone — Fri, 15 Nov 2019 01:18:33 GMT

@Best

Como referido nos nossos anteriores posts e Apoio Técnico, as situações que indicou estão já reportadas de forma a serem implementadas como melhorias nas próximas atualizações da VBox. sendo necessário aguardar pelas atualizações.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Fri, 15 Nov 2019 07:21:46 GMT

Bom dia.
Estou a 1 metro do router e deixo de ter internet. Isso é normal? Tenho de esperar por uma atualização futura par resolver o problema?

Metade da minha casa nao apanha sinal wifi quando antes tinha wifi na casa toda. Tenho de esperar por uma atualização futura?

Por telefone dizem-me que consigo ver as sinopses completas dos programas. Não estou a conseguir. Afinal consegue-se ou não?

A que entidades posso reclamar por falta de qualidade de serviço?

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Fri, 15 Nov 2019 21:31:25 GMT

Boa noite.

Vão responder-me?

Re: Refidelização TV NET VOZ - desconsideração da Vodafone aos clientes antigos

Best — Fri, 15 Nov 2019 21:35:52 GMT

A vodafone está uma lástima.

Desde a qualidade dos serviços ao atendimento.

A nova vbox é simplesmente miserável. E para qualquer falha desculpam-se no fato da vbox ser nova. E como solução dizem apenas para ESPERAR!!!!!

Tenho feito os possiveis para não recomendar a ninguém l....

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

BrunoF_Vodafone — Fri, 15 Nov 2019 21:57:57 GMT

@Best

A situação indicada no tópico é referente ao funcionamento da VBox, contudo existindo dificuldades no serviço de Internet, a situação deve ser reportada através do Suporte Técnico pelos meios anteriormente indicados, para que seja possível ser analisada.

Contudo relembramos que existem vários fatores que influenciem o sinal de wi-fi numa habitação, sendo que a Vodafone criou o serviço Super Wi-Fi Extra que permite expandir o sinal de wi-fi mantendo a velocidade.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Fri, 15 Nov 2019 22:01:05 GMT

Já reportei e nada!!!!!

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

luarpc — Fri, 15 Nov 2019 23:06:25 GMT

Olá @Best ,

Qual é o router que tens?

Se fizeste nova fidelização, e instalaram a VBox, a Vodafone também costuma trocar o router antigo pelo novo Smart Router 2.0.

A nova VBox só funciona bem com o Smart Router 2.0, se estás com problemas na velocidade da internet (quebras) e no alcance wireless, nada tem a ver com a box mas sim com o router ou com a tua instalação, cabos de fibra óptica.

Tens que ligar para a assistência técnica a reclamar e eles terão que verificar a tua instalação, podes ter alguma quebra de sinal, ou algum cabo de fibra óptica defeituoso.

Volta a ligar e exige uma equipa técnica em tua casa para verificar a situação e se não o quiserem fazer, faz uma reclamação no livro de reclamações online.

Por aqui não adianta, tens mesmo que ligar para o 16913.

Já experimentaste ligar um cabo de rede do router ao pc e testares a velocidade da net?

Não sei que router tens mas pode estar no mesmo canal que todos os outros routers dos teus vizinhos e isso faz com que haja quebras e interferências no sinal wireless. Instala esta app no teu smartphone e faz o teste, para veres se o canal do teu router está em cima dos outros, demasiado povoado.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.farproc.wifi.analyzer&hl=pt-PT

Eu tenho a VBox+4K e tem funcionado bem, ainda tem algumas limitações, como a de não podermos reordenar os canais, ocultar os canais não subscritos ou criar uma lista de canais favoritos, assim como a funcionalidade de "continuar a ver" como tinha a box anterior, mas é tudo uma questão de software que a Vodafone está a resolver e irá implementar em futuras atualizações.

Quanto às sinopses, eu consigo ler as sinopses completas.

Cumps.

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

Best — Fri, 15 Nov 2019 23:19:02 GMT

Obrigado pela ajuda.

Instalaram-me um router novo mas não acho correto instalarem um produto inacabado. Uma box que ordena canais é uma coisa básica hoje em dia. E não sei quando terão os problemas resolvidos.

Quanto à sinopse, eu não consigo e a vodafone não tem ajudado.

Quanto à quebra de sinal do wifi, já liguei para o 16913 mas não tenho conseguido uma resposta.

Agradeço a tua ajuda. Foi muito mais do que recebi por parte da vodafone.

Re: Nova vbox - Box do futuro, mas nunca para hoje!!!!!

BrunoF_Vodafone — Fri, 15 Nov 2019 23:49:19 GMT

@Best,

Uma vez que indica que reportou a dificuldade de internet, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados para podermos verificar a situação.

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone