tópico Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa na Pacotes

Rescindir contrato vodafone - justa causa

joseduarte200 — Fri, 29 Nov 2019 06:58:37 GMT

Boa tarde,
Desde o dia 24 de Novembro que estou sem serviço Tv+Net+Tlf em casa, após ter estado em Julho mais de 10 dias sem serviço, mais uma vez não dão feedback sobre o problema ou a estimativa de resolução. Pretendo rescindir o meu contrato por falta de qualidade do serviço e ausência de resolução do mesmo,

Continuo a pagar por um serviço de ADSL (quando me prometeram Fibra) sem qualidade.

Além de gastar mais de 10€ em chamadas do meu telefone particular para o vosso serviço de apoio.

Existe falta de cumprimento da vossa parte para a resolução das avarias, dão 24 a 48horas para a resolução das mesmas e já após seis dias sem serviço, não existe feedback, Sms a dar conta que "estão" a tratar do "meu" problema, não é feedback.

Preciso que me indiquem qual é passo seguinte para a resolução, visto que a queixa para a Anacom já seguiu.

Vodadfone Ref: 1-1NGZTDGG
Vodafone Ref anterior: 1-1LRD2K57

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Rodolf_Vodafone — Fri, 29 Nov 2019 09:05:13 GMT

Olá @joseduarte200,

Compreendemos a necessidade de obter uma maior informação, principalmente quando a situação não é resolvida com a maior brevidade que gostaríamos, contudo todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, existindo casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Verificámos em sistema que a situação continua em análise, pelo que efetuámos um pedido de celeridade.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar um contacto da área responsável.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

joseduarte200 — Fri, 29 Nov 2019 09:28:45 GMT

Bom dia Rodolf,
Apartir do momento que indicam 24 a 48horas para a resolução e passaram 6 dias sem darem feedback e não resolveram o problema, visto que não é a primeira vez e eu dependo do serviço para trabalhar remotamente a minha questão é simples, qual é o passo a seguir para a resolução do contrato por justa causa?

Obrigado.

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Rodolf_Vodafone — Fri, 29 Nov 2019 12:31:57 GMT

Olá @joseduarte200,

Estamos a trabalhar para que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Num primeiro momento é sempre indicado um prazo de resolução, no entanto, devido à especificidade desta situação não é possível o cumprimento do mesmo, uma vez que carece de outro tipo de tratamento.

Qualquer compensação, referente ao período de indisponibilidade do serviço, será atribuída pelo nosso Suporte Técnico aquando da resolução da situação.

A desativação antes do termo do contrato de permanência em vigor, gera a aplicação duma penalidade por incumprimento contratual.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

joseduarte200 — Fri, 29 Nov 2019 13:53:22 GMT

Boa tarde,
Qual é devidaà especificidade desta situação!? Tem haver com o facto da linha ser da Meo?
Como é que vão compensar a indisponibilidade total do vosso serviço durante mais de 1 semana, com uma mensalidade?
Se eu não pagar a mensalidade do serviço, cortam o serviço cobram-me os juros e o resto das mensalidades, correto?
No caso de vcs não cumprirem eu tenho que aguardar por algo que vcs n têm previsão.

É por isso que existe a Anacom e o Juiz de Paz, se não me informam como proceder para a resolução a bem com a Vodafone, irei avançar com outra queixa e a resolução no Juiz de paz.

Obrigado

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Best — Sun, 01 Dec 2019 00:46:42 GMT

Depois de muitos anos, tb estou farto desta incompetência. Imensos problemas na net e a vbox é muito mau.
Agora até bloqueiam os meus posts aqui....

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Rute_Vodafone — Sun, 01 Dec 2019 01:48:38 GMT

Olá @Best,

A Vodafone não apaga tópicos, dada a parametrização e funcionamento do Forum, alguns tópicos podem ser automaticamente considerados como SPAM.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Best — Sun, 01 Dec 2019 10:34:05 GMT

Percebo.
Alguns topicos onde se dizem as verdades..
E quando resolvem o meu problema?

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Best — Sun, 01 Dec 2019 14:43:55 GMT

Continuo a insistir. A Vodafone apaga algumas mensagens que não interessam serem divulgadas!!!!
Continuo a aconselhar a não adesão à Vodafone.
A nova vbox é uma porcaria, o router tem menor alcance ( antes tinha net na casa toda, agora só tenho em metade da casa), a net é instável, os serviços técnicos funcionam mal,.... ansioso por me livrar da Vodafone.
Já consegui que 2 amigos que estavam em dúvida optassem por outro operador.
Já queixei-me à ANACOM. Façam o mesmo pq nesse caso a Vodafone é obrigada a responder.
E quando resolvem os meus problemas?

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Rodolf_Vodafone — Sun, 01 Dec 2019 14:56:49 GMT

Olá Best,

Verificámos que no âmbito de uma reclamação efetuada no dia 15/11, foram propostas soluções para o problema reportado e agendada uma intervenção dos nossos técnicos no local da instalação.

Uma vez que a dificuldade persiste, será necessário o contacto com a nossa linha de Suporte Técnico, para que a situação possa ser analisada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Best — Sun, 01 Dec 2019 20:12:10 GMT

Bos noite.
Se vocês sabem que o problema persiste, e até pq existe um relatório da vodafone, pq não me contactam?
É que para além de gastar 1 hora em chamadas, tb gasto no minimo mais uma hora a explicar várias vezes os meus problemas, enquanto me passam de serviço para serviço.
Peço desculpas pela minha resposta, mas neste momento ando ( com razão) demasiado reativo com tudo o que tenho passado com a vodafone neste último mês e meio.
Fico a aguardar a resolução dos meus problemas.

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

joseduarte200 — Sun, 01 Dec 2019 20:57:07 GMT

Boa noite, e passaram 8 dias, dias sem internet, televisão e telefone, ou seja, sem nenhum dos serviços por mim contratados e mais uma vez sem informação sobre a resolução do problema.
Amanhã é dia de cancelamento de contrato com justa causa e pedido de retorno de todos os valores cobrados indevidamente e do dinheiro gasto em chamadas para o vosso serviço de "assistencia" .

Cumprimentos.

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

joseduarte200 — Mon, 02 Dec 2019 16:14:55 GMT

Boa tarde, peço que me indiquem o link para poder carregar os documentos de rescisão do contrato.

Obrigado

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Anónimo — Mon, 02 Dec 2019 18:16:07 GMT

Olá @joseduarte200,

Para solicitar a desativação, é necessário o preenchimento do formulário de denúncia contratual, assinado pelo titular e com cópia do CC.
Pode enviar o documento por email, disponível no nosso site, ou entregar numa loja.

Relembramos que, em caso de ter um contrato a decorrer e sendo o cancelamento efetuado antes da data de término, será aplicada a penalidade por incumprimento contratual.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

joseduarte200 — Mon, 02 Dec 2019 17:30:19 GMT

Boa tarde Marta,

O link que colocou aqui não está a funcionar.
Solicito que indique o email por escrito.

Obrigado

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Best — Mon, 02 Dec 2019 17:33:41 GMT

A Vodafone já passou do serviço confiável para uma porcaria (apetece-me dizer um palavrão mas sou educado)

A vodafone já foi sére e nesse momento é completamente o oposto.

Tenho problemas com eles há 1 mês e m eio e nada de o relsolverem. Apenas me apresentam alternativas não viáveis. Com a troca para a vbox (que é péssima) e o router passei a ter metade da casa sem net. E a Vofafone quer que seja eu a resolver o problema....É isto o tipo de seriedade que temos!!!!!

Sugiro que reclame no livro de reclamações da ANACOM. Assim a vodafone é obrigada a responder e caso seja uma resposta cheia de "nada" (como acontece comigo), volte a reclamar.

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

joseduarte200 — Mon, 02 Dec 2019 17:39:35 GMT

Boa tarde Best,
Infelizmente tenho que estar de acordo consigo. Não resolvem e não querem dar o braço a torcer quanto à qualidade do serviço que estão a prestar no meu caso, 11 dias sem acesso a nada,
Anacom já está com duas queixas, a seguir se não aceitarem a reclamação segue para o Juiz de paz...

Não é aceitável a falta de resposta e a resolução.

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Anónimo — Mon, 02 Dec 2019 18:17:07 GMT

Olá @joseduarte200,

Agradecemos pelo alerta. Editámos a mensagem colocando o link correto, deixamos o mesmo aqui http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Rescindir contrato vodafone - justa causa

Best — Mon, 02 Dec 2019 22:27:13 GMT

Caro José Duarte,
Também vou optar por ir a tribunal para tentar rescindir.
Já não espero nada de positivo por parte da vodafone.
Sempre as mesmas respostas: lamentamos, ligue 16913, envie msg privada... agora resolver problemas é que não.