tópico Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém na Pacotes

Avaria na rede, Portela de Sacavém

Saitam53 — Sun, 01 Dec 2019 16:44:46 GMT

É incrível como estou sem sinal - tv + Internet- há três dias, desde sexta feira até domingo, 1-12-2019, e não há uma explicação sobre o sucedido! Ninguém dá a cara, somos atirados para gravadores de chamada! Assim se respeita os clientes, assim se vê a qualidade do serviço actual da Vodafone! Vergonhoso. Vou ver o que é que a Deco PROTESTE tem a dizer sobre isto!

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

BrunoF_Vodafone — Sun, 01 Dec 2019 17:51:57 GMT

Olá @Saitam53

Compreendemos a insatisfação e a necessidade de obter uma informação mais detalhada, principalmente quando este tipo de situações não são ultrapassadas com a brevidade que gostaríamos.

Para que possamos verificar o estado da situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Saitam53 — Mon, 02 Dec 2019 19:42:19 GMT

E a verdade é que já vamos no quarto dia de avaria e ninguém se digna a dar-me uma explicação sobre o que ocorreu! Fico a conjecturar se não técnicos à altura de resolver o problema, se não têm equipamentos para substituir material avariado ou se, pura e simplesmente, é coisa para se ir fazendo devagar, devagarinho, que os tempos não são para grandes canseiras! Conjecturas!🤔

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Anónimo — Mon, 02 Dec 2019 21:07:49 GMT

Olá @Saitam53,

Para que consigamos dar algum tipo de informação é necessário que nos envie os dados que solicitámos ontem.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Saitam53 — Tue, 03 Dec 2019 02:36:47 GMT

Já enviei ontem a Rodolf_Vodafobe

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

thiagolx — Tue, 03 Dec 2019 06:34:13 GMT

Encontro-me na mesma situação. Um absurdo. Primeiro diziam que um carro estava estacionado em cima de uma tampa, o que impedia o acesso do técnico a uma área necessária à intervenção. Depois no domingo o problema não tinha como ser resolvido pelas equipas de rua, sendo necessária a intervenção de uma equipa especializada, porém sem previsão. Ontem a história da tampa já se repetia e deparei-me com uma equipa a fazer “atualizações tecnológicas” no interior do edifício pelas 19hs. Ao serem questionados sobre a origem do problema a resposta foi evasiva, apenas garantindo que o problema seria solucionado dentro de algumas horas... bem, até agora nada! Realmente deve se tratar de um problema “bicudo” ou andam realmente completamente perdidos. E nisto já lá vamos para o 5 dia sem serviço e a consumir vorazmente os dados do 4G... Lamentável.

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Saitam53 — Tue, 03 Dec 2019 07:41:56 GMT

Vergonhoso. Uma empresa como a Vodafone a dar explicações dessas! Eu não sei se a minha situação é igual ou diferente. Eu parti do princípio que era uma situação que afectava mais gente na Portela, porque eles dizem- me que é uma avaria na zona, mas se calhar nem é! Se já tivsesse no fim do tempo de fidelização, saía já da Vodafone. Não esperava mais um segundo!

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Saitam53 — Tue, 03 Dec 2019 08:17:17 GMT

Entretanto, já fiz uma reclamação no serviço livroreclamacoes.pt , serviço da Direcção Geral do Consumidor. Eles depois enviam para a Vodafone e para a Anacom. Faça o mesmo!

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Saitam53 — Tue, 03 Dec 2019 09:47:58 GMT

Já enviei os dados pedidos (número de conta, nome. e morada) por mensagem privada. Tal como já tinha enviado a Rodolfo_Vodafone.

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Saitam53 — Tue, 03 Dec 2019 12:14:48 GMT

Gostava de perceber por que razão eliminam alguns comentários no Fórum, que poderiam fazer alguma luz sobre processo Kafkiano - que é do que se trata. !😮😮

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Rute_Vodafone — Tue, 03 Dec 2019 12:38:19 GMT

Olá @Saitam53,

A Vodafone não elimina comentários, alguns comentários podem ser automaticamente identificados como SPAM e removidos.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Avaria na rede, Portela de Sacavém

Saitam53 — Sat, 07 Dec 2019 01:57:55 GMT

Ao 5º dia, a avaria foi reparada. No entanto, mantêm-se as minhas críticas à forma como tratam o problema, não informando o cliente sobre o tipo de avaria, nem expectativas de resolução, para além de serem remetidos para uma máquina (gravador de chamadas), em vez de um técnico especializado-conforme é indicado na própria gravação!