tópico Re: Box não reconhece a ligação como fibra na Pacotes

Box não reconhece a ligação como fibra

Batata — Wed, 11 Dec 2019 17:05:19 GMT

Boa tarde. Eu era cliente Vodafone ADSL e mudei de morada reiniciando a minha fidelização agora com fibra. Tenho um problema que, imagino eu, seja uma configuração antiga na nova instalação. O serviço da box de desativar canais em SD diz que só está disponível para clientes fibra mesmo sendo eu um cliente com fibra instalada. Da mesma maneira a app smart router não funciona porque diz que o router não é compatível com a aplicação, mesmo sendo o smart router vodafone. Alguém me pode ajudar?

Quando os tecnicos instalaram o serviço não conseguiram instalar uma vbox das novas porque segundo percebi o meu serviço tinha de migrar para uma plataforma nova (mediaroom acho eu) terá isto alguma coisa a ver?

muito obrigado

Re: Box não reconhece a ligação como fibra

Anónimo — Wed, 11 Dec 2019 17:41:47 GMT

Olá @Batata,

De forma a, conseguirmos ajudar com a maior celeridade. Pedimos que contacte o departamento de Suporte Técnico - 16913.

Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Box não reconhece a ligação como fibra

Batata — Wed, 11 Dec 2019 18:05:28 GMT

Ok vou tentar

obrigado