tópico Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado na Pacotes

Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

semoG — Wed, 19 Jun 2019 13:50:25 GMT

Bom dia,

Alguem me pode indicar como vejo o pacote contratado e efetivo em sistema atraves da minha consulta de conta no myvodafone ?

Nao vejo nenhum menu onde possa consultar que velocidade de net tenho contratada, nem a programação e /ou serviços adicionais.

Podem ajudar-me ?

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

Blue_Zee — Wed, 19 Jun 2019 14:35:10 GMT

Na aplicação para telemóvel não é possível.

No My Vodafone via browser neste momento a informação não está disponível.

Haverá qualquer problema que deverá ser resolvido.

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

semoG — Wed, 19 Jun 2019 14:42:12 GMT

Ok, mas seria normal conseguir validar essa informação certo ? (pelo menos pelo browser ? )

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

Anónimo — Wed, 19 Jun 2019 15:09:20 GMT

Olá @semoG,

No My Vodafone não irá surgir as condições contratadas, ou seja valores, apenas a indicação do serviço subscrito, mais os canais extra ativados e a velocidade instalada. O acesso tem de ser feito através da conta.

Relativamente à programação, terá de verificar através da box.

Para que possamos ajudar devidamente, pedimos que nos esclareça quanto ao pretendido.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

Blue_Zee — Wed, 19 Jun 2019 14:58:27 GMT

@semoG escreveu:
Ok, mas seria normal conseguir validar essa informação certo ? (pelo menos pelo browser ? )

Via browser, neste momento, consegue-se ver o serviço contratado e os canais subscritos.

Não estão disponíveis as opções: Os meus Produtos e Serviços, nem Faturas e Pagamentos, nem outras opções que já lá estiveram e não estão.

Penso que a falta destas opções se deverá a algum problema com o My Vodafone.

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

semoG — Wed, 19 Jun 2019 15:31:43 GMT

Viva, eu nao consigo visualizar o serviço contratado nem os canais subscritos.

Ha algo errado com a resposta por parte da vodafone .

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

semoG — Wed, 19 Jun 2019 15:38:01 GMT

Isto e a unica coisa que me aparece no myvodafone:

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

Blue_Zee — Wed, 19 Jun 2019 15:48:54 GMT

Clicando na seta à frente de A minha conta não abre um menu A minha TV Net Voz?

Clicando então n'A minha TV Net Voz aparece no quadro à direita a informação que referi:

Morada da instalação

FIBRA - Tv Base+Net 100/100 - 100101360 - FDC08+Voz Fixa

Clicando então em mais detalhes aparecem umas estrelas que correspondem aos pacotes instalados, bastando passar com o ponteiro do rato para aparecer a informação: Tarifario TV Base e Pack TV Plus, por exemplo.

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

Anónimo — Wed, 19 Jun 2019 15:52:51 GMT

Como referido, é possível visualizar esta informação no My Vodafone, após teste não existe qualquer erro.

Desta forma, pedimos que nos esclareça através de que forma está aceder, app ou browser, e depreendendo que está aceder com a conta, indique-nos a que menu está aceder, se pretender pode enviar-nos print por mensagem privada.

Mas adiantamos que, por exemplo na app através da conta e selecionando o ID da morada irá surgir o tarifário que tem ativado, se a Tv tem o pacote de 145 ou 180, qual a velocidade da internet tendo ainda, mais abaixo a opção "Ver os seus extras", aqui informará todos os canais que ativou.

A informação que não surge é a relativamente a descontos ou a promoções que possa ter ativos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

semoG — Wed, 19 Jun 2019 15:55:25 GMT

Meus caros, acabei de enviar um print com as opções que tenho disponiveis.

Penso que o problema esta no fato da minha conta myvodafone ser baseada essencialmente num telemovel, na qual posteriormente foi agregado um serviço casa (tv.net.voz).

Posso voltar a colocar aqui o print se voces desejarem (que testes fizeram a minha conta myvodafone? )

Clicando na opção "minha conta" e apenas essas duas opções que me surgem, queiram por favor, testar novamente..

Browser : chrome OS: Windows .

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

Blue_Zee — Wed, 19 Jun 2019 16:04:49 GMT

Parece-me que o serviço TV Net Voz não está associado a esse número de conta.

Aí já a moderação poderá eventualmente ajudar.

Re: Myvodafone - servico casa sem detalhe de pacote contratado

Je — Wed, 19 Jun 2019 19:56:45 GMT

Esta situação já acontece há mais de 1 mês!!!