tópico Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas) na Pacotes

Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Tue, 25 Jun 2019 08:26:51 GMT

Desta vez não é possível ver gravações pessoais na nuvem que simultaneamente tenham sido efectuadas do dia 14 em diante e tenham a qualquer momento mais de 7 dias ( mais de 168 a 170 horas aproximadamente) .

Ou dito de outra maneira, todas as gravações das últimas 168 a 170 horas e todas as gravações de 12 de Junho e anteriores não têm qualquer erro (não tenho nenhuma do dia 13), apenas estão a dar erro as gravações compreendidas entre estes dois intervalos de tempo.
Exemplificando, neste preciso momento (09:00) estão a dar erro as gravações dos dias 14, 15, 16, 17 e as das primeiras 8 horas do dia 18.

As gravações (ou os seus títulos) em nenhum momento desaparecem da lista de gravações pessoais, continuam cá como se nada se passasse.

Dei conta disto no Domingo e tenho reparado que à medida que as horas passam e este limite de horas de antiguidade (aproximadamente os 7 dias) vai sendo atingido mais gravações são progressivamente afectadas. Ou seja, assim que este limite de horas para uma gravação é atingido esta passa também a dar erro.

Na Box ainda aparece a mensagem «Erro ao reproduzir gravação» após a qual a imagem retorna abruptamente para a emissão da TV. Já na app do Windows não aparece qualquer mensagem de erro, apenas um fundo preto como se a gravação já não existisse no servidor apesar do seu título continuar a estar presente na lista de gravações pessoais.

É como se o limite de tempo para as gravações pessoais na nuvem tivesse baixado de 6 meses para 7 dias para as novas gravações.

Mais alguém está com este problema?

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

Rute_Vodafone — Tue, 25 Jun 2019 10:48:41 GMT

Olá @val3nt3,

A disponibilidade de gravações automáticas está dependente da programação dos canais, que é da responsabilidade dos canais de TV. Quando esta informação não chega corretamente à Vodafone pode originar falhas nas gravações automáticas.

Neste momento não temos nenhuma dificuldade reportada a nível das gravações do serviço Tv Net Voz.

Pedimos que reinicie os equipamentos e, se a dificuldade persistir, terá de ser reportada ao apoio técnico através da linha 16913 para que sejam feitos despistes e, reportar a situação, se necessário.

Poderá também aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Tue, 25 Jun 2019 12:41:10 GMT

«A disponibilidade de gravações automáticas está dependente da programação dos canais, que é da responsabilidade dos canais de TV.»

Bem que todos vimos isso aquando da transmissão da última temporada de A Guerra dos Tronos... infelizmente não percebo o que tem isso a ver com o caso.

«Quando esta informação não chega corretamente à Vodafone pode originar falhas nas gravações automáticas.»

O que obviamente não foi o caso, basta ler a minha queixa.

«Neste momento não temos nenhuma dificuldade reportada a nível das gravações do serviço Tv Net Voz.»

Desculpe-me a correcção mas a Rute_Vodafone utilizou o tempo verbal errado. Não tinham nenhuma dificuldade reportada mas passaram a ter. Passaram a ter a minha dificuldade. No momento em que me respondeu já tinha a minha dificuldade reportada ou não me teria respondido, não é verdade? Agora é só uma questão de a Rute_Vodafone dar continuação à minha reportação e contactar os seus colegas dos serviços técnicos da Vodafone para que vejam o que afinal se passa, eu da minha parte muito agradeceria.

«Pedimos que reinicie os equipamentos»

Cara Rute_Vodafone, esse já é o procedimento da praxe que só por acaso nunca em caso algum resultou comigo e com as minhas queixas. Extraordinariamente, por mais estranho que vos pareça, os problemas que tenho reportado nunca estiveram do meu lado, estiveram sempre do lado da Vodafone.

«e, se a dificuldade persistir, terá de ser reportada ao apoio técnico através da linha 16913 para que sejam feitos despistes e, reportar a situação,se necessário.»

Não percebi essa do reportar duas vezes, suponho que tenha sido um lapso.

Quanto à linha de apoio 16913 relembro o que já por várias vezes vos disse nas diferentes ocasiões em que vos reportei problemas: está completamente fora do meu alcance. Acho que para bom entendedor meia palavra basta pelo que se a Rute_Vodafone (ou qualquer outro seu colega moderador) realmente quiser ajudar a solucionar este problema terá de ter a gentileza de dar seguimento à minha queixa.

«Poderá também aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes,»

Sabia a Rute_Vodafone que esses despistes da app são:
- verificar se a Box está correctamente ligada e se estiver então desligar e voltar a ligar;
- desligar e voltar a ligar o router e verificar se as luzes ficam verdes;

Depois de a Rute_Vodafone pedir que reinicie os equipamentos sinceramente não percebi qual é a utilidade da "Resolução de Dificuldades" da app.

«irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.»

Se por algum estranho e incompreensível acaso a Rute_Vodafone ou algum seu colega moderador mais voluntarioso responder insistindo na "linha de Apoio Técnico" irei considerar isso como uma enorme desconsideração e falta de respeito, insultuoso mesmo.

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

BrunoF_Vodafone — Tue, 25 Jun 2019 14:30:28 GMT

@val3nt3

Atualmente não nos será possível encaminhar as questões ao departamento técnico, sendo necessário o contacto directo de forma a serem efetuados os despistes necessários acompanhado telefonicamente com um técnico.

Este contacto poderá ser efetuado pelos meios indicados pela Rute_Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Tue, 25 Jun 2019 21:16:54 GMT

«Atualmente não nos será possível encaminhar as questões ao departamento técnico»

A sério? Isso é muito estranho, é verdade que era precisa alguma insistência mas já foi possível no passado. Já houve aqui no fórum ocasiões em que moderadores deram conta ao serviços técnicos de problemas aqui reportados. Sou disso testemunha (a não ser que esses moderadores tenham mentido, algo em que não quero acreditar).

Fico a pensar que organização é essa dentro da Vodafone que não permite que os respectivos empregados comuniquem uns com os outros em assuntos tão importantes como assistência técnica e manutenção em perfeitas condições do serviço que vendem!
Fico a pensar como é que é possível que empregados que estão em contacto directo com os clientes como os moderadores deste fórum não possam passar à área técnica os problemas aqui reportados? Faz algum sentido?

«sendo necessário o contacto directo de forma a serem efetuados os despistes necessários acompanhado telefonicamente com um técnico.

Este contacto poderá ser efetuado pelos meios indicados pela Rute_Vodafone.

Obrigado
Brunof_Vodafone»

O Brunof_Vodafone lamentavelmente parece não ser bom entendedor... qual foi a parte de está completamente fora do meu alcance que não percebeu? Qual é a dificuldade em perceber estas palavras?

Além de que o que o Brunof_Vodafone está a confessar é a inutilidade do fórum, o que julgo ser bastante injusto para os seus colegas.

Tenho de perguntar, não haverá por aí um outro moderador com mais vontade de ajudar? Agradeceria imenso!

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Tue, 25 Jun 2019 21:33:24 GMT

São agora, neste momento em que escrevo estas precisas letras, 22:20 do dia 25 Junho e já estão a dar erro as gravações dos dias:
-> 14, 15, 16, 17 e as das primeiras 21 horas do dia 18

Às 09:00 da manhã de hoje estavam a dar erro as gravações dos dias
-> 14, 15, 16, 17 e as das primeiras 8 horas do dia 18.

Continua a confirmar-se o padrão tal como o descrevi na minha primeira mensagem deste tópico.

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Wed, 26 Jun 2019 13:18:43 GMT

Como o problema não desaparece sózinho, mais gravações se estão a juntar ao lote das que dão erro. Neste momento já há gravações do dia 19 que não se conseguem ver como se tivessem sido apagadas do servidor na nuvem sem que o título na lista de gravações seja também apagado.

Exemplo, filme "Stay - Entre a Vida e a Morte" do dia 19, às 04:00

e isto é tudo aquilo a que tenho direito, nada de imagem e claro nada de som:

Depois de várias tentativas apareceu ao fim de alguns minutos de ecrã sem nada a seguinte mensagem de erro:

"Serviço temporariamente indisponível. Por favor tente mais tarde. (F3.CTL:SCAS.1020.I)"

Noutra ocasião após quase 20 minutos de espera foi ;

"Serviço temporariamente indisponível. Por favor tente mais tarde. (F1.CTL:SCAS.1020.I)"

De notar que ambas as mensagens de erro apareceram após me fartar da espera e ter minimizado a janela da App pelo que a mim me fica a dúvida da razão destas mensagens de erro terem aparecido.

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Thu, 27 Jun 2019 10:25:04 GMT

Escrevi na minha mensagem anterior que é "como se tivessem sido apagadas do servidor na nuvem sem que o título na lista de gravações seja também apagado" porque já vi este comportamento antes quando tive gravações a atingir os 6 meses: aparentemente também tinham sido apagadas sem que o título tenha sido eliminado da lista de gravações pessoais (nada de imagem, nada de som mas título ainda na lista).

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Antes de começar a escrever as linhas acima o problema persistia tal e qual como em dias anteriores com as gravações (filmes e episódios) do dia 14 e posteriores a darem erro - hoje já davam erro gravações do dia 14 até ao dia 20 mas não as gravações dos últimos 7 dias...

...mas acabadas de escrever as primeiras linhas de cima decidi (re)confirmar até que dia já estavam a ser afectadas as gravações, fechei e voltei a abrir a App e surpresa: todos os títulos de filmes (mas não episódios de séries) que estavam a dar erro desapareceram da minha lista de gravações pessoais.

Neste momento não tenho na minha lista de gravações pessoais (app ou Box) qualquer gravação (de filmes) do dia 14 até ao dia 23 inclusive. Todos os filmes que estavam a dar erro simplesmente desapareceram da lista, já os títulos de episódios afectados continuam ainda na lista.

A ver vamos o que isto significa: se foi resolvido, se está a ser resolvido ou se, pelo contrário, continuarão a dar erro todas as gravações que atinjam os 7 dias de antiguidade.

Da minha parte apenas posso dizer que, além de na 2.ª feira ter reiniciado o equipamento (o que, lembro, não resultou) e, claro, da reclamação aqui o fórum, não fiz absolutamente mais nada para do meu lado tentar corrigir a situação.

Cá voltarei a dar notícias... e também a reclamar, se necessário.

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

CarlosC — Sun, 30 Jun 2019 07:42:11 GMT

Bom Dia,

Confirmo que as gravações não estão a funcionar - embora o problema não seja exactamente igual: No meu caso TODAS as gravações de séries agendadas em Junho (e algumas de Maio) não estão disponíveis.

No exemplo infra apenas está visivel (via 7 dias) a gravação de 24/6, mas todas as gravações que deviam ter ocorrido nos dias 3,10,17,24.

Ou seja: perdi todos os episódios de todas as séries que não vi "em directo" mas que tinha configurado para gravar.

Confirmo igualmente que estão a insistir para que o reporte das avarias seja feito via app My Vodafone para não debitarem a chamada. Dado que eu reportei via telefone fixo associado a este contrato Vodafone (ou seja reportar via app significava pagar uma chamada de outro operador para a Vodafone) e que não tenho contrato móvel com a Vodafone, esta questão é absurda - querem que o Cliente pague para reportar os problemas do próprio serviço.

Comentário adicional: quando referi que a Vodafone não estava a prestar o serviço que prometera (possibilidade de gravar e a disponibilidade das gravações agendadas durante os 6 meses) responderam que "o cliente não tem o direito de autor sobre os programas" - tive que explicar que a questão é o de estarem a negar um serviço que anunciam e que é fundamental para a minha utilização - se a Vodafone quiser acabar com a possibilidade de gravar os programas e os manter por 6 meses que o diga já - não pode é escudar-se sempre com a desculpa que são "limitações dos canais", o que não é claramente o caso.

Em última análise o culpado chama-se ANACOM - se cada vez que existe uma falha de serviço o operador fosse penalizado existiria um incentivo para as questões não ocorrerem; como todos os operadores nivelam por baixo a (falta de ) qualidade dos seus serviços, resulta nisto...

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

Anónimo — Sun, 30 Jun 2019 08:54:20 GMT

Olá @CarlosC,

Compreendemos a sua insatisfação, no entanto, qualquer questão técnica associado ao serviço fixo terá de o Cliente contacto o Suporte sendo que pode fazê-lo através do 16913, em alternativa pode utilizar a app My Vodafone para ligar gratuitamente.

Para tal basta aceder a My Vodafone » A minha Tv Net Voz (disponível em Ver os meus serviços) » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.
Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

CarlosC — Sun, 30 Jun 2019 09:47:48 GMT

Bom Dia,

Mas a questão: não sendo cliente Vodafone no móvel não tenho de facto a opção de contactar a linha de suporte gratuitamente dessa forma.

Se estou a contactar a Vodafone via linha telefónica fixa (da Vodafone e associada ao serviço no qual tenho a dificuldade) para reportar um problema dos v/ serviços é expectável que a chamada não seja paga - no passado não era cobrado e considero ofensivo que para reportar um problema do serviço ainda tenha que pagar...

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

Anónimo — Sun, 30 Jun 2019 10:29:02 GMT

Compreendemos a sua mensagem, mas de facto todas as chamadas para os Apoios ao Cliente são cobrado e esta informação encontra-se disponível no nosso site.

Qualquer possibilidade de crédito referente ao valor da chamada tem de ser vista junto do Suporte Técnico, quando contactar estes.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Thu, 04 Jul 2019 08:15:21 GMT

Bem, já passaram mais de 7 dias sobre novas gravações pessoais na nuvem e estão a aguentar-se, não estão a dar erro. Ou melhor, já não estão a ser apagadas mal sejam atingidos os 7 dias de antiguidade e com os respectivos títulos a serem deixados para trás sem funcionalidade na minha lista de gravações como se fossem atalhos a apontar para algo que já foi apagado (pelo menos julgo que era o que estava a acontecer).

Não me perguntem como foi solucionado, simplesmente foi. Parece ter sido solucionado quando o "sistema" (como relatei mais acima) apagou os tais títulos de filmes (atalhos) que já não funcionavam. Terá sido uma limpeza automática? Ou talvez um técnico a fazer tal limpeza? Não sei.
Eu não fiz nada mais do que ligar e desligar os equipamentos (o que não resultou) e reclamar aqui no fórum com a convicção de que o problema não estava do meu lado (como se confirmou) mas tendo como únicas recomendações dos moderadores o que já tinha feito antes sem resultado e ligar para a linha de apoio (que obviamente não liguei).

Enfim, de algum modo resolveu-se talvez por divina intervenção de um Santinho das Gravações...

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Thu, 04 Jul 2019 08:22:23 GMT

CarlosC,
desculpe-me a franqueza mas a mim a sua explicação pareceu-me um pouco confusa. Se bem percebi o CarlosC tem gravações de Maio e Junho a darem erro intercaladas no tempo com gravações sem qualquer problema de visualização, ou seja, os filmes estão bem mas os episódios foram-se...

Se assim for, o seu caso apenas tem em comum o facto de também ter problemas nas gravações como já tantos outros aqui no fórum se queixaram (eu incluído).
Note que eu não me importo que tenha reclamado neste tópico que criei mas para que outros clientes com problemas bastante mais semelhantes ao seu possam mais facilmente encontrar a sua reclamação e eventualmente serem beneficiados com uma possível solução talvez fosse melhor da próxima vez criar um tópico novo com um título mais adequado à sua reclamação, que a descreva melhor. (Não sei como é que os moderadores, desta vez, nada disseram ou fizeram em relação a isto.)


Infelizmente não posso ajudá-lo muito, apenas posso recomendar que redobre a atenção em relação à sua lista de agendamentos e talvez passar a agendar manualmente episódio a episódio, se chegar a esse ponto, para garantir que os volta a gravar.
Segundo já li algures aqui pelo fórum, talvez tenha de cancelar todas as gravações de temporadas das séries que anda a ver e voltar a agendá-las de novo - algo que também eu já tive de fazer e parece ter resultado com o inconveniente de assim, inevitavelmente, serem gravados novamente episódios já vistos que têm de ser apagados da lista de gravações pessoais ou, quando ainda se vai a tempo, da lista de agendamentos.

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

CarlosC — Thu, 04 Jul 2019 09:46:02 GMT

Bom Dia,

O meu problema é bastante semelhante ao seu (gravações agendadas apenas são acessíveis as dos últimos 7 dias, daí para a frente perdem-se); optei por não criar um novo tópico para reforçar o seu problema (e também para reforçar a sua questão quanto ao forçar da Vodafone na utilização da APP - o que se o Cliente não é utilizader de móvel da Vodafone não faz sentido).

Já agora: a Vodafone reconhece que é um problema; já me ligaram a dizer isso, enviaram SMS... mas resolver o problema - nada.
Seguiu reclamação via Portal da Queixa - pode ser que um dia a ANACOM acorde e comece a penalizar os operadores pelo não cumprimento.

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Thu, 04 Jul 2019 10:59:26 GMT

Ah, ok! Não tinha percebido que no seu caso também havia um problema de "7 dias" com as gravações.

Curioso serem 7 dias dado a Vodafone também disponibilizar todas as gravações para os 7 dias anteriores... faz-me pensar que talvez algum programador tenha cometido um qualquer erro ao escrever o código e o serviço de gravações dos 7 dias anteriores tenha passado a afectar as nossas gravações pessoais. Mas vá lá, já não é nada mau haver na Vodafone quem reconheça haver um problema!

No meu caso, como disse mais acima, as minhas gravações agora já parecem estar novamente bem (espero que assim continue). E no seu caso? Suponho que ainda não... e que estranho uns clientes serem afectados duma maneira e outros de maneira quase igual (mas não exactamente igual).

E realmente, os moderadores sugerirem a nova app (e a respectiva linha de apoio) para tudo e mais alguma coisa, seja qual for o problema relatado já se torna algo irritante. É um estranho modo de fazerem publicidade à app!
Na minha opinião, os moderadores deviam estar minimamente preparados para sugerirem primeiro algumas possíveis soluções e só no caso de falharem então recomendarem outro tipo de apoio técnico. Aliás, para ser bem, quando necessário, os moderadores deviam poder estar em contacto directo com a equipa técnica mas parece que os manda-chuvas da Vodafone ainda não perceberam que muitos dos seus clientes utilizam o fórum como último recurso para pedir ajuda.

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

PedroF1981 — Fri, 05 Jul 2019 00:26:17 GMT

Boa noite,

A mim também me aconteceu algo semelhante, as gravações pessoais que tinha agendado nas 2 últimas semanas de Junho, ficaram com erros e não podem ser acedidas! Ou seja, o cliente paga por um serviço que na realidade não usufrui! Nada de novo na vodafone!

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Sun, 07 Jul 2019 06:37:39 GMT

PedroF1981,

eu só dei conta do pormenor dos 7 dias por mero acaso senão provavelmente a minha descrição seria tão simples quanto a sua. Pus-me a ver se os filmes estavam completos, gravados mesmo até ao fim e não com os minutos finais cortados ou mesmo o minuto final cortado - por vezes tão importante para a conclusão da história (sim, caros moderadores, mais um problema, por vezes bastava apenas mais um minuto de gravação para o final não ficar cortado e pôr-nos a pensar "Tanta volta e reviravolta na história e afinal fico sem saber a conclusão!") - e foi aí que me dei conta do padrão, do modo como as gravações caíam em erro.

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

CarlosC — Sun, 07 Jul 2019 08:29:39 GMT

Actualização: após a abertura do incidente junto do 16913, seguindo de reclamação no mesmo dia via Reclamações Online, e alguns contactos adicionais da Vodafone em que indicavam que o assunto estava em análise, fui contactado pelo SAC que indicou que a questão estaria resolvida (o que não posso confirmar, só poderei a partir da próxima semana, passada a "janela" de 7 dias) e referem que "De acordo com as condições gerais do serviço subscrito, alínea D, ponto 9: "O Cliente reconhece e aceita que poderão ocorrer situações em que, por motivos técnicos, não é possível aceder às gravações.""(fim citação).

Ou seja para a Vodafone não há qualquer problema, de facto a culpa deve ser provavelmente do Cliente por subscrever um serviço que há partida já sabe que não tem quaisquer garantias de poder usufruir.
Infelizmente esta é uma área em que os principais operadores se nivelam todos pelo mesmo baixo padrão de qualidade; em última análise falha das entidades reguladoras (como a ANACOM, e a própria Autoridade da Concorrência).

Re: Erro em Gravações pessoais na nuvem com mais de 7 dias (ou 168 a 170 horas)

val3nt3 — Sun, 07 Jul 2019 09:34:06 GMT

CarlosC,

tenho um filme do dia 24, outro do dia 27, outro do dia 28 e três do dia 29 sobre os quais já passaram os 7 dias e ainda cá continuam sem erro.

Tenho também gravações das primeiras horas do dia 30 que com o erro dos 7 dias (mais hora menos hora, ou seja, as tais 168 a 170 horas) por esta altura também já estariam com erro mas estão bem, também se estão a aguentar sem erro pelo que, pelo que me é dado a ver, este problema parece estar resolvido. Admirar-me-ia que as suas gravações continuassem ainda a ser afectadas... enquanto as minhas já não.

Sabe que com as Condições Gerais e aquela letra miudinha a ocupar várias páginas todos eles se acautelam contra tudo o que se lembrem que possa correr mal num serviço deste tipo o que não deixa de ser natural apesar de frustante para nós clientes.

Há empresas que certamente abusam nas suas Condições Gerais e por isso faz bem em reclamar por outros meios, provavelmente todos nós deviamos reclamar mais mas por outro lado também há por aí muita empresa que sem as suas Condições Gerais provavelmente seriam negócios sem futuro...