https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incomprimento-da-compensa%C3%A7%C3%A3o-prometida/m-p/355266#M15447 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/37909">@AndreF</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>As compensações quando são aplicadas apenas surgem na fatura seguinte uma vez que, existe a necessidade de aguardar pela resolução do problema e respeitar o ciclo de faturação.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Relativamente à exposição da sua situação, ao ser feita pelo site deverá fazer por <A href="http://vfpt.pt/rsociais6" target="_blank">aqui</A>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Marta_Vodafone</P> Tue, 20 Aug 2019 11:15:02 GMT Anónimo 2019-08-20T11:15:02Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incomprimento-da-compensa%C3%A7%C3%A3o-prometida/m-p/355262#M15446 No seguimento de avaria no serviço de voz que resultou numa série de visitas de suporte à minha habitação e que apenas foi possível resolver passando a utilizar o VoIP foi me prometido em chamada telefónica (25 de Julho às 13:00) por parte da Vodafone uma compensação de 100% da factura devido a todo o transtorno.<BR />Verifica se que recebi uma factura sem qualquer compensação.<BR />Contactei hoje o apoio cliente que me diz que efectivamente tem indicado de uma compensação (que não fizeram de qualquer forma) mas de apenas 25%, a qual iriam abater na minha factura mas que não podiam fazer mais.... Foi me dito que devia expor a situação no site.<BR />A chamada em que foi prometido o valor de 100% foi gravada porque me foi solicitada permissão pelo que agradeço que corriam esta situação cumprindo com o prometido.<BR />Aguardo resposta para enviar por privado a informação necessária. Tue, 20 Aug 2019 10:07:13 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incomprimento-da-compensa%C3%A7%C3%A3o-prometida/m-p/355262#M15446 AndreF 2019-08-20T10:07:13Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incomprimento-da-compensa%C3%A7%C3%A3o-prometida/m-p/355266#M15447 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/37909">@AndreF</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>As compensações quando são aplicadas apenas surgem na fatura seguinte uma vez que, existe a necessidade de aguardar pela resolução do problema e respeitar o ciclo de faturação.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Relativamente à exposição da sua situação, ao ser feita pelo site deverá fazer por <A href="http://vfpt.pt/rsociais6" target="_blank">aqui</A>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Marta_Vodafone</P> Tue, 20 Aug 2019 11:15:02 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incomprimento-da-compensa%C3%A7%C3%A3o-prometida/m-p/355266#M15447 Anónimo 2019-08-20T11:15:02Z