tópico Assistência técnica demorada na Pacotes

Assistência técnica demorada

Anaeafsp — Thu, 29 Aug 2019 19:58:36 GMT

Depois de algumas horas sem equipamento, e de uma tentativa de reiniciar os equipamentos com a assistência técnica ao telefone, dizem-me que só me poderão resolver o problema passado um dia e meio. Sendo que necessito de Internet para trabalhar, bem como o restante serviço porque o pago ao final do mês, gostaria de questionar a possibilidade de registo de tempo em que o serviço Vodafone não foi prestado. E que o mesmo seja parcialmente descontado na minha factura. A previsão de mais do que um dia sem resolver esta situação é inadmissível!

Re: Assistência técnica demorada

Rute_Vodafone — Thu, 29 Aug 2019 20:47:46 GMT

Olá @Anaeafsp,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa.

Garantimos que a satisfação dos Clientes e a resolução das suas dificuldades são dois dos nossos principais objetivos.

Deverá verificar essa informação junto do Departamento Técnico após resolução da sua dificuldade.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Assistência técnica demorada

Anaeafsp — Thu, 29 Aug 2019 20:53:35 GMT

Obrigado pela resposta Rute.
No entanto a minha questão é, vocês não têm pessoas para resolver o assunto em menos de dia e meio? Como disse, o acesso à Internet é crítica para trabalhar e como poderá imaginar esses "danos" causados pela falta de resposta do vosso serviço são críticos.

Re: Assistência técnica demorada

Prag_Vodafone — Thu, 29 Aug 2019 21:08:08 GMT

Olá @Anaeafsp,

É do nosso maior interesse que todos os serviços estão a funcionar a 100%
Existindo alguma dificuldade tentamos sempre que esta seja ultrapassada com a maior brevidade possível.

Obrigado

Prag_Vodafone