tópico Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias! na Pacotes

Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

ricardossluis — Tue, 28 Aug 2018 10:48:43 GMT

Bom dia.

Venho mais uma vez reclamar e partilhar através deste meio.

Há mais de 15 dias que não consigo ver a Netflix através da box da Vodafone. Após contatar a Netflix referiram que o erro que surge (0) é causado pelo software da box da Vodafone. Falei com a Vodafone que numa primeira fase (parece frase stantard..) o problema era relacionado com a Neftlix... Lá perceberam passado um dia que afinal era da Vodafone e que iriam enviar o caso para os técnicos..

Ausência de resposta ligo para o 16913 dizem que iriam verificar novamente o problema (até me deram um prazo de 24 horas para resposta!). Passados 3 dias recebo uma mensagem do mesmo numero a dizer que não conseguiram entrar em contato comigo (LOL). Perante esta mensagem decido ligar para saber qual o teor da "tentativa de contato" e a mesma era apenas para informar que estão a trabalhar no caso e que mais pessoas tem o mesmo problema! Eu não quero saber do problema, eu quero é a solução! Estou a pagar e não tenho acesso pela Tv que é o meu aparelho preferencial de visualização.

Posto isto tem conhecimento para quando a resolução disto? O probelma está relacionado com a box em si? Se sim, porque não podemos trocar de imediato o equipamento?

Começo a ficar desgastado de tamanha falta de atenção para o cliente e a ligeireza na resolução deste (e de outros..) problema.

Obrigado.

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

Anónimo — Tue, 28 Aug 2018 11:46:45 GMT

Olá @ricardossluis

Segundo a informação prestada pelo nosso suporte técnico, a situação já estará resolvida. Solicitamos que teste o acesso e nos possa dar feedback.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

ricardossluis — Tue, 28 Aug 2018 12:56:07 GMT

Boa tarde.

Ainda não testei mas posso confirmar que ontem, 27-08-2018 às 22:15, ainda não estava resolvido.

Obg

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

ricardossluis — Tue, 28 Aug 2018 13:36:10 GMT

Boa tarde.

Já foi testado e continua a não dar!!

De certeza que está resolvido??

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

BrunoF_Vodafone — Tue, 28 Aug 2018 14:16:52 GMT

@ricardossluis

Pedimos que nos envie o erro em questão bem como a data e hora do teste.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

ricardossluis — Tue, 28 Aug 2018 14:29:44 GMT

"Não é possivel realizar a operação. Por favor tente mais tarde (0)"

Terça feira, 28 de agosto de 2018, 14:34 - Hora Portugal Continental

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

Anónimo — Tue, 28 Aug 2018 15:27:40 GMT

Olá @ricardossluis

Encaminhámos a situação para o nosso suporte técnico, solicitamos que possa aguardar o nosso contacto assim que possível.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

ricardossluis — Tue, 28 Aug 2018 15:44:04 GMT

@Anónimo , a pergunta que faço é se está efetivamente resolvida ou não a situação? Pelo que me disse em cima, o suporte técnico já tinha resolvido a questão! E a resposta que tenho tido sempre é o encaminhamento para o suporte técnico à 15 dias... será que ninguém me consegue dizer o que se passa?

Obg.

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

Anónimo — Tue, 28 Aug 2018 16:59:28 GMT

@ricardossluis,

Solicitámos esclarecimentos ao departamento responsável, pelo que aguardarmos feedback.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

ricardossluis — Wed, 29 Aug 2018 10:31:46 GMT

Bom dia.

Também estou a aguardar... há mais de 20 dias!!!

Obrigado.

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

Anónimo — Wed, 29 Aug 2018 11:28:29 GMT

@ricardossluis,

Encaminhámos um pedido de celeridade à área responsável, contudo já existiram duas tentativas de contacto sem sucesso para análise da sua questão.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

ricardossluis — Wed, 29 Aug 2018 11:35:03 GMT

Boa tarde.

Impossivel. Nao recebi nada. Troquei o contacto no site, no forum e inclusive confirmei através da operadora no 16913.. Recebi um sms vosso por isso pressuponho que o contato esteja atualizado...

Obg

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

ricardossluis — Mon, 10 Sep 2018 12:59:13 GMT

Só para dizer que já tenho acesso à Netflix. Solução que me foi dita (porque tive ser EU a ligar outra vez): colocar 3 vezes seguidas o utilizador e password!!!!

Contactos por parte da Vodafone a perguntar algo ou apenas para me dizer que se encontrava resolvido: ZERO!!

Total desconsideração.

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

Anónimo — Mon, 10 Sep 2018 14:39:43 GMT

Olá @ricardossluis,

O Forum é um espaço de partilha de opinião e onde podem ser encontradas respostas por parte da moderação a diversas questões Vodafone. Contudo, existem situações que necessitam duma análise técnica, que reportamos internamente para que essa área possa dar resposta, como foi o seu caso, através da referência: 1-1HMV9W02.

Cada caso é analisado de forma individual, existindo diversos testes e despistes levados a cabo por técnicos. Temos indicação que a dificuldade reportada já não se verifica.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Netflix - sem acesso através da box Vodafone há mais de 15 dias!

Joelysandra — Thu, 05 Sep 2019 20:04:46 GMT

Tive o mesmo problema durante meses e meses , resolvi indo à sede da Vodafone e sentei me até que alguém responsável falasse comigo. Assumiram que só a box 4K tem capacidade para correr a App sem problemas. Trocaram pela 4K Arris e desde aí não há problemas