tópico Re: Contrato dúvida - fidelização na Pacotes

Contrato dúvida - fidelização

TJB — Wed, 04 Sep 2019 00:25:47 GMT

Exmos Srs,

Para a proposta que me foi apresentada no âmbito das parcerias, é mencionada:

Vantagens na adesao:
15€ - Benefício mensal por 24 meses
150€ - Desconto na Instalação
120€ -Desconto na ativação

No passado foi-me dito que, em caso de cancelamento por parte do cliente antes de decorridos 24 meses tenho de indemnizar a Vodafone no valor de:

· O período de duração do contrato ainda em falta, multiplicado pelo total das vantagens conferidas ao cliente (€150 de Instalação e €120 de Ativação) , repartidos pelo número total de meses de fidelização.

Contudo hoje na loja da Vodafone do Colombo, a assistente que me atendeu referiu que o valor a indemnizar é o valor das mensalidades em falta até completar os 24meses vezes 15€, não entrando qualquer valor relativo à instalação/ativação.

Agradeço assim, que me clarifiquem.
Em caso de cancelamento do contrato antes do fim qual o valor a indemnizar a Vodafone.

Pex decorridos 18 meses qual o valor a pagar?

Re: Contrato dúvida - fidelização

Anónimo — Wed, 04 Sep 2019 00:59:23 GMT

Olá @TJB,

Em caso de cancelamento do contrato antes do fim deste, é efetuado o seguinte cálculo para obter a penalidade por incumprimento contratual:

Valor total dos encargos devidos = Período de Duração do Contrato em falta (meses) x Total das vantagens conferidas, repartidas pelo número total de meses de fidelização (Valor Encargos Mensais).

O valor mensal dos encargos depende das vantagens que foram dadas na oferta subscrita, como por exemplo os valores relativos à ativação, instalação, portabilidade e o desconto mensal conferido. Informação sobre a fórmula de cálculo está disponível nas condições gerais do contrato.

Para que possamos verificar e informá-lo sobre valores, indique-nos por mensagem privada o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Contrato dúvida - fidelização

TJB — Wed, 04 Sep 2019 09:22:36 GMT

Viva @Anónimo ,

Sou apenas potencial cliente, pelo que ainda não tenho contrato assinado/válido, sendo que só o farei depois desta questão esclarecida.

No contrato, na parte "Vantagens de Adesão" aparece:

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15€ - Benefício mensal por 24 meses
150€ - Desconto na Instalação
120€ -Desconto na ativação

/TV NET VOS 34,90€/mes durante 24 meses; Oferta de uma mensalidade; Oferta de telefone fixo; Oferta de HBO Portugal; 180 canias inclui TV BOX 4K

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Em face destas condições qual é a totalidade das vantagens oferecidas e qual a indeminização caso cancele após 18 meses de contrato, ou seja 6 meses para compeltar os 24 meses de fidelização.

Obrigado

Re: Contrato dúvida - fidelização

TJB — Fri, 06 Sep 2019 12:10:55 GMT

Boa tarde,

Não conseguem determinar?
Como se pode fazer um contrato sem se saber as condições?

Re: Contrato dúvida - fidelização

JoãoR_Vodafone — Tue, 10 Sep 2019 10:24:26 GMT

Olá @TJB,

Quando adere a um pacote Tv Net Voz com fidelização tem um conjunto de vantagens/descontos associado. Contudo, nem todas as vantagens indicadas são contabilizadas para o cálculo da penalidade por incumprimento contratual.

No momento da adesão, deve questionar junto do comercial quais as vantagens incluídas para esse cálculo.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Contrato dúvida - fidelização

TJB — Tue, 10 Sep 2019 11:42:29 GMT

Não é o Comercial que tem de dizer. O valor deveria estar explicitamente listado no contrato e estará. Eu é que não consigo (e pelos vistos o apoio da Vodafone também não) tendo em conta o que está escrito.

No contrato, na parte "Vantagens de Adesão" aparece:

-----

15€ - Benefício mensal por 24 meses;
150€ - Desconto na Instalação;
120€ -Desconto na ativação ;

/TV NET VOS 34,90€/mes durante 24 meses; Oferta de uma mensalidade; Oferta de telefone fixo; Oferta de HBO Portugal; 180 canias inclui TV BOX 4K

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Quanto é que isto totaliza em ofertas?