tópico Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência na Pacotes

Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Tue, 31 Jul 2018 09:01:38 GMT

Tenho contrato com a Vodafone, para o serviço TV+Net+voz, há cerca de 6 anos sendo que a última renovação ocorreu em Outubro 2017.

Sempre estive satisfeito com o serviço mas já percebi, por experiência própria com todas as outras, que as relações com as operadoras são boas até ao momento em que queremos sair.

Vou mudar de residência e contactei a Vodafone, através do número 16912, para saber a cobertura da Vodafone na morada da nova residência.

O operador informou-me que a Vodafone não presta qualquer serviço na nova morada, ao que eu respondi que queria então rescindir contrato. O operador disse-me que teria que pagar indemnização equivalente às mensalidades até ao final do contrato ou passar a titularidade do contrato para outra pessoa. Como não tenho qualquer intenção de prestar serviços de angariação à Vodafone de forma gratuita, de acordo com o nº1 artº 437 do código civil e da própria Anacom, posso pedir rescisão do contrato por mudança de residência.

Sendo assim gostaria que me informassem dos procedimentos a adoptar para rescisão do contrato, nomeadamente email para onde devo enviar escritura da nova residência que comprova a alteração.

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

Anónimo — Tue, 31 Jul 2018 09:59:48 GMT

Olá @pvieira75,

O contrato inicial é afeto a uma morada, onde ambas as partes assumiram um compromisso de 24meses.

Ao existir uma alteração onde não é possível garantir a instalação do mesmo serviço, são apresentadas alternativas (como a alteração de titularidade) de forma a não aplicar a penalidade de incumprimento contratual.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Tue, 31 Jul 2018 10:18:02 GMT

Obrigado por dizer exactamente o que o seu colega me tinha dito. Suponho que o código civil não lhe diga nada...
Quanto à questão que coloquei sobre o que é necessário para a rescisão de contrato? A justa causa ou não provavelmente será o tribunal a decidir uma vez que a Vodafone não respeita as leis portuguesas!

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Wed, 01 Aug 2018 15:25:01 GMT

Na ausência de qualquer resposta da vossa parte mais uma vez pergunto o que é necessário para a rescisão de contrato? Qual o endereço de email para o qual posso dirigir o meu pedido de rescisão contratual?

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

Anónimo — Wed, 01 Aug 2018 17:01:39 GMT

@pvieira75,

Encaminhámos de imediato o pedido de análise à área responsável, daremos feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Wed, 08 Aug 2018 14:37:42 GMT

Passou uma semana e ainda ninguém me contactou. “O mais breve possível” para a Vodafone é uma semana! Foram todos de férias???

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

BrunoF_Vodafone — Wed, 08 Aug 2018 15:53:13 GMT

@pvieira75

A questão continua encaminhada à área responsável que fará um contacto assim que possível.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Thu, 16 Aug 2018 09:40:48 GMT

Caro Bruno F,

Há 2 semanas que aguardo contacto da Vodafone para me indicarem procedimentos para rescindir contrato. Apenas quero indicação de um email para onde possa enviar o pedido de rescisão. É assim tão difícil?

É de estranhar este tempo de resposta para uma simples questão pois quando se trata de adesões comerciais o mesmo é quase imediato...

Cumprimentos

Paulo Vieira

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

Anónimo — Thu, 16 Aug 2018 10:46:37 GMT

Olá @pvieira75

Enviámos mensagem privada para a sua caixa de entrada aqui no fórum. Pedimos que a consulte.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Wed, 22 Aug 2018 13:07:23 GMT

Boa tarde,

Continuo a aguardar contacto para que me indiquem procedimentos para rescindir contrato.

Já sei que me vão responder por mensagem privada e que vão encaminhar o pedido.

Apenas quero saber que tipo de pedido devo fazer (carta registada, email ou loja) e que documentação devo apresentar. A razão para a justa causa será analisada mais tarde por quem de direito, neste momento só estou a pedir já há 3 semanas que me informem de que forma posso enviar a rescisão!

Obrigado

Paulo Vieira

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

Anónimo — Wed, 22 Aug 2018 14:17:32 GMT

Olá @pvieira75

Na sequência dos encaminhamentos anteriores, foram feitas várias tentativas de contacto sem sucesso.

A desativação do seu serviço está agendada para o dia 1 de Setembro, de acordo com o período de faturação da sua conta.

Recordamos que a desativação irá ter custos associados, devido à quebra de contrato.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Wed, 22 Aug 2018 14:29:13 GMT

Boa tarde, Gostaria que me indicassem as horas a que me contactaram e para que número. Uma vez que efectivamente atendi uma chamada da Vodafone em que, após a minha exposição do caso, me disseram que ia encaminhar o caso (chamada no passado sábado dia 18 de agosto às 12.44). Até hoje não fui contactado e agora reparo com surpresa que o pedido de desactivação já foi efectivado. Relativamente aos custos associados à quebra de contrato, aconselho-vos a consultar esta página do regulador http://www.anacom-consumidor.com/-/em-que-situacoes-posso-cancelar-um-contrato-sem-ter-de-pagar-uma-penalizacao- em que uma das causas para rescindir contrato sem penalização é justamente a mudança de morada. Uma vez que na morada em questão não há cobertura Vodafone penso que há razões para resolução do contrato. Aproveito para questionar onde devo entregar o equipamento. Cumprimentos, Paulo Vieira

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

Anónimo — Wed, 22 Aug 2018 15:06:29 GMT

@pvieira75,

A tentativa de contacto foi efetuada no dia 19-08-2018 perto das 14h.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Wed, 22 Aug 2018 15:24:02 GMT

Boa tarde,

O seu colega mencionou "várias tentativas de contacto", afinal foi só uma??

A única chamada que tenho no dia e hora mencionada é do 800 910 414. Pertence à Vodafone?

Mais uma vez coloquei uma questão que é ignorada e tem que ser colocada noutra mensagem (desta vez a bold para ficar mais legível):

Onde e quando devo entregar o equipamento?

Cumprimentos,

Paulo Vieira

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

Anónimo — Wed, 22 Aug 2018 16:10:05 GMT

@pvieira75,

Sim o número pertence à Vodafone.

Podemos proceder ao pedido de recolha de equipamentos por esta via ou em alternativa poderá efetuar a entrega através de uma loja Vodafone. Relativamente à data sugerimos que seja logo após a desativação do serviço prevista para dia 01-09-2018.

Obrigado,
André_Vodafone

rescisão de contrato por mudança de residência

Mariana110 — Mon, 01 Apr 2019 10:06:57 GMT

bom dia sr. paulo .

poderia me dizer como ficoou a sua situação em relação ao cancelamento de contrato com a vodafone. visto que estou a passar exatamente pelo mesmo que o senhor . E a CONVERSA DELES É TODA IGUAL .

se me pudesse responder sgradecia lhe

Re: Impossibilidade de rescisão de contrato por mudança de residência

Mariana110 — Mon, 01 Apr 2019 10:07:46 GMT

bom dia sr. paulo .

poderia me dizer como ficoou a sua situação em relação ao cancelamento de contrato com a vodafone. visto que estou a passar exatamente pelo mesmo que o senhor . E a CONVERSA DELES É TODA IGUAL .

se me pudesse responder sgradecia lhe

Re: rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Mon, 01 Apr 2019 11:03:34 GMT

Bom dia, acabaram por aceitar a rescisão sem encargos. No entanto ainda deu algum trabalho...

Re: rescisão de contrato por mudança de residência

Raquel00 — Tue, 10 Sep 2019 22:24:26 GMT

Boa noite!
Será que me pode facultar o que fez uma vez que me encontro na mesma situação? Obrigada

Re: rescisão de contrato por mudança de residência

pvieira75 — Wed, 11 Sep 2019 08:04:24 GMT

Bom dia, Simplesmente utilizei os argumentos que estão nesta página do regulador Anacom: https://www.anacom-consumidor.pt/-/em-que-situacoes-posso-cancelar-um-contrato-sem-ter-de-pagar-uma-penalizacao- nomeadamente o artigo do código civil que defende o consumidor nos casos de alterações contratuais. Boa sorte e cumprimentos!