tópico Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas na Pacotes

Pedido de consulta de gravação de chamadas

Flavius — Mon, 30 Sep 2019 13:43:49 GMT

Boa Tarde,
Venho por este meio pedir informações sobre :
- como e o que e preciso, para efetuar o pedido de consulta da gravação da chamada entre cliente(eu) e vendedor (comercial Vodafone), sobre a chamada em qual ficou Acordada a Renovação do serviço TV/NET/VOZ/MOVEL.
Info : Dia de início da renovação/re-fidelização 26-07-2018.

Aguardo a vossa resposta breve.

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

Rodolf_Vodafone — Mon, 30 Sep 2019 14:19:07 GMT

Olá Flavius,

Poderá efetuar o pedido por esta via, sendo que para tal, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

Data e hora da chamada
Linha de Atendimento contactada
Motivo da chamada
Nº de telefone do qual ligou
Nº contacto
Motivo do pedido de gravação de chamada
Número de conta
Nome completo do titular
Morada completa (com código postal)

No entanto, se pudermos ajudar em alguma questão, pedimos que a exponha.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

Flavius — Mon, 07 Oct 2019 12:10:54 GMT

Após o envio dos dados, e o reencaminhamento interno dos dados, fui contactado pela Vodafone, 2 vezes , supostamente para ter a certeza que quero ouvir a chamada.
A segunda vez me informaram que irei receber uma SMS como os dados para aceder a gravação Número de Telefone e um PIN de acesso.
Sexta-feira dia 04-10-2019 ao fim do dia recebi a SMS a indicar que tinha 48horas para ouvir a gravação e no máximo 2 vezes, sábado quando tentei aceder a gravação, recebi a Resposta automática : o PIN de acesso não corresponde ao número em questão...hmmm
Tendo dual SIM desativei o segundo cartão, e voltei a tentar novamente....mesma resposta.
Domingo de madrugada, liguei para o apoio, me disseram que realmente há algum problema mas que iria ser resolvido brevemente (não sei qual e o período : minutos, horas, dias, semanas.... Para o tempo "brevemente") i voltaria a receber uma SMS com novo PIN.
Segunda feira 07-10-2019 13:00 horas, ainda não tive nenhuma resposta nem nenhum SMS...
O que quer dizer brevemente ?
Quando poderei ouvir a chamada ?
Ou há aqui "gato" ?

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

Anónimo — Mon, 07 Oct 2019 13:01:02 GMT

Olá @Flavius,

Todas os Clientes quando pretendem ouvir a gravação da chamada vão ter acesso a esta, ou seja a Vodafone não recusa nem efetua qualquer manobra para evitar essa situação.

Tendo existindo um erro ao inserir um PIN a questão tem de ser encaminhada internamente para análise, sendo que o tempo de resposta pode ir até 72h.

Uma vez que, se encontra dentro do prazo expectável, agradecemos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

Flavius — Mon, 07 Oct 2019 13:10:33 GMT

Pronto, pelo menos já tenho um período de tempo perceptível.

Obrigado.

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

Flavius — Thu, 10 Oct 2019 09:09:49 GMT

Bom dia, já estou a espera do tal contato ou informação desde domingo, hoje e quinta-feira 10-10-2019, será que já passaram as 72 horas (se calhar usam outro calendário) ?
Ainda não tive nenhuma informação nem contacto.
Tenho que perder tempo a voltar a ligar para a linha de apoio ?

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

BrunoF_Vodafone — Thu, 10 Oct 2019 10:40:11 GMT

@Flavius,

De facto o prazo indicado é o expectável para a análise da situação, contudo uma vez que ainda não aconteceu, solicitámos celeridade junto da área responsável.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

Flavius — Thu, 10 Oct 2019 12:54:37 GMT

Assunto Resolvido.
Obrigado a todos.

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

BrunoF_Vodafone — Thu, 10 Oct 2019 13:49:34 GMT

@Flavius

Agradecemos o feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Pedido de consulta de gravação de chamadas

Mxa — Sat, 26 Oct 2024 05:40:28 GMT

Eu tmb gostaria da gravação