https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Sem-servi%C3%A7os-desde-13-9/m-p/358095#M15781 Desde já peço desculpa pelo tamanho do texto.<BR /><BR />Sexta feira, dia 13/9, por volta das 23h50 fiquei sem todos os serviços da Vodafone, da qual sou cliente. Esperei cerca de 30 a 40 minutos e como a situação se mantinha liguei para o apoio técnico&nbsp; (16913) a relatar a situação. Foi - me agendada a visita de um técnico para&nbsp; sábado, dia 14/9,&nbsp; por volta das 20h.<BR />O técnico que compareceu no sábado, concluiu que era um problema externo e constatou que haveria mais clientes na mesma situação no meu predio e iria reportar o problema e que eu seria novamente contactado . Domingo, dia 15/9, ao fim do dia&nbsp; não tendo sido contactado e mantendo-se a avaria, falei através do chat online da Vodafone onde me disseram que o assunto estava em análise e que aguardasse contacto da parte técnica.<BR />Segunda feira, 16/9 recebi às 12h16 um sms a dizer que estavam a trabalhar na minha situação e assim que tivessem novas informações me contactaram. No final do dia e novamente através do chat online, porque no 16913 são pagas as chamadas, procurei saber o motivo pelo qual ainda não tinha serviços Vodafone quase ao fim de 72 horas de avaria. Mais uma vez me foi dito que estava a ser tratado que ali não tinham hipótese de me dar mais informações que teria de contactar o 16913. Pedi então um email para o qual pudesse enviar uma reclamação... não obtive mais resposta.<BR />Resolvi então voltar a ligar para o número de apoio técnico, escolho a opção de falar com assistente, foi-me pedido de forma automática o NIF ou número de cliente e assim que introduzo o número pedido sou informado, automaticamente também, que existe uma dificuldade técnica na zona do meu código postal, que serei contactado assim que for resolvida a situação e imediatamente a seguir recebo, também de forma automática um SMS a dizer que o assunto foi registado e entrarão em contacto assim que tiverem informações.<BR />Hoje, quase 4 dias depois, continuo sem serviços Vodafone e sempre que contacto os vossos serviços, seja o chat online seja o 16913, obtenho sempre a mesma reposta padrão : estamos a analisar, o assunto está a ser tratado, sem explicar a avaria nem dar qualquer prazo para a resolução.<BR />Será admissível estar há 4 dias sem qualquer serviço? Embora tenha sido fim de semana julgo que deveria haver um piquete para resolver estas avarias.&nbsp;<BR />Será justo as chamadas para o 16913 terem custo para o cliente quando a culpa da avaria não é deste?<BR />Será normal que numa empresa da dimensão da Vodafone, se tente dificultar o acesso do cliente ao apoio ao cliente, disponibilizando apenas um ping pong de número pagos e chats online não existindo sequer emails para os quais possamos enviar uma reclamação?<BR />E os dias que estou sem serviço serão cobrados à mesma na próxima factura?&nbsp;<BR />E os canais premium de que sou assinante e dos quais não posso usufruir também vou ter de os pagar durante estes dias.<BR />E o plafond de Internet dos meus telemóveis que gastei completamente e ainda tive de pagar para ter mais plafond uma vez que necessito de Internet por questões&nbsp; profssionais?<BR />Fico a aguardar uma resposta.<BR />Obrigado.<BR /> Tue, 17 Sep 2019 13:56:50 GMT rrmarques 2019-09-17T13:56:50Z