tópico Re: problema no agendamento das gravações na box na Pacotes

problema no agendamento das gravações na box

lavagante — Sat, 05 Jan 2019 16:35:00 GMT

Boa tarde,

Pelo menos desde ontem, quando tento gravar ou agendar uma gravação de um programa de TV, tem surgido sistematicamente a mensagem "Não foi possível agendar a gravação". Isso tem sido muito incómodo, contando que há programas que sei que não vou poder gravar depois da data da emissão.

Tenho espaço na box, e já reiniciei a box e o router, sem sucesso.

Agradeço orientação.

Re: problema no agendamento das gravações na box

Anónimo — Sat, 05 Jan 2019 17:47:13 GMT

Olá @lavagante

Uma vez que não temos registo de indisponibilidades, reportámos a situação para o nosso suporte técnico, solicitamos que possa aguardar o nosso contacto assim que possível.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: problema no agendamento das gravações na box

RJLopes — Sat, 05 Jan 2019 20:47:20 GMT

Boa tarde. Também estou com o mesmo problema. Não consigo agendar gravações nem pela Box (na TV) nem pela aplicação.

Cumprimentos,
RJL

Re: problema no agendamento das gravações na box

Anónimo — Sat, 05 Jan 2019 22:02:09 GMT

Olá @RJLopes

Informamos que já foi identificada uma anomalia nas gravações. A Vodafone está a fazer todos os esforços para a resolver com a maior brevidade possível. Pedimos desculpa por todo o transtorno.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: problema no agendamento das gravações na box

mjxentra — Sat, 05 Jan 2019 22:34:40 GMT

Boa noite.
Tenho o mesmo problema com as gravações, independentemente do canal

Re: problema no agendamento das gravações na box

Anónimo — Sat, 05 Jan 2019 23:37:58 GMT

Olá @mjxentra

Como referido, trata-se de um erro já identificado. Esperamos que fique resolvido a qualquer momento.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: problema no agendamento das gravações na box

RJLopes — Mon, 07 Jan 2019 07:10:24 GMT

Já resolvido. Obrigado.

Re: problema no agendamento das gravações na box

val3nt3 — Fri, 11 Jan 2019 11:43:12 GMT

Talvez o RJLOpes esteja com sorte mas resolvido? Não, nem por isso. Qem me dera mas, infelizmente, é um problema recorrente. Resolvido até voltar a acontecer!

Isto a somar às gravações que desaparecem sem mais nem menos da minha lista de gravações já começa a ser irritante.

Comigo não acontece com todas as gravações que tento agendar mas acontece... neste momento está a acontecer com os seguintes filmes

"A Múmia"

"Homem-Formiga"

que irão ser transmitidos no próximo Domingo à tarde na SIC;

"Desafio Total"

na RTP1 também no Domingo à tarde.

"Tens a Certeza"

na RTP1 também no Domingo mas à noite.

O mesmo aconteceu na semana passada em que tentei agendar a gravação de 5 filmes que deram sempre esse mesmo erro por mais que tentasse num dia, no dia seguinte ou até umas horas antes do início dos filmes. Sempre o mesmo erro!

Re: problema no agendamento das gravações na box

Anónimo — Fri, 11 Jan 2019 13:06:49 GMT

Olá @val3nt3,

Pedimos desculpa pelo transtorno causado pela questão que apresenta.

É objetivo Vodafone garantir o pleno funcionamento da sua Tv e todas as aplicações integradas.

Para podermos analisar, solicitamos que nos confirme através de mensagem privada o número de conta, nome completo do titular, morada e código postal.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
André_Vodafone

Re: problema no agendamento das gravações na box

val3nt3 — Fri, 11 Jan 2019 13:16:09 GMT

«Para podermos analisar, solicitamos que nos confirme através de mensagem privada o número de conta, nome completo do titular, morada e código postal. »

E já agora data de nascimento, número do cartão de cidadão, número de contribuinte, pin do cartão multibanco... mais alguma coisa?

Re: problema no agendamento das gravações na box

mjxentra — Fri, 11 Jan 2019 14:38:15 GMT

Caro Bruno

A situação esteve resolvida, mas voltou ao mesmo. Ainda hoje tentei agendar uma gravação e deu, novamente, impossibilidade de agendamento.

Atenciosamente,

Maria João

Re: problema no agendamento das gravações na box

BrunoF_Vodafone — Fri, 11 Jan 2019 15:08:05 GMT

@val3nt3

Os dados solicitados servem para identificar qual é o serviço do cliente e comprovar a titularidade desse mesmo serviço.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: problema no agendamento das gravações na box

lavagante — Fri, 11 Jan 2019 21:51:48 GMT

Boa noite,
Lamento mas o problema mantém-se. Ainda hoje tenho tentado agendar várias gravações, e tenho tido o mesmo erro: "Não foi possível agendar a gravação".
Aguardamos a resolução

Re: problema no agendamento das gravações na box

val3nt3 — Fri, 11 Jan 2019 22:29:27 GMT

@BrunoF_Vodafone escreveu:

Os dados solicitados servem para identificar qual é o serviço do cliente e comprovar a titularidade desse mesmo serviço.

Ah, sim! Claro, como se eu não tivesse mais nada de útil que fazer e ainda fosse masoquista para vir aqui ao fórum da Vodafone relatar um problema só para ser sistematicamente ou ignorado ou incomodado (eu e restante família) com telefonemas inúteis às horas mais incovenientes e tudo isto sem que fosse vosso cliente!

Re: problema no agendamento das gravações na box

Anónimo — Fri, 11 Jan 2019 22:48:22 GMT

Olá @lavagante

No dia de hoje, foram identificadas anomalias nas gravações. A situação já se encontra em fase de resolução, pelo que ficará normalizada a qualquer momento.

Olá @val3nt3

Compreendemos que não pretenda facultar os dados, sugerimos o contacto direto para o 16913.

Obrigado

BrunoC_Vodafone